Понимание настроений потребителей – ключ к формированию высшей ценности для клиентов

The main objective of this article is to indicate significant changes in the consumers’ perception of marketing activity and customer value. Under the conditions of hyper-competition resulting from globalization, development of ICT technologies and more free trade, enterprises increasingly start to realize that clever advertising campaigns and one-time marketing initiatives are not effective in the long term, and that consumers’ trust and self-identification with the brand are important contributions to overall customer value and continued usage of the products. The paper, which takes the form of a literature review, focuses on the sentiments, needs and expectations of present-day consumers, arising from their perception of contemporary social values, greater consumer awareness and national culture conditionings.Głównym celem artykułu jest wskazanie istotnych zmian zachodzących w zakresie postrzegania działań marketingowych oraz samej wartości produktu lub usługi przez konsumentów. W warunkach hiper-konkurencyjności wynikającej z globalizacji, rozwoju technologii ICT oraz swobodnej wymiany handlowej, przedsiębiorstwa coraz częściej zdają sobie sprawę z tego, iż sprytne kampanie reklamowe czy jednorazowe inicjatywy marketingowe nie są skuteczne w dłuższej perspektywie, a zaufanie konsumentów oraz ich utożsamianie się z wartościami promowanymi przez markę znacząco przyczynia się do tworzenia wartości produktu czy usługi dla klienta (customer value) oraz budowania lojalności wobec danej marki. Artykuł o charakterze przeglądowym koncentruje się na znaczeniu emocji, potrzeb i oczekiwań współczesnych konsumentów, które kształtowane są pod wpływem zmian w postrzeganiu współczesnych wartości społecznych oraz większej świadomości konsumentów i uwarunkowań kulturowych.Основная цель статьи – указать существенные изменения, происходящие в области восприятия потребителями маркетинговых действий и самой ценности продукта или услуги. В условиях сверхконкурентной способности, вытекающей из глобализации, развития информатики и коммуникационной технологии, а также свободного торгового обмена, предприятия все чаще отдают себе отчет в том, что ловкие рекламные кампании или разовые маркетинговые инициативы в более длительной перспективе неэффективны, а доверие потребителей и их отождествление с ценностями, предлагаемыми брендом, значительно способствует формированию ценности продукта или услуги для клиента, а также лояльности к данному бренду. Статья обзорного характера сосредоточена на значении эмоций, потребностей и ожиданий современных потребителей, которые формируются под влиянием изменений в восприятии современных общественных ценностей и большей сознательности потребите- лей, а также культурных обусловленностей

Культура и ее измерения. Поведение потребителей в Польше и в странах, являющихся основными импортерами польских товаров

This article, which takes the form of literature review, focuses on the significance of culture and its impact on consumer behaviour in Poland and its main export countries: Germany, the UK, the Czech Republic, France and Italy. In the first part of the paper, the author presents theoretical considerations concerning customers’ decision-making processes and consumer behaviour, the concept of self, identity and image and the perception of the customer value, all of which to a large degree depend on the culture people originate from. The second part of the paper is an attempt at presenting consumer behaviour, the similarities and differences between the motivations and behaviour of Polish customers and the nations of its main export countries. Theoretical considerations are supported with the findings of Geert Hofstede’s studies analysing six cultural dimensions: Power Distance, Individualism, Masculinity, Uncertainty Avoidance, Long-Term Orientation and Indulgence and the implications of the study results for the analysis and comprehension of consumer behaviour in the examined countries.Artykuł o charakterze przeglądowym koncentruje się na zagadnieniu znaczenia kultury i jej wpływie na zachowania konsumentów w Polsce oraz w krajach będących głównymi odbiorcami polskich towarów eksportowych, tj. w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Czechach, Francji i we Włoszech. W pierwszej części przedstawiono rozważania teoretyczne dotyczące procesów decyzyjnych i zachowania konsumentów, kwestii własnej tożsamości i wizerunku oraz postrzegania wartości dla klienta, które w dużej mierze zależy od kultury, z której wywodzą się konsumenci. Druga część artykułu zawiera próbę prezentacji zachowań konsumenckich, podobieństw i różnic między motywacjami i zachowaniem polskich konsumentów oraz konsumentów w krajach będących głównymi odbiorcami polskich towarów eksportowych. Rozważania teoretyczne są poparte wynikami badań Geerta Hofstede’a analizującymi sześć wymiarów kultury: dystans władzy (Power Distance), indywidualizm (Individualism), męskość (Masculinity), unikanie niepewności (Uncertainty Avoidance), orientację długoterminową (Long-Term Orientation) oraz pobłażliwość (Indulgence). Autorka przedstawia również wpływ wyników powyższych badań na analizę i zrozumienie zachowania konsumentów w opisywanych krajach.Статья, преставляющая собой обзор литературы, сосредоточена на значении культуры и ее влинии на поведение потребителей в Польше и в ее основных странах-импортерах польских товаров: в Германии, Великобритании, , Франции и Италии. В первой части работы автор представляет теоретические рассуждения, касающиеся процессов принтия решений клиентами и поведения потребителей, концепцию эго, тождества и имиджа, а также восприятие ценности для клиента – все это в большой степени зависит от культры, в которой берут свое начало люди. Вторая часть статьи – попытка предста- вить потребительское поведение, сходства и отличия между мотивировками и поведением польских клиентов и наций, являющихся основными импортерами польских товаров. Теоретические рассуждения подкреплены результатами исследований Герта Хофстеде, анализировавшего шесть измерени

