Le stylo, le panneau, l'ordinateur et les clés : Introduction d'un outil informationnel, formation et circulation du discours

numéro coordonné par Marie-Anne Paveau et Fred Dervin, intitulé "Quelle place pour les objets dans les sciences du langage et les sciences de la communication?International audienceThe language in the working situations is only " rarely independent from a technical universe, made by machines, by equipment, by objects. " (Boutet and Gardin on 2001: 97). So, the introduction of a new technological tool often generates disruptions effecting work organisation at different levels: use of the objects of the everyday life (daily paper), the formation and the traffic of the discourses, the construction of the professional identities ... It brings about a temporal zone of adaptation of the material, human and discursive resources to this new tool. Facing this type of upheaval, the question of discourse status, cognition and social interactions arises then especially since these are worsened. This contribution focuses on the French discourse analysis and is also inspired by research done by the multidisciplinary network 'Language and Work'. It offers to observ the interrelations between objects and talk in the case of the introduction of a new informatics timetable management tool (ADE CAMPUS) within a UIT department (UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY). It has generated an adjustment of the practices, the language production of different natures on the part of actors directly or indirectly affected by this tool and new modalities of daily speech and information circulation. We observe in particular the incidences of the introduction of this tool on the creation, the management and the sharing of the information, on the human resources, on the spatial organization and the manipulation of objects. We are also interested in the consequences of this introduction on the postures adopted by the actors of the system and on the daily reports of places.Le langage dans les situations de travail n'est que " rarement indépendant d'un univers technique, fait de machines, d'outillage, d'objets. " (Boutet et Gardin 2001 : 97). Ainsi, l'introduction d'un nouvel outil technologique engendre souvent un bouleversement qui affecte l'organisation du travail à différents niveaux interdépendants : utilisation des objets du quotidien, formation et circulation des discours, construction des identités professionnelles... Elle génère une zone temporelle d'adaptation des ressources matérielles, humaines et discursives à ce nouvel outil. Face à ce type de bouleversement, la question du statut du discours, de la cognition et des rapports sociaux se pose alors d'autant plus que ceux-ci sont mis à mal. Cette contribution prend pour cadre l'analyse du discours et s'inspire également des travaux menés par le réseau pluridisciplinaire Langage et Travail. Elle se propose d'observer les interrelations entre objets et discours dans le cas de l'introduction d'un outil informatique de gestion des emplois du temps (ADE Campus) au sein d'un département en IUT (Institut Universitaire et Technologique). Celui-ci a généré un ajustement des pratiques, des productions langagières de différentes natures de la part des acteurs directement ou indirectement concernés et de nouvelles modalités de circulation du discours et de l'information au quotidien. On observe notamment les incidences de l'introduction de cet outil sur la création, la gestion et le partage de l'information, sur les ressources humaines, sur l'organisation spatiale et la manipulation des objets. On s'intéresse également aux conséquences de cette introduction sur les postures adoptées par les acteurs du système et sur les relations quotidiennes entretenues en termes de rapport de places

Caractéristiques et fonctions du récit radiophonique d'affaire judiciaire : " Café Crime "

Communication présentée à l'occasion du Colloque "Radio et narration: réenchantement?, organisé par le GRER (Groupe de Recherches et d'Etudes sur la Radio), l'Observatoire du récit médiatique et le Pôle de Recherche sur la communication et les médias, les 19 et 20 novembre 2010 à l'Université de Louvain. (Les actes n'ont à ce jour pas fait l'objet de publications)" Café Crime " est une émission radiophonique en direct présentée par Jacques Pradel et diffusée quotidiennement jusqu'en juille 2011 sur la station radio Europe 1. D'une durée d'1H30, elle analyse et raconte les grands faits divers judiciaires que la France a connus. Emission radiophonique française exclusivement consacrée aux faits divers, cette émission se structure systématiquement en 2 temps : la première partie est consacrée au récit de l'affaire qui fait l'objet de l'émission du jour et la seconde est dédiée à la partie " magazine " de l'émission et à un dialogue avec l'/les invité/s (avocat, enquêteur, juge, protagonistes...) qui vient/viennent commenter l'affaire ou élargir le débat. Le récit introductif qui inaugure l'émission est lu par l'animateur et dure approximativement 30 minutes. L'objectif de cette analyse du discours est d'analyser le fonctionnement narratif récurrent de ce récit et d'en extraire les différentes fonctions (fonction déictique, épiphanique, herméneutique, communicationnelle...) en tenant compte du contexte, des contraintes du medium (fonds sonores, scansions publicitaires, ton...) et de l'hyperstructure de l'émission. On s'interroge notamment sur la nature des rapports de places construits par le récit, les stratégies récurrentes (enregistrements d'époque, discours rapporté, apartés, pause...) qui permettent d'inclure l'auditeur et de l'instituer en enquêteur et en témoin du fait divers raconté

La Relation Client : Quand l'Analyse du Discours rencontre le Marketing

Conférence dispensée lors du Congrès National de la Recherche en IUT, à l'Université d' AngersLa présente contribution propose de s'intéresser à la Relation Client sous l'angle d'une rencontre entre le marketing et l'analyse du discours. Bien souvent, les formations proposées dans les Départements Information Communication en IUT adoptent une approche stratégique de la Relation-Client fondée sur les théories du Marketing. On se propose de montrer que l'analyse du discours peut apporter un regard complémentaire sur cette problématique. Cette discipline-carrefour issue des sciences du langage propose en effet d'appréhender " le discours comme intrication d'un texte et d'un lieu social " (Maingueneau 2002) et revendique une ouverture sur des disciplines connexes. En prenant appui sur des recherches menées depuis 2000 sur la lettre de réclamation-client et la lettre commerciale, cette contribution souhaite orienter la réflexion sur la complémentarité des approches autour d'un même objet et sur les bénéfices potentiels de ce croisement disciplinaire dans l'entreprise

Lettres d'aujourd'hui: lire les écrits vers le travail

International audienceCette contribution se propose d'observer le genre épistolaire tel qu'il se pratique aujourd'hui par les citoyens français dans le cadre d'une communication institutionnelle et d'examiner les modalités de l'appropriation des normes épistolaires (Adam, 1998, 2005), les potentialités signifiantes offertes par le genre dans la perspective de la constitution d'un positionnement en rapport à la norme requise et de la construction de l'identité du citoyen français au quotidien. Qu'il s'agisse de lettres de clients ou d'allocataires d'aides sociales, ces « écrits vers le travail » (Equoy-Hutin, 2003, 2006), en tant qu'il s'inscrivent dans un projet argumentatif (Amossy, 2000) affirmé de la part du citoyen scripteur, détiennent, révèlent et construisent des dimensions qui dépassent ce projet initial et participent de l'inscription et la participation du citoyen à la société contemporaine. Cette communication en Analyse de discours (Maingueneau, 1991, 1995, 2005) ambitionne d'extraire de ces courriers spontanés et des comportements sociolangagiers qui s'y révèlent, les dimensions sociales, historiques, culturelles, idéologiques et doxiques (Amossy) qui les animent sur ce second plan de lecture (représentation de soi, du service public, de l'autorité institutionnelle, ...). En d'autres termes, cette observation d'écritures ordinaires (Fabre, 1991, 1997) permet en outre de montrer que, loin de s'opposer, « norme » et « écart » entretiennent des rapports qui ouvrent sur la richesse de ces écritures a priori exclusivement utilitaires et trop peu prises en considération

" Les écrits vers le travail : témoignages d'une réalité sociale française ? "

