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Gesti贸n de la calidad y atenci贸n al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana agencia principal, Sullana, 2022
La investigaci贸n tuvo como objetivo determinar la relaci贸n entre la gesti贸n de la
calidad y atenci贸n al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana, para lo
cual se plante贸 una investigaci贸n de dise帽o no experimental y tipo correlacionaltransversal
con un enfoque mixto que utiliz贸 una muestra de 251 clientes con
problemas de morosidad a quienes aplic贸 un cuestionario de 31 preguntas con
escala de Likert. Los resultados de la prueba de correlaci贸n de Spearman arrojaron
un coeficiente de 0.482 entre la planificaci贸n del servicio y la atenci贸n al cliente, un
coeficiente de 0.697 entre la ejecuci贸n de los procesos y la atenci贸n al cliente y un
coeficiente de 0.797 entre las medidas de control adoptadas y la atenci贸n al cliente.
Por ello, se concluye que existe una relaci贸n directa entre la gesti贸n de la calidad y
la atenci贸n que se brinda al cliente con problemas de morosidad en la agencia
principal de Caja Sullana, donde el adecuado soporte tecnol贸gico y documentario,
la estandarizaci贸n de sus procesos para hacerlos m谩s 谩giles, el dise帽o de
diferentes canales de atenci贸n presenciales y virtuales, as铆 como la atenci贸n que
brindan los asesores y gestores de recuperaciones, son aspectos mejor percibidos
por dichos clientes