Marketing de Servicios: de la teoría a la práctica. Caso de estudio: empresa Oshito

Desde hace años nos encontramos en una economía en la que predominan los servicios. Por eso resulta interesante el estudio que lleva a cabo el marketing teniendo en cuenta los aspectos más característicos de éstos. El marketing de servicios se enfrenta a dificultades que no existen con los productos, tiene que dar respuesta a problemas propios que surgen de sus características especiales. Así se hace necesario revisar las cuatro “P’s”: producto, precio, distribución y promoción e incluir cuatro “P’s” adicionales: personas (empleados y clientes), procesos, atención al consumidor y evidencia física. Con este trabajo quiero estudiar cómo responde o puede responder el marketing de servicios a los desafíos propios a los que se enfrenta para luego poder aplicar lo aprendido a una empresa real, Oshito. Se empezará con un apartado dedicado a los conceptos teóricos que rodean a los servicios. Continuaremos con el estudio del marketing en las empresas de servicios y con el análisis de la empresa Oshito. El trabajo terminará con un último capítulo que se centrará en las conclusiones.<br /

Utilidad de las redes sociales y el teléfono móvil en el marketing turístico.

Los teléfonos móviles y las redes sociales son herramientas cada vez más importantes para las empresas, ya que se quiere llevar a cabo una comunicación más cercana con los consumidores. Así, la habilidad de ser visible para los consumidores es cada vez más complicada como consecuencia de la globalización, por lo que estas dos herramientas se han convertido en indispensables para poder competir. Por eso, en este trabajo se va a analizar la incidencia que tienen las redes sociales y los dispositivos móviles en el marketing de servicios, centrándose en parte en la tarea de comunicación que se lleva a cabo desde TURESPAÑA. Así, se pretende conocer cuáles son las herramientas a utilizar por parte de este organismo para reconducir el turismo en nuestro país hacia un nicho de mercado con un mayor gasto medio, así como conocer los medios de búsqueda de información de la gente cuando viaja. El turismo es uno de los sectores más importantes en la economía española, por lo que adaptarse e integrar estos cambios es esencial para continuar avanzando en el turismo mundial

Importancia del marketing de influencers en la elección del destino turístico

En la actualidad el marketing ha ido evolucionando así como todas sus vertientes, es porello que los denominados influencers han ido haciéndose un hueco en las redes sociales,de manera que comparten sus ideas y opiniones con el fin de influenciar a su público. Através de este trabajo se intenta conocer la importancia que tienen los influencerscentrando la atención principalmente en las redes sociales y en su manera decomunicarse y recomendar destinos turísticos. Todo esto nos ayuda a descubrir laimportancia de la elección del destino, cuáles son los contenidos que más llaman laatención a los consumidores o cuáles son los destinos preferidos por los mismos. Paralograrlo, se han realizado dos investigaciones: primero, una observación la cual haservido para la segunda investigación, la realización de la encuesta a consumidores.<br /

Análisis de la imagen de Praga como destino turístico según los turistas jóvenes

En la actualidad, la promoción y difusión de los destinos turísticos a través del marketing es crucial para la atracción de un mayor número de visitantes. Es por ello que la imagen del destino juega un papel importante a la hora de ser elegido por los turistas, pues influye directamente en sus expectativas sobre la calidad del lugar y su nivel de satisfacción tras la visita. De esta manera, vamos a realizar un análisis de la imagen de Praga, una de las ciudades europeas más turísticas gracias a su rica historia, su impresionante arquitectura, su cultura y su gastronomía. Obtendremos la opinión de los turistas jóvenes que han visitado la capital checa recientemente, y podremos utilizar los resultados para la mejora de la imagen de Praga, además de para el desarrollo de estrategias más efectivas para la atracción de un mayor número de visitantes.<br /

Análisis de la imagen de Tarazona como destino turístico

En la actualidad, millones de personas deciden hacer del turismo una de las principales formas de emplear su tiempo de ocio. Consecuentemente, esta actividad se considera un pilar fundamental en la economía de cualquier país. La imagen que cada destino turístico ofrezca al turista será un aspecto fundamental en su decisión para desplazarse a un lugar u otro.Con este trabajo se pretende analizar la imagen de Tarazona, uno de los principales destinos de la provincia de Zaragoza, como destino turístico. Para ello, se establece un contexto teórico sobre el turismo y la imagen de destino turístico, así como de las motivaciones de los turistas, los tipos de turismos en función de estas, los factores de atracción y la satisfacción final del visitante.Para poder aplicar los conceptos expuestos a Tarazona, se han realizado dos técnicas de investigación: una entrevista en profundidad, como técnica cualitativa, y una encuesta a turistas que han visitado la ciudad, como técnica cuantitativa. Con el análisis de los resultados obtenidos se plantean unas conclusiones y una serie de recomendaciones para seguir potenciando el turismo en el municipio.<br /

La Ruta de la Garnacha: análisis de la importancia del vino en el turismo y el desarrollo de la zona.

