Optimasi Kinerja Pelayanan Distribusi PDAM Tirta Taman Kota Bontang

Aviantara Wahyu Nugraha, Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Januari 2023, Optimasi Kinerja Pelayanan Distribusi PDAM Tirta Taman Kota Bontang, Dosen Pembimbing M. Ruslin Anwar dan Eko Andi Suryo Untuk mencapai tingkat kinerja pelayanan dari PDAM tirta taman kota Bontang, didapat berdasarkan persepsi pengguna PDAM taman tirta yang diperoleh dari hasil kuesioner dengan skala likert menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil analisa IPA, kemudian dilakukan wawancara menggunakan metode Strength Weakness Opportunities Threats (SWOT).. Hasil penelitian analisa IPA dipakai pada kuadran I yaitu Pelayanan terhadap proses pendaftaran (x11), Survey lokasi calon pelanggan (x12), Waktu pelaksanaan survey (x13), Perintah pembayaran sebelum pemasangan (x15), Pemberitahuan lamanya proses pemasangan (X15). Pendaftaran sampai dengan pemasangan (X16), Air yang dialirkan memenuhi standart kesehatan, atribut (X21), Kualitas air yang dialirkan (Warna,Bau, Rasa) (X22), Laporan ke PDAM Tirta Taman apabila terjadi gangguan atau tidak alncar (x33), Lamanya penanganan kerusakan sambungan rumah (x43), Data base pelanggan atau calon pelanggan PDAM Tirta Taman (x71). Kemudian Matriks kuadran SWOT dengan strategi SO (Strengths- Opportunities) yaitu Pengembangan dengan IT dan dengan media social Peremajaan pipa secara berkala untuk menghindari adanya kebocoran pipa yang dapat mempengaruhi kualitas, Menyediakan Costumer Service via WhatsApp untuk pemberitahuan pelayanan, gangguan dan perintah pembayaran, Mengeluarkan SOP baru dan jadwal rutin untuk maintenance., Terus melakukan security update pada sistem penyimpanan database, Pemakaian blanko resmi untuk calon pelanggan dengan kepentingan pemasangan sambungan bar