Impacto del marketing relacional en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia

This manuscript aims to examine the effect of relationship marketing on short-stay hotel guest loyalty. A quantitative, explanatory level and ex post facto design were was used. The study was executed in the city of Ayacucho and involved the participation of 225 tourists who had more than three experiences in the hotels. The information was collected by means of an online questionnaire and a self-administered survey. The data were processed in SPSS 27.0 statistician by applying bivariate correlations and multiple linear regression. The main result points out that relationship marketing positively impacts short-stay hotel guest loyalty with an estimate (R2=0.362). Likewise, the components of relationship marketing, trust (β=0.238; sig.<0.001), commitment (β=0.186; sig.<0.006), communication (β=0.180; sig.<0.006) and conflict management (β=0.199; sig.<0.002) also found a positive influence on guest loyalty.El presente manuscrito pretende examinar el efecto del marketing relacional en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia. Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y diseño ex post facto. El estudio se ejecutó en la ciudad de Ayacucho e involucró la participación de 225 turistas que tuvieron más de tres experiencias en los hoteles. La información se ha recopilado por medio de un cuestionario online y una encuesta de administración propia. Los datos se procesaron en el estadígrafo SPSS 27.0 aplicando las correlaciones bivariadas y la regresión lineal múltiple. El resultado principal señala que el marketing relacional impacta positivamente en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia con una estimación (R2=0,362). Asimismo, los componentes del marketing relacional, confianza (β=0,238; sig.<0,001), compromiso (β=0,186; sig.<0,006), comunicación (β=0,180; sig.<0,006) y manejo de conflictos (β=0,199; sig.<0,002) también encontraron una influencia positiva en la lealtad de huéspedes