Культурные отличия и барьеры в коммуникации и функционировании международной организации

Cultural determinants constitute an essential factor shaping the system of values professed by a given group. It is this system that is largely responsible for determining behaviour, communication or approach to cooperation. Cultural differences in international organisations often generate barriers to communication with the environment as well as management problems. The article presents the discussion on the subject of culture and its basic concepts as well as their influence on the activity of international enterprises to be found in literature. The paper presents and discusses findings from recent studies into communication and management problems related to cultural differences faced by international organisations which operate in the territory of Poland. The article is of the research nature.Uwarunkowania kulturowe są bardzo istotnym czynnikiem kształtującym system wartości wyznawany przez daną grupę. Decyduje on w znacznym stopniu o zachowaniu, sposobie komunikacji czy podejściu do współpracy. Różnice kulturowe w organizacjach międzynarodowych są często przyczyną powstawania barier w komunikacji z otoczeniem oraz problemów w zarządzaniu. W artykule przedstawiono literaturowe rozważania na temat kultury i jej podstawowych pojęć oraz wpływu na działalność przedsiębiorstw międzynarodowych. Zaprezentowano również wyniki badania dotyczące problemów w komunikacji i zarządzaniu, z którymi borykają się organizacje międzynarodowe działające na terenie Polski, wynikających z różnic kulturowych. Artykuł ma charakter badawczy.Культурные обусловленности – весьма существенный фактор, формирующий систему ценностей, исповедуемую данной группой. Он в значительной степени решает вопрос о поведении, способе общения или подходе к сотрудничеству. Культурные отличия в международных организациях часто являются причиной возникновения барьеров в коммуникации с окружающей средой, а также проблем в управлении. В статье представлены рассуждения в литературе о культуре и ее основных понятиях, а также о влиянии на деятельность международных предприятий. Представлены также результаты, касающиеся проблем в коммуникации и управлении, с которыми сталкиваются междуна- родные организации, действующие на территории Польши, вытекающих из культурных отличий. Статья имеет исследовательский характер

Znaczenie różnic kulturowych w dobie internacjonalizacji przedsiębiorstw usługowych

Moving an enterprise’s activity beyond the borders of its home country, under the conditions of expanding globalisation and European integration, creates a need to analyse the specific cultural conditionings of business activity as well as a need to deal with cultural diversity, because cultural differences affect business operations, including those activities consisting in providing services. The aim of the article is to draw attention to the importance of cultural differences in the era of internationalisation of service enterprises. The presented research findings point mainly to the difficulty arising from the broadly perceived language gap and the barriers resulting from misinterpretation of gestures and body language, and different behaviours, norms and standards in the working environment as well as stereotypes and prejudice. All the above factors influence business activity, building interpersonal business relations at various levels, and marketing activities such as product promotionPrzenoszenie działalności przedsiębiorstwa poza granice kraju macierzystego w warunkach rozszerzającej się globalizacji i integracji europejskiej rodzi potrzebę poznania specyfiki działania w różnych obszarach kulturowych oraz radzenia sobie z różnorodnością kulturową, bowiem wywiera to wpływ na efekty działalności, w tym usługowej. Celem artykułu jest zwrócenie uwagi na znaczenie różnic kulturowych w dobie internacjonalizacji przedsiębiorstw usługowych. Przedstawione wyniki badań wskazują głównie na trudności wynikające z szeroko pojętej luki językowej, ale występują także bariery wynikające z mylnego odczytywania gestów i mowy ciała, odmiennych zachowań, norm i standardów w środowisku pracy, stereotypów i uprzedzeń. Ma to swoje konsekwencje dla prowadzonej działalności gospodarczej, budowania relacji międzyludzkich na różnych poziomach kontaktów czy dla działań marketingowych, w tym promocji

