Matkailu ja ympäristöystävällisyys : Suomeen saapuvien matkailijoiden kokemuksia matkailupalveluista

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda parempi ymmärrys siitä, tuoko vastuullisuus arvoa asiakkaille sekä kuinka paljon matkailijat arvostavat vastuullisuutta matkoillaan. Tavoitteena oli selvittää, millaista arvoa palvelujen ympäristöystävällisyys muodostaa Suomeen saapuville matkailijoille. Opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantona Suomen Reilun Matkailun yhdistys Ry:lle. Teoreettinen viitekehys käsittelee matkailua sekä sen eri muotoja, kestävää matkailua sekä erilaisia matkailutyyppejä. Lähdeaineistona käytettiin matkailutilastoja etenkin Suomesta. Suomen matkailutilastoja apuna käyttäen oli mahdollista saada tietoa matkailun kehityksestä ja nykytilasta. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään palvelun arvoa, sen muodostumista, sekä ympäristöystävällisyyttä matkailupalveluissa. Tutkimus toteutettiin laadullisella eli kvalitatiivisella menetelmällä, ja aineistoa kerättiin teemahaastattelujen avulla, joita kertyi yhteensä 9 kappaletta. Haastateltavat olivat 20 - 30 vuotiaita Suomeen saapuneita itsenäisiä matkailijoita. Tutkimukseen ei rajattu kansallisuutta, ja haastateltavat saapuivat useista eri maista. Haastattelut toteutettiin maaliskuun aikana pääkaupunkiseudulla. Haastateltavista enemmistö majoittui Helsingissä sijaitsevissa hostelleissa, ja osa ystäviensä luona. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että haastateltavat olivat tietoisia heidän matkojensa vaikutuksista ympäristöön. Erityisesti negatiiviset vaikutukset ympäristöön olivat haastateltavilla tiedossa ja niitä pyrittiinkin omilla valinnoillaan minimoimaan. He eivät palveluita valittaessaan halunneet tuottaa valinnoillaan lisähaittaa ympäristölle, vaikka he eivät aktiivisesti etsineetkään kaikista ympäristöystävällistä vaihtoehtoa. Tulevaisuudessa tärkeää olisi tutkia lisää sekä asiakaskokemusta, että palvelun tuottamaa arvoa asiakkaille, etenkin matkailun osalta Suomessa