Construção de um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas com a utilização da metodologia MCDA-C: um estudo de caso

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A privatização do sistema de telecomunicações no Brasil favoreceu a adoção da técnica da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados. Quanto melhor for a gestão da relação entre as empresas contratantes e contratadas, melhor será a possibilidade da atuação em parceria, o que propicia a melhora na qualidade e agilidade das obras, resultando em benefício das empresas e dos clientes. Este trabalho apresenta uma proposta de construção de um modelo de avaliação de desempenho a ser aplicado em empresas terceirizadas, que atuam na área de comunicação de dados, e que permite gerar ações inovadoras de melhoria na performance global das empresas. Para isto, utiliza-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista. A pesquisa adota a visão de conhecimento Construtivista e o paradigma da Fenomenologia. Como estratégia a pesquisa é Particular e Obstrusiva, pois não se deseja obter generalizações a partir de seus resultados e o pesquisador integra os quadros da empresa em que foi realizado o Experimento de Campo. O Método de Pesquisa é Qualitativo-quantitativo, na forma de Estudo de Caso. Qualitativo devido aos valores considerados relevantes ao decisor serem subjetivos e quantitativo ao construir as escalas dos descritores. Para a coleta dos dados, foram utilizadas entrevistas abertas e a pesquisa bibliográfica. O modelo construído possibilitou o entendimento do contexto de atuação das empresas terceirizadas e a geração de oportunidades de melhoria de performance, com a identificação do que realmente é importante em suas atuações, residindo nestes fatores a relevância desta pesquisa

Modelo multicritério para apoiar o uso de avaliações de desempenho com foco nos indicadores

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011Este trabalho tem como objetivo apresentar a construção de um modelo de avaliação para Indicadores de Desempenho. O incremento da complexidade dos contextos a serem gerenciados, nas últimas décadas, tem se caracterizado pela magnitude das consequências, assim como pelo incremento do número de variáveis a serem consideradas. Um dos instrumentos gerenciais que a ciência disponibilizou para administrar essas situações é a Avaliação de Desempenho, que operacionaliza as variáveis por meio de Indicadores de Desempenho que, uma vez integrados, formam o instrumento de gestão. Uma vez que os indicadores são parte integrante da Avaliação de Desempenho, a forma como são identificados, organizados e mensurados impacta diretamente na validação científica da identificação/construção dos indicadores e na confiabilidade das aplicações de Avaliação de Desempenho. Contudo, a aplicação de um processo de Revisão Sistêmica da Literatura revelou oportunidades de aperfeiçoamento nos indicadores de diferentes metodologias de avaliação. Diante disso, foi selecionada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão # Construtivista como instrumento de intervenção para construir o modelo de avaliação devido a seu diferencial de contribuição ao problema de pesquisa em relação às outras metodologias multicritério. A pesquisa adota a visão Construtivista, o método Qualitativo-quantitativo e desenvolve um Estudo de Caso para testar a aderência do modelo construído à proposta inicial. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar 58 critérios que compõem o modelo para avaliar o desempenho dos indicadores; (ii) traçar o Perfil de Impacto dos indicadores de três aplicações publicadas de Avaliação de Desempenho, que utilizam diferentes metodologias; (iii) propor ações de aperfeiçoamento que, caso implementadas, aumentem a performance dos indicadores; e, (iv) traçar um Perfil de Impacto para os indicadores do Estudo de Caso após a aplicação das ações de aperfeiçoamento. Os resultados evidenciam a disponibilização de um modelo que permite aperfeiçoar a operacionalização dos instrumentos de Avaliação de Desempenho quanto à sua forma de identificar, organizar, mensurar e integrar os Indicadores de DesempenhoThis paper aims to present the construction of a Performance Indicators evaluation model. The increasing complexity of the contexts to be managed, in recent decades, has been characterized by the magnitude of their consequences, as well as the increased number of variables to consider. One of the management tools that science has made available to manage these situations is the Performance Measurement which operationalize the variables by means of Performance Indicators that, once integrated, constitutes a management tool. Once the indicators are an integral part of Performance Measurement, how they are identified, organized and measured directly impacts in the scientific validation of the indicators identification/construction and in the reliability of the Performance Measurement. However, the application of a literature systematic review revealed opportunities for improvement in the indicators of different assessment methodologies. Given this, was selected the Multicriteria Decision Aid - Constructivist Methodology as the intervention tool to construct the evaluation model because their differential of contribution to the research problem in relation to other multicriteria methods. The research adopts a constructivist view, the Qualitative-quantitative method and develops a Case Study to test the adherence of the model built with the initial proposal. From the model constructed, it was possible: (i) identify 58 criteria that compose the model to evaluate the performance of the indicators, (ii) to trace the impact profile of the indicators of three published applications of performance evaluation, using different methodologies; (iii) to propose improvement actions which, if implemented, increase the performance of the indicators; and (iv) to draw an Impact Profile to the Case Study indicators after implementation of improvement actions. The results evidence the availability of a model that improves the operationalization of Performance Measurement instruments on its way to identify, organize, integrate and measure Performance Indicators

A integração sistêmica entre pós-graduação e educação básica no Brasil: contribuição teórica para um "estado da arte" La integración sistémica entre Posgrado y Educación Básica en Brasil: contribución teórica para un "estado del arte" A systemic integration between the brazilian Post-Graduation and basic education: a 'state of art' theoretical contribution

O objetivo desse estudo é investigar, por meio de um processo estruturado de busca, o "estado da arte" da relação entre a pós-graduação e a Educação Básica no Brasil com vistas à integração sistêmica entre esses dois níveis educacionais. Justifica-se pela necessidade de equacionar a qualidade da pós-graduação e as deficiências da Educação Básica. A metodologia de busca bibliométrica é quali-quantitativa. Os resultados indicam a escassez de estudos diretos sobre integração sistêmica e a polarização em torno da noção de "qualidade em educação".<br>El objetivo de este estudio es investigar, por medio de un proceso estructurado de búsqueda, el "estado del arte" de la relación entre el posgrado y la Educación Básica en Brasil con el objeto de obtener una integración sistémica entre esos dos niveles educacionales. Se justifica por la necesidad de evaluar la calidad del posgrado y las deficiencias de la Educación Básica. La metodología de búsqueda bibliométrica es cuali-cuantitativa. Los resultados señalan la escasez de estudios directos sobre integración sistémica y la polarización acerca de la noción de "calidad en la educación".<br>The objective of this study is to investigate, through a structured process of searching, the "state of the art" of the relationship between Post-Graduate Studies and Basic Education in Brazil with a view to a systemic integration between these two educational levels. It is justified by the need to consider the quality of Post-Graduation and the deficiencies in Basic Education. The reference research method is qualitative and quantitative. The results indicate the lack of direct studies on systemic integration and the polarization around the notion of "quality in education"