Cultural aspects of advertising as a marketing communication tool of foreign enterprises on the Polish food market

Functioning on foreign markets under the conditions of high competition and cultural diversity requires companies to take actions related to adapting their offer to purchasers’ expectations. This applies in particular to marketing communication, including advertising. The aim of this article is to analyse consumers’ approach to cultural adaptation of advertising, analysing consumers making purchases under the influence of advertising and those not affected by it, according to sex and age. Based on the findings of empirical study of Polish population, the authors examine the correlation between the assessment of the above mentioned phenomenon and the variables characterising the sample. The presented findings indicate that Polish consumers regard the phenomenon itself as important; however, the study has not pointed to any statistically significant differences in the opinions of the examined sample with regard to consumers’ demographic characteristics or degree of susceptibility to food products advertising.</jats:p

Wpływ pandemii (COVID-19) na globalizację z perspektywy handlu elektronicznego

Purpose: The objective of this article is to examine the impact of e-commerce and m-commerce on broadly perceived globalization factors before and during the COVID-19 pandemic in the opinion of customers. Design/methodology/approach: The CAWI method was used with the participation of individual, active internet users from both periods. The differences between the results were analyzed using the distance indices: city distance and Euclidean distance. The data from March 2020 (before the pandemic) and from December 2020 (during the pandemic) were used as the basis for comparisons. Findings: The findings point to increasing diversification in the product/services range and the growing number of goods and services purchased abroad. There occur much smaller differences with regard to infrastructure factors which have a direct influence on foreign e-commerce. Also, in the respondents’ opinions, greater popularity and more frequent use of international commerce solutions during the pandemic is treated as a factor which supports the development of globalization. The main observed changes during the COVID-19 pandemic are infrastructure changes (staying at home, remote learning, remote work, etc.) and an extend and standardized approach to e-commerce. The second equally important effect is the shift from desktop computers to mobile devices. Research limitations/implications: The limitation resulted from the research sample obtained in the academic environment. Students are a group supporting the globalization processes, where e-business solutions are widely used, but their purchases of products/services, including foreign goods, are often limited due to lack of funds. Originality/value: The original value of the article is the identification and specification of the main factors supporting globalization in Poland during the COVID-19 pandemic from the point of view of electronic commerce.Cel: zbadanie wpływu e-commerce i m-commerce na szeroko rozumiane czynniki globalizacji przed i w trakcie pandemii COVID-19 w opinii klientów. Metodologia: zastosowano metodę CAWI z udziałem indywidualnych, aktywnych internautów z obu okresów (sprzed i w trakcie pandemii). Różnice między wynikami analizowano za pomocą wskaźników odległości: odległości miejskiej i odległości euklidesowej. Za podstawę porównań posłużyły dane z marca 2020 r. (przed pandemią) oraz z grudnia 2020 r. (w czasie pandemii). Wyniki: wskazują na coraz większą dywersyfikację asortymentu produktów/usług oraz rosnącą liczbę towarów i usług kupowanych za granicą. Dużo mniejsze różnice występują w zakresie czynników infrastrukturalnych, które mają bezpośredni wpływ na handel zagraniczny. Również w opinii respondentów większa popularność i częstsze korzystanie z międzynarodowych rozwiązań handlowych podczas pandemii jest traktowane jako czynnik wspierający rozwój globalizacji. Główne zmiany zaobserwowane podczas pandemii Covid-19 dotyczą zmian infrastruktury (pozostawanie w domu, nauka zdalna, praca zdalna itp.) oraz rozszerzenie i standaryzacja podejścia do e-commerce. Drugim równie ważnym efektem jest przejście z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne. Ograniczenia/implikacje badawcze: ograniczenie wynikało z próby badawczej uzyskanej w środowisku akademickim. Studenci to grupa wspierająca procesy globalizacyjne, gdzie rozwiązania e-biznesowe są szeroko stosowane, ale ich zakupy produktów/usług, w tym towarów zagranicznych, są często ograniczone z powodu braku środków. Oryginalność/wartość: oryginalną wartością artykułu jest identyfikacja i specyfikacja głównych czynników wspierających globalizację w Polsce w czasie pandemii COVID-19 z punktu widzenia handlu elektronicznego

