08 Calidad percibida y satisfacción: cómo conocer y medir la experiencia del paciente en una organización sanitaria

La década pasada ha traído un creciente interés en la comprensión de cómo las personas experimentan los servicios de salud. En una organización orientada al paciente y a la mejora de la atención que presta, se hace necesario el uso de herramientas que nos permitan recopilar información sobre la experiencia personal del paciente respecto a su proceso asistencial, aproximarnos a sus expectativas, y detectar aquellos aspectos que sugieren mejorables, para poder así implementar mejoras en la gestión. Conocer, analizar y mejorar la experiencia del paciente en un servicio de salud, debe ser objetivo clave en las organizaciones sanitarias