Quality function management: general issues, health services and medical universities

Background: quality function is the set of activities through which customers’ satisfaction and loyalty are achieved, regardless of where these actions are carried out. Objective: to update knowledge about the management of the quality function, starting from general definitions and adapted to the context of health services and medical universities. Methods: with the quality, quality management and quality function descriptors, a bibliographic search was conducted on Infomed databases, the Cuban health information network, and a documentary review of regulatory grounds and requirements to meet. Results: definitions and the historical evolution of the quality concept are presented. Quality in health services is addressed, in accordance with the criterion that there is good quality in health care when the results, products or effects of the health care process meet the requirements and safety of the patient, the expectations of professionals, workers, the institution and the system. Advances and limitations are declared in quality work in medical universities. From the importance of the quality function in clinical teaching laboratories and the advantages it offers, it is recognized the greater optimization of resources, improvement of internal communication and the external image of the organization. Knowledge on integrated quality diagnosis, quality management and quality function is also addressed. Conclusions: knowledge about quality function management is updated

Diagnóstico de la cultura de la calidad en una facultad universitaria

Las universidades cubanas en los últimos años mantienen como objetivo estratégico la implementación de sistemas de calidad, en tanto los sistemas de evaluación y acreditación para programas (carreras, maestrías y doctorados) e instituciones, presuponen procesos de autoevaluación previos que propician un cambio hacia la calidad. La cultura de la calidad en las universidades está determinada no solo por los valores compartidos al respecto, sino también por la organización para su gestión. En el presente trabajo se describe la aplicación de un procedimiento de diagnóstico de la cultura de la calidad de una facultad como forma de identificar las fortalezas y debilidades en este desempeño, cuando tiene limitaciones para el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, pero con intenciones de emprender pasos al respecto. Los métodos utilizados fueron la revisión documental, la observación directa, técnicas de trabajo en grupo, encuestas y entrevistas. Finalmente, se exponen los resultados de la aplicación del procedimiento y los beneficios que reportó este tipo de diagnóstico para la Facultad de Derecho de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

Auditoría de gestión de procesos sustantivos universitarios

The current paper shows an auditing procedure for the university’s substantive processes, which constitutes an ISO requisite for quality management systems according to the NC 9001:2008. This procedure acquires special nature when the organization decides integrating the quality to other management systems. The objective is to expose the results in the application of the audit procedure of processes, from the perspective of the integration of the systems of quality and of internal control in high education institutions. The utilized methods were the work in groups and the documentary analysis. The present work is concluded with the results  of the suchlike application of evaluation of the management for the specific case of the process of PhD formation, that corroborate the category of excellence previously granted by Junta de Acreditación Nacional, showing the improving points.El presente artículo muestra un procedimiento para la auditoría de gestión de procesos sustantivos universitarios que constituye un requisito para los sistemas de gestión de calidad según la NC ISO 9001:2008. Este procedimiento adquiere características especiales cuando la organización decide integrar la calidad a otros sistemas de gestión. El objetivo es exponer los resultados en la aplicación del procedimiento de auditoría de procesos, desde la perspectiva de la integración de los sistemas de calidad y de control interno en instituciones de educación superior. Los métodos fundamentales utilizados fueron el trabajo en grupos y el análisis documental. Se muestran los resultados de la aplicación de la evaluación para la formación de doctores, que corroboran la categoría de excelencia previamente otorgada por la Junta de Acreditación Nacional, mostrando los puntos de mejora