The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Perception of Globalization and Consumer Behavior

The main purpose of this article was to identify the impacts of globalization and information and communication technologies on the consumer behavior of a young population aged 18–34 before and during the COVID-19 pandemic. The research was conducted using the CAWI (computer-assisted web interview) method using convenient sampling involving students of the University of Warsaw. The survey was carried out in three stages: in March 2020, December 2020 and November 2021. The last cycle of research enabled the authors to examine the changes in consumer behavior trends nearly two years after the outbreak of the COVID-19 pandemic in Poland and compare them with the tendencies that could be observed in March 2020 and December 2020. The findings from all survey questionnaires indicate that the behavior of respondents is generally consistent with consumer trends established and described in several reports concerning the impact of the COVID-19 pandemic on people’s perception of globalization and consumer behavior. The main observation in terms of online purchases was that the growth itself was not very significant, but the frequency of purchases over the Internet increased. A similar trend could be observed in the case of using social media. Research of this scope was carried out in Poland for the first time, which proves the originality and value of this paper

The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Perception of Globalization and Consumer Behavior

The main purpose of this article was to identify the impacts of globalization and information and communication technologies on the consumer behavior of a young population aged 18&ndash;34 before and during the COVID-19 pandemic. The research was conducted using the CAWI (computer-assisted web interview) method using convenient sampling involving students of the University of Warsaw. The survey was carried out in three stages: in March 2020, December 2020 and November 2021. The last cycle of research enabled the authors to examine the changes in consumer behavior trends nearly two years after the outbreak of the COVID-19 pandemic in Poland and compare them with the tendencies that could be observed in March 2020 and December 2020. The findings from all survey questionnaires indicate that the behavior of respondents is generally consistent with consumer trends established and described in several reports concerning the impact of the COVID-19 pandemic on people&rsquo;s perception of globalization and consumer behavior. The main observation in terms of online purchases was that the growth itself was not very significant, but the frequency of purchases over the Internet increased. A similar trend could be observed in the case of using social media. Research of this scope was carried out in Poland for the first time, which proves the originality and value of this paper

Poland–Turkey Comparison of Mobile Payments Quality in Pandemic Time

The main objective of this article is to identify and analyze the use of mobile payments in two countries, Poland and Turkey. The data for the study were collected with the application of the CAWI method in March 2021. The survey covered nearly 650 respondents in total. The basis for comparisons was populations from two culturally distinct countries, Poland and Turkey, which are at a similar level of development as regards the use of the Internet. The studies were carried out simultaneously in both countries and examined the group of young people aged 18–25. The research surveyed the population, which included the most active Internet users who are taking full advantage of the benefits of globalization, which is facilitated by the development of the Internet worldwide. The survey was translated into the respondents’ native languages, initially validated during the pilot studies and then distributed and circulated among the study participants. The obtained findings were subject to comparison, and the differences between the samples were analyzed and commented on to verify the hypotheses formulated in the study. The main limitation of the conducted study was the selection of a random group—the research sample consisted only of members of the academic community. The study presented in the article fills the research gap regarding international comparisons of the use of m-payments in the period of the COVID-19 pandemic. The obtained results indicate the undoubted fact of increased interest in the use of m-payments in e-commerce and e-banking, and even more importantly, differences concerning 40% of the criteria/attributes applied to assess the use of m-payments in both countries. The findings can be used by business practitioners dealing with the development of m-payments. Another potential application is to attempt to bridge the gaps between countries, which may be supported by globalization processes