International audienceLes " écrits vers le travail " appartiennent à la catégorie des écrits " que nos sociétés demandent, exigent, suscitent " (Fabre, 1993 : 26). Cette contribution se fonde sur l'observation d'un corpus de courriers authentiques adressés par des citoyens à des Institutions ou entreprises françaises et entend instituer ces documents en témoignages indirects mais non moins pertinents d'une " réalité représentée " de la société française. Qu'ils s'agissent de lettres de clients, d'allocataires d'aides sociales ou d'usager du service public, ces " écrits vers le travail " (Equoy-Hutin, 2003, 2006) répondent chacun à un projet argumentatif (Amossy, 2000) affirmé de la part du citoyen-scripteur. Les dispositifs argumentatifs déployés détiennent, révèlent et construisent des dimensions qui participent de la construction progressive de représentations de la société contemporaine. A travers des documents produits dans l'espace privé, explicitement adressés, et qui s'insèrent dans des situations souvent conflictuelles (Windisch, 1987), le citoyen prend part à la société et esquisse un portrait souvent péjoratif de celle-ci telle qu'il la vit dans son quotidien. Cette communication en Analyse de discours (Maingueneau, 1991, 1995, 2005) ambitionne d'extraire de ces courriers spontanés et des comportements sociolangagiers qui s'y révèlent, le paradigme des représentations sociales, culturelles, idéologiques et doxiques (Amossy, 2000) qui les animent sur ce second plan de lecture. Après un repérage théorique en analyse argumentative du discours et une définition spécifiée des écrits vers le travail, cette contribution dresse un panorama non exhaustif de quelques lieux d'écriture de la société dans ce genre de discours. Enfin, c'est l'hypothèse globalisante selon laquelle ces documents peuvent être considérés comme des témoignages indirects mais non moins pertinents d'une réalité schématisée de la société qui est réexaminée en conclusion

La lettre commerciale de Vente Par Correspondance: relation-Client et négociation des valeurs

REVUE EN LIGNE. référence électronique de l'article: Séverine Equoy Hutin , " La lettre commerciale de vente par correspondance : Relation-Client et négociation des valeurs ", Argumentation et Analyse du Discours , 5 | 2010 , [En ligne], mis en ligne le 20 octobre 2010. URL : http://aad.revues.org/index993.html.International audienceThe Commercial Letter in Mail-Order Selling. Customer Relationship and the Negotiation of Values The commercial letter as a communication tool implies two objects the company has in view: to stimulate the customer to order goods and to establish a long-term relationship with him. In "relational marketing" the negotiation of values is a central issue. Actually, each of the particular commercial moves is embedded in a global strategy likely to foster customer loyalty. The goal consists in creating and maintaining with every customer a close and long-lasting relationship that goes without saying. My analysis is based on a corpus of documents the company La Redoute sent to a female customer from 2007 to 2009. I investigate the modalities the commercial letter uses to stage a negotiation of values likely to serve the transactional purpose underlying the commercial discourse.La lettre commerciale, en tant qu'outil de communication, recouvre une finalité double pour l'entreprise : susciter chez le client l'acte de commande et asseoir la " Relation-Client " sur le long terme. La question des valeurs et de leur négociation est au cœur du " marketing relationnel ". En effet, toute démarche commerciale ponctuelle s'inscrit dans une stratégie globale de fidélisation qui vise à créer et à entretenir une relation de proximité naturelle et durable avec chacun(e) de ses client(e)s. Cette étude en Analyse du Discours se fonde sur un corpus de documents adressés par La Redoute à une de ses clientes de 2007 à 2009. Elle observe les modalités par lesquelles la lettre commerciale met en scène une négociation des valeurs au service des dimensions transactionnelles et relationnelles du discours commercial

Compte-rendu de lecture de l'ouvrage de Ruth Amossy: "La présentation de soi. Ethos et identité verbale" 2010, Presses Universitaires de France, 235 pages.

Compte-rendu de lectureCe document rend compte de l'ouvrage de Ruth Amossy paru en 2010

Le récit radiophonique d’affaire judiciaire. Une narration à enjeux de fidélisation et de cohérence hyperstructurelle. L’exemple de « Café Crime »

Cette contribution se situe dans le cadre de l’analyse du discours médiatique (Charaudeau) et s’interroge sur le récit radiophonique de fait divers et d’affaires criminelles. Elle prend pour objet d’analyse l’émission quotidienne « Café Crime » présentée par Jacques Pradel et diffusée sur la station de grande écoute Europe 1 (jusqu’en juillet 2011) et plus particulièrement le récit qui inaugure chaque émission. Ainsi, cette étude analyse le fonctionnement narratif récurrent de ce récit en tenant compte de la nature du contrat de communication médiatique mais également du contexte de diffusion, des contraintes imposées par le medium et de l’hyperstructure de l’émission qui y recourt. Elle examine les modalités par le biais desquelles le récit radiophonique de fait divers répond à la double finalité qui anime le contrat médiatique et notamment les stratégies utilisées pour alimenter et stimuler l’attention de l’auditeur (captation). Après une brève présentation de l’émission en première partie, un second temps est consacré à une analyse du récit consacré à l’affaire Jacques Viguier de façon à montrer que l’auditeur n’est pas simplement invité à écouter mais qu’il devient un témoin, acteur voire co-narrateur des évènements racontés. Enfin, la troisième partie resitue le récit dans l’hyperstructure de l’émission dans la perspective de mettre en évidence les interrelations entre le récit et les contraintes pragmatiques et structurelles imposées par le support radiophonique.Cette contribution se situe dans le cadre de l’analyse du discours médiatique (Charaudeau) et s’interroge sur le récit radiophonique de fait divers et d’affaires criminelles. Elle prend pour objet d’analyse l’émission quotidienne « Café Crime » présentée par Jacques Pradel et diffusée sur la station de grande écoute Europe 1 (jusqu’en juillet 2011) et plus particulièrement le récit qui inaugure chaque émission. Ainsi, cette étude analyse le fonctionnement narratif récurrent de ce récit en tenant compte de la nature du contrat de communication médiatique mais également du contexte de diffusion, des contraintes imposées par le medium et de l’hyperstructure de l’émission qui y recourt. Elle examine les modalités par le biais desquelles le récit radiophonique de fait divers répond à la double finalité qui anime le contrat médiatique et notamment les stratégies utilisées pour alimenter et stimuler l’attention de l’auditeur (captation). Après une brève présentation de l’émission en première partie, un second temps est consacré à une analyse du récit consacré à l’affaire Jacques Viguier de façon à montrer que l’auditeur n’est pas simplement invité à écouter mais qu’il devient un témoin, acteur voire co-narrateur des évènements racontés. Enfin, la troisième partie resitue le récit dans l’hyperstructure de l’émission dans la perspective de mettre en évidence les interrelations entre le récit et les contraintes pragmatiques et structurelles imposées par le support radiophonique

Mécanismes de co-construction et parcours identitaires : l'émergence de la parole dans le discours des usagers toxicomanes

Le projet « Parole émergée », initié en 2012 à l'Université de Franche-Comté, est une recherche-action visant à saisir (documenter, décrire, analyser) le processus de construction identitaire qui se déroule au fil des interactions de soin en structure pluridisciplinaire. La relation soignant-soigné y est particulièrement riche en ce que ces structures proposent des parcours de soin à plusieurs voix, où l'usager rencontre plusieurs acteurs professionnels sur une durée qui peut être relativement longue et à inter-valles très variables. Nous faisons l'hypothèse que le processus de soin travaille l'identité discursive de l'usager addict et que l'usager engagé dans ce processus opère un travail identitaire au fil des interactions avec les soignants et que le professionnel joue un rôle fondamental dans ce processus de coconstruction.Notre objectif est d’observer cette mobilité identitaire de l’usager-addict dans le parcours de soin dans une perspective pluridisciplinaire, sous l’angle des interactions soignant-soigné et des traces écrites qui circulent au sein de la structure (le dossier de soin en particulier). Après une présentation de notre problématique de recherche autour de l’identité discursive (section 1), nous détaillerons les enjeux interactionnels et communicationnels qu’implique le suivi en structure pluridisciplinaire, telle que l’Escale, contexte de l’étude (section 2). La section 3 sera destinée à expliciter les choix méthodologiques retenus. Le recueil des données étant encore en cours au moment où nous rédigeons ces lignes, nous nous contenterons de proposer dans la section 4 quelques pistes de réflexions que la conduite du projet permettra de développer

Manuel d’analyse du web, Ch. Barats (dir.), 2013, Paris, Dunod

L'ouvrage, dirigé par Christine Barats, a pour ambition d’aborder « concrètement les méthodes et les terrains pour l’observation et l’analyse du web » (p.5). Il en propose un panorama très dense et fourni. En tant qu’objet de recherche, le web a ouvert tout un ensemble de questionnements et suscite une demande de savoirs, de savoir-faire et de savoir-lire que cet ouvrage entend rassembler et unifier au-delà des appartenances, des écoles, des disciplines et des intérêts personnels de recherche..