El turismo enológico ha tenido una gran importancia desde hace poco tiempo. A través de él, las personas pueden experimentar sensaciones que les permiten conocer este mundo, desde recorrer paisajes vitivinícolas, visitar las bodegas, hasta uno de los más importantes que es el poder catar los vinos.En este trabajo se hablará sobre el enoturismo en Aragón con sus correspondientes Rutas del Vino. Se pretende centrar la atención en la Ruta del Vino de la Garnacha, conociendo el perfil del visitante, las actividades que fomentan el turismo, y las estrategias de comunicación utilizadas.Para responder los objetivos planteados, se han utilizado dos técnicas de investigación. La primera se ha realizado mediante un método cualitativo: la entrevista en profundidad; y la segunda, a través de un método cuantitativo: el cuestionario. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos, se han expuesto las conclusiones, las limitaciones y una serie de recomendaciones que pueden resultar interesantes para la Ruta de la Garnacha.<br /

El encanto del Pirineo Aragonés: motivaciones y preferencias que incitan a elegir este destino turístico

Pocos paisajes hay comparables al entorno alpino del Pirineo aragonés, lugares donde es posible descubrir los conceptos de montaña, naturaleza o nieve. El Pirineo Aragonés cuenta con muchos tipos de turismo presentes, pero solo cuatro son los más representativos, y de ellos hablaremos a lo largo de este trabajo. El objetivo principal de este TFG es analizar, cuál es el tipo de turismo preferido por los turistas, cuáles son sus motivaciones para elegir el destino turístico y los aspectos más destacados de la imagen del Pirineo Aragonés. Se estudiarán también las pernoctaciones en la zona y, los medios de información más utilizados y más fiables para los turistas a la hora de elegir este destino turístico. La intención de este estudio es conocer más en profundidad el Pirineo Aragonés, sus culturas, sus tradiciones, su gastronomía, su naturaleza y sus entornos más privilegiados donde perderse y olvidarse del día a día, y averiguar cuál de todas las ofertas turísticas propuestas son las preferidas por los turistas.<br /

Lacasa: um caso de sucesso na gestão de marcas e produtos

This article makes reference to the company lacasa, a leader in the Spanish chocolate market, to illustrate the importance of brand management and product launch as a goal to consolidate and attain corporate excellence. Through several group activities and an experiment, the need to undertake sub-brand strategies and to use brand characters for supplementing other marketing strategies implemented by the company has been confirmed.Este artículo toma como referencia a la empresa lacasa, líder en el mercadoespañol del chocolate, para ilustrar la importancia de la gestión de marcas y el lanzamiento&nbsp;de nuevos productos como meta para la consolidación y la consecución de la excelencia&nbsp;empresarial. A través de la realización de varias dinámicas de grupo y un experimento, se&nbsp;ha podido constatar la necesidad de acometer adecuadas estrategias de submarcas y de&nbsp;la utilización de personajes de marca como complemento a otras estrategias de marketing&nbsp;implementadas por la empresa.Este artigo toma como referencia a empresa LACASA , lider no mercado do chocolate da Espanha, para ilustrar a importancia da gestao de marcas e do lancamento de novos produtos como meta para a consolidacao e a consecucao da excelencia empresarial. Por meio da realizacao de varias dinamicas de grupo e de um experimento, pode-se constatar a necessidade de empreender adequadas estrategias de submarcas e da utilizacao de personagens de marca como complemento a outras estrategias de marketing implantadas pela empresa

Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en un contexto de recuperación del servicio. Aplicación a las compañías aéreas

Compararnos con otras personas forma parte de nuestra rutina diaria. Muchas veces lo hacemos casi sin darnos cuenta. La comparación social constituye una herramienta útil para obtener información, para autoevaluarnos y para determinar qué emociones y comportamiento adoptar. El objetivo de este trabajo es analizar cómo varía la percepción de justicia de un consumidor en un escenario de fallo y recuperación del servicio de una compañía aérea, no solo basándose en lo que este obtiene, sino también en lo que obtienen otros consumidores. En concreto, se investiga la comparación social mediante la metodología de experimentación a través de 8 escenarios que abarcan elementos de justicia interpersonal, justicia procedimental y justicia distributiva. A partir de los resultados obtenidos, concluimos que aunque durante el proceso de recuperación el resultado del consumidor no cambie, su percepción varía al compararse con otro consumidor que ha recibido un mejor o peor resultado en cada una de las 3 dimensiones de justicia

Discuss to learn: a student-focused learning strategy

Purpose: Traditional teaching strategies are making way for a more collaborative learning style, where students play active roles in their learning process. This work focuses on the discussant role activity in the market research subject in a business administration bachelor's degree as a way of empowering students' role. The discussant activity fosters critical thinking and debate between classmates while also encouraging communication and relational skills. Design/methodology/approach: Drawing on expectation-disconfirmation theory, this study analysed students' expectations and perceptions before and after the discussant activity. Data were collected through two surveys carried out in class at the beginning and at the end of the course. Findings: The empirical findings show that interactions in the classroom during the activity contribute to students' final evaluation of the activity and positively affect cross-curricular and subjective learning performance. Originality/value: Activities that recreate real-life experiences help students in the acquisition of certain key competencies related to their future inclusion in the labour market