PROPOSTA PARA AVALIAR A GESTÃO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR A PARTIR DO BALANCED SCORECARD (BSC)

O artigo tem por finalidade apresentar uma proposta para avaliar a gestão da educação a distância de uma Instituição de Ensino Superior da região da grande Florianópolis a partir do balanced scorecard (BSC). No que se refere aos procedimentos metodológicos, à pesquisa, se caracteriza por sua abordagem predominantemente qualitativa. Quanto aos meios, se caracteriza por ser um estudo de caso e bibliográfica, e, com relação aos fins, por ser exploratória. A técnica utilizada para a coleta de dados foi a análise documental. Como resultados esta pesquisa apresenta: quatro perspectivas, sociedade, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento, um conjunto de objetivos estratégicos e indicadores para cada uma das perspectivas, e o alinhamento da missão, visão, diretrizes estratégicas, com os objetivos estratégicos e respectivos indicadores propostos

Metodologia para avaliar e aperfeiçoar o desempenho organizacional: incorporando a dimensão integrativa à MCDA construtivista-sistêmico-sinergética

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.No contexto organizacional contemporâneo, a busca de competitividade tem exigido das organizações preocupações permanentes com sistemas de avaliação de seu próprio desempenho. Tradicionalmente, os modelos de avaliação tendem a responder a parâmetros mecanicistas e normativistas, pois foram desenvolvidos para atender a configurações organizacionais e demandas mercadológicas de épocas específicas; além disto, modelos com estas características não apresentam flexibilidade e possibilidade de personalização, o que constitui uma limitação em sua aplicabilidade. Neste cenário, visando preencher esta lacuna, o presente trabalho se fundamenta na avaliação de desempenho organizacional calcada nas premissas construtivistas, (ROY, 1993, 1996, LANDRY, 1995) sistêmicas (SENGE, 1990, 1998, SENGE et al., 1999, CHECKLAND; SCHOLES, 1999, SANNEMANN, 2001) e sinergéticas (ENSSLIN, S., 2002), propondo a incorporação de uma nova dimensão à prática de avaliação de desempenho, a saber, a dimensão integrativa. Esta dimensão busca identificar as variáveis de desempenho internas de cada subsistema e, sobretudo, as decorrentes das inter-relações e interconexões entre os diversos subsistemas, enfatizando a escolha das estratégias mais relevantes para a melhoria do sistema como um todo, o que vem por possibilitar um equilíbrio dinâmico e global. Como forma de testar a aplicabilidade, o potencial e a consistência desta proposta, será apresentado um estudo de caso ilustrativo, em um contexto organizacional real, em que será observada a performance organizacional, segundo as dimensões construtivista, sistêmica, sinergética e, finalmente, integrativa. À Metodologia MCDA Construtivista-Sistêmico-Sinergética, que fundamenta este estudo, será agregada a dimensão integrativa - MCDA-SSI. Assim, pretende-se, com esta pesquisa, oferecer uma contribuição teórico-metodológica para aprimorar modelos de avaliação de desempenho organizacional que atendam às demandas do contexto organizacional da atualidade

Elaboração de um sistema de avaliação de desempenho dos recursos humanos da Secretaria de Estado da Administração - SEA à luz da metodologia multicritério de apoio à decisão /

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico