Travail coopératif des acteurs du SPRO du Pays de la Loire : pour une éthique de l’accompagnement des actifs en questionnement professionnel

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Dimension collaborative de la recherche

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Eléments d’analyse

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Un dispositif de recherche/intervention auprès d’animateurs de centres de loisir

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ETUDE DES INTERACTIONS CONSEILLER / BENEFICIAIRE DANS LE BILAN DE COMPETENCES

This research work of thesis focuses on the counselling practices currently at work in the system of skills assessment. Initially, we explore the theoretical models which underlie the counselling practices in the field of guidance and the researches in the precise field of skills assessment. We then carry out an analysis of the essential differences between these practices: the structuring of these differences - goals, theoretical referents and methods - allows us to build up a typology of the practices related to skills assessment. We finally propose to bring to the fore the links between the different types of practices and the speeches of recipients concerning their own skills assessment.Our research protocol consists of three types of data: 1.retranscribed interviews of 15 counsellors in skills assessment, evoking their own conduction of one of these skills assessments; 2.audio recordings of the last work session of 24 employees’ skills assessments; 3.retranscribed interviews of the 24 recipients having taken part in the present research, giving a point of view about their own assessment after their last work session.Our method of analysis of the qualitative data thus collected is founded on the following linguistic theories: “theories of enunciation” and theories of the verbal interactions. We carried out three readings of our results: •A lexical reading enables us to define a typology of the counselling practices in five groups (Analytic, Evaluative, Informative, Pedagogical and Strategic Expertise Practices). The lexical worlds analysed by “Alceste” inform us about the contents of “what is said” and “what is worked”, preferentially, but more especially on the underlying notions of the counselling.•A reading of the modalities of enunciation enables us to bring out the intersubjective communication at work in counselling relations. We find discrete linguistic elements, nonlexical but distinctive in the comprehension of the link between the speakers and their speeches, their relations to the world and to interlocutors. “How it is said” informs us indeed about the reciprocal attempts of influence between interlocutors but also about the way in which the speaker deals with his own speech (in an affirmative way or not, speaking on its behalf or making say under scientific cover…) and on the way in which he sees the future and the world (a system of affirmative beliefs organized by linguistic markers of certainty such as “obviously”, “without any doubt” vs a system of woolly norms leaving the place to the doubts, uncertainty and hazards).•A reading of the interrelationships at work in the real situations of assessment informs us about the respective positions of the interlocutors by the observation of quantitative and qualitative indicators (quantitative distribution of “discursive space”, management of the turns of speeches, sets of themes…) and on their discursive strategies by the analysis of the linguistic acts.Our results show that the practices of the counsellors are locatable in their speech and are located by the recipients. There is indeed a coherence between the modes of expression of the counsellors and those of the recipients. The viewpoint of the recipients on their skills assessment and the future are also related to the type of practice of their counsellor. Our research does not enable us to say if these modes of expression of the recipients on the future are durable and so some practise are more effective than others. On the other hand, it opens a heuristic way: a detailed exploration by means of the discursive analysis in situations of skills assessment and their effects, in the medium and long term, should bring important elements of structuring in a field which still misses reference marks useful for the practicians.Ce travail de thèse porte sur les pratiques de conseil actuellement en œuvre dans le dispositif de bilan de compétences. Dans un premier temps, nous explorons les modèles théoriques qui sous tendent les pratiques du conseil dans le domaine de l’orientation et les recherches dans le domaine précis du bilan de compétences. Nous procédons ensuite à une analyse des différences essentielles entre les pratiques : la structuration de ces différences – d’objectifs, de référents théoriques et de méthodes - nous permet de construire une typologie des pratiques du bilan de compétences. Nous nous proposons enfin de repérer les liens entre les types de pratiques et les discours de bénéficiaires sur leur bilan. Notre protocole de recherche est constitué de trois types de données : 1.des interviews retranscrites de 15 conseillers en bilan de compétences, évoquant un de leur bilan ; 2.des enregistrements audio de la dernière séance de travail de 24 bilans de compétences salariés ; 3.des interviews retranscrites des 24 bénéficiaires ayant participé à la recherche, donnant leur point de vue sur leur bilan après la dernière séance. Notre méthode d’analyse des données qualitatives ainsi recueillies est fondée sur les théories linguistiques : théories de la linguistique de l’énonciation et théories des interactions verbales. Nous avons procédé à trois lectures de nos résultats : •Une lecture lexicale nous permet de définir une typologie des pratiques de conseil en cinq classes (Pratique d’Expertise Analytique, d’Expertise Evaluative, Informative, Pédagogique et Stratégique). Les mondes lexicaux relevés par le logiciel Alceste nous renseignent sur les contenus de « ce qui est dit » et de « ce qui est travaillé » préférentiellement, mais aussi et surtout sur les conceptions sous jacentes au conseil. •Une lecture des modalités énonciatives nous permet de repérer la communication intersubjective à l’œuvre dans la relation de conseil. Nous relevons des éléments linguistiques discrets, non lexicaux et pertinents dans la compréhension du rapport des locuteurs à leur discours, au monde et à l’interlocuteur. Le « comment c’est dit » nous renseigne en effet sur les tentatives d’influence réciproque des interlocuteurs mais aussi sur la façon dont le locuteur prend en charge son discours (de manière affirmative ou non, parlant en son nom ou faisant dire sous couvert scientifique…) et sur la façon dont il voit l’avenir et le monde (un système de croyances affirmatives organisées par des marqueurs linguistiques de certitude « de toute évidence », «sans aucun doute » vs un système de normes floues laissant la place au doutes, incertitude et aléas). •Une lecture des interrelations en œuvre dans les situations réelles de bilan nous renseigne sur les positions respectives des interlocuteurs par l’observation d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs (répartition quantitative de l’espace discursif, gestion des tours de paroles, des thématiques …) et sur leurs stratégies discursives par l’analyse des actes de langage.Nos résultats montrent que les pratiques des conseillers sont repérables dans leur discours et sont repérées par les bénéficiaires. Il existe en effet une cohérence entre les modes d’expression des conseillers et ceux des bénéficiaires. Les regards que les sujets portent sur leur bilan et sur l’avenir sont également liés au type de pratique de leur conseiller. Notre recherche ne nous permet pas de dire si ces modes d’expression des bénéficiaires sur l’avenir sont durables et si certaines pratiques sont plus efficaces que d’autres. En revanche, elle ouvre une voie heuristique : une exploration approfondie au moyen de l’analyse de discours des situations de bilan et de leurs effets, à moyen et à long terme, devrait apporter des éléments de structuration importants dans un champ qui manque encore de repères utiles aux praticiens

CEP DES ACTIFS OCCUPÉS : UN DISPOSITIF DE PROFESSIONNALISATION FONDÉ SUR DES DÉMARCHES DE RECHERCHE-ACTION COLLABORATIVES

International audienceL'objet de ce texte est de présenter un dispositif de professionnalisation du service de conseil en évolution professionnelle (CEP) des actifs occupés (hors secteur public), confié depuis janvier 2020 à des opérateurs privés. La démarche professionnalisation est structurée par trois principes. Elle ne vise pas uniquement les pratiques de terrain des conseillers mais implique chaque niveau de service du CEP (conseiller et bénéficiaires, manager de structures, pilote du dispositif, commanditaire France Compétences), elle est fondée sur des méthodologies de recherche-action (RA) traitant des problématiques et questionnements portés par les professionnels concernés en collaboration avec une praticienne-chercheur, enfin elle est conçue dans la durée, comme un dispositif permanent d'actions ponctuelles et courtes, déclenchées sur l'initiative des acteurs de l'un ou l'autre des niveaux d'intervention du CEP. Après avoir présenté plus précisément le contexte particulier du service CEP des actifs occupés et avoir argumenté les raisons de nos choix méthodologique et épistémologique, cet article décrit la mise en oeuvre d'une première RA inaugurant le dispositif, traitant d'une situation problème relevée par le commanditaire France Compétences. Nous en préciserons les enjeux professionnels et les intentions de recherche, puis nous décrirons les grandes étapes pour en faire une lecture critique et en dévoiler les difficultés qui se présentent dès sa mise en oeuvre

Redonner du pouvoir d’agir aux personnes en centre de rééducation professionnelle

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ETUDE DES INTERACTIONS CONSEILLER / BENEFICIAIRE DANS LE BILAN DE COMPETENCES

This research work of thesis focuses on the counselling practices currently at work in the system of skills assessment. Initially, we explore the theoretical models which underlie the counselling practices in the field of guidance and the researches in the precise field of skills assessment. We then carry out an analysis of the essential differences between these practices: the structuring of these differences - goals, theoretical referents and methods - allows us to build up a typology of the practices related to skills assessment. We finally propose to bring to the fore the links between the different types of practices and the speeches of recipients concerning their own skills assessment.Our research protocol consists of three types of data: 1.retranscribed interviews of 15 counsellors in skills assessment, evoking their own conduction of one of these skills assessments; 2.audio recordings of the last work session of 24 employees’ skills assessments; 3.retranscribed interviews of the 24 recipients having taken part in the present research, giving a point of view about their own assessment after their last work session.Our method of analysis of the qualitative data thus collected is founded on the following linguistic theories: “theories of enunciation” and theories of the verbal interactions. We carried out three readings of our results: •A lexical reading enables us to define a typology of the counselling practices in five groups (Analytic, Evaluative, Informative, Pedagogical and Strategic Expertise Practices). The lexical worlds analysed by “Alceste” inform us about the contents of “what is said” and “what is worked”, preferentially, but more especially on the underlying notions of the counselling.•A reading of the modalities of enunciation enables us to bring out the intersubjective communication at work in counselling relations. We find discrete linguistic elements, nonlexical but distinctive in the comprehension of the link between the speakers and their speeches, their relations to the world and to interlocutors. “How it is said” informs us indeed about the reciprocal attempts of influence between interlocutors but also about the way in which the speaker deals with his own speech (in an affirmative way or not, speaking on its behalf or making say under scientific cover…) and on the way in which he sees the future and the world (a system of affirmative beliefs organized by linguistic markers of certainty such as “obviously”, “without any doubt” vs a system of woolly norms leaving the place to the doubts, uncertainty and hazards).•A reading of the interrelationships at work in the real situations of assessment informs us about the respective positions of the interlocutors by the observation of quantitative and qualitative indicators (quantitative distribution of “discursive space”, management of the turns of speeches, sets of themes…) and on their discursive strategies by the analysis of the linguistic acts.Our results show that the practices of the counsellors are locatable in their speech and are located by the recipients. There is indeed a coherence between the modes of expression of the counsellors and those of the recipients. The viewpoint of the recipients on their skills assessment and the future are also related to the type of practice of their counsellor. Our research does not enable us to say if these modes of expression of the recipients on the future are durable and so some practise are more effective than others. On the other hand, it opens a heuristic way: a detailed exploration by means of the discursive analysis in situations of skills assessment and their effects, in the medium and long term, should bring important elements of structuring in a field which still misses reference marks useful for the practicians.Ce travail de thèse porte sur les pratiques de conseil actuellement en œuvre dans le dispositif de bilan de compétences. Dans un premier temps, nous explorons les modèles théoriques qui sous tendent les pratiques du conseil dans le domaine de l’orientation et les recherches dans le domaine précis du bilan de compétences. Nous procédons ensuite à une analyse des différences essentielles entre les pratiques : la structuration de ces différences – d’objectifs, de référents théoriques et de méthodes - nous permet de construire une typologie des pratiques du bilan de compétences. Nous nous proposons enfin de repérer les liens entre les types de pratiques et les discours de bénéficiaires sur leur bilan. Notre protocole de recherche est constitué de trois types de données : 1.des interviews retranscrites de 15 conseillers en bilan de compétences, évoquant un de leur bilan ; 2.des enregistrements audio de la dernière séance de travail de 24 bilans de compétences salariés ; 3.des interviews retranscrites des 24 bénéficiaires ayant participé à la recherche, donnant leur point de vue sur leur bilan après la dernière séance. Notre méthode d’analyse des données qualitatives ainsi recueillies est fondée sur les théories linguistiques : théories de la linguistique de l’énonciation et théories des interactions verbales. Nous avons procédé à trois lectures de nos résultats : •Une lecture lexicale nous permet de définir une typologie des pratiques de conseil en cinq classes (Pratique d’Expertise Analytique, d’Expertise Evaluative, Informative, Pédagogique et Stratégique). Les mondes lexicaux relevés par le logiciel Alceste nous renseignent sur les contenus de « ce qui est dit » et de « ce qui est travaillé » préférentiellement, mais aussi et surtout sur les conceptions sous jacentes au conseil. •Une lecture des modalités énonciatives nous permet de repérer la communication intersubjective à l’œuvre dans la relation de conseil. Nous relevons des éléments linguistiques discrets, non lexicaux et pertinents dans la compréhension du rapport des locuteurs à leur discours, au monde et à l’interlocuteur. Le « comment c’est dit » nous renseigne en effet sur les tentatives d’influence réciproque des interlocuteurs mais aussi sur la façon dont le locuteur prend en charge son discours (de manière affirmative ou non, parlant en son nom ou faisant dire sous couvert scientifique…) et sur la façon dont il voit l’avenir et le monde (un système de croyances affirmatives organisées par des marqueurs linguistiques de certitude « de toute évidence », «sans aucun doute » vs un système de normes floues laissant la place au doutes, incertitude et aléas). •Une lecture des interrelations en œuvre dans les situations réelles de bilan nous renseigne sur les positions respectives des interlocuteurs par l’observation d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs (répartition quantitative de l’espace discursif, gestion des tours de paroles, des thématiques …) et sur leurs stratégies discursives par l’analyse des actes de langage.Nos résultats montrent que les pratiques des conseillers sont repérables dans leur discours et sont repérées par les bénéficiaires. Il existe en effet une cohérence entre les modes d’expression des conseillers et ceux des bénéficiaires. Les regards que les sujets portent sur leur bilan et sur l’avenir sont également liés au type de pratique de leur conseiller. Notre recherche ne nous permet pas de dire si ces modes d’expression des bénéficiaires sur l’avenir sont durables et si certaines pratiques sont plus efficaces que d’autres. En revanche, elle ouvre une voie heuristique : une exploration approfondie au moyen de l’analyse de discours des situations de bilan et de leurs effets, à moyen et à long terme, devrait apporter des éléments de structuration importants dans un champ qui manque encore de repères utiles aux praticiens

Faire l'expérience d'une démarche d'analyse de pratique autogérée : le pari de la confiance

International audienceThe professions of coaching and consulting in professional development are faced with a set of paradoxes that sometimes make it impossible to exercise the profession. To deal with the different pressures, between the social order and individual demands, we use approaches that explore the experience of professionals by themselves and for themselves. This article proposes to describe the circumstances leading to the design of a system that transfers to trade collective members the means to discuss their practice based on their experience, to explain its principles and difficulties. Secondly, on the basis of research-action-training carried out with career development counsellors who support working people in employment, we will present the implementation of this self-managed, permanent system with no outside contributors. What precautions should be taken to create a space for cooperation necessary to express the unique experience, to facilitate its formalization into professional rules and gestures, to allow respectful confrontation, a source of development of individual and collective achievements, to initiate modes of interaction with governance teams in order to have an effective influence in the authorities and debates where the advisory function is decided?Les métiers de l'accompagnement et du conseil en évolution professionnelle sont aux prises avec un ensemble de paradoxes rendant l'exercice du métier parfois impossible. Pour faire face aux différentes pressions, entre la commande sociale et les demandes individuelles, nous faisons appel à des démarches d'exploration de l'expérience des professionnels par eux-mêmes et pour eux-mêmes. Cet article propose de décrire les circonstances amenant à la conception d'un dispositif qui transfère aux membres du collectif de métier les moyens de partager leur pratique à partir de leur expérience, d'en expliciter les principes et les difficultés. Dans un deuxième temps, à partir d'une rechercheaction-formation menée auprès des conseillers en évolution professionnelles qui accompagnent les actifs en emploi, nous présenterons la mise en place de ce dispositif autogéré, permanent et sans intervenant extérieur. Quelles précautions pour créer un espace de coopération nécessaire à l'expression de l'expérience singulière, et faciliter sa formalisation en règles et gestes de métier ? Quelles conditions pour permettre une mise en confrontation respectueuse, source de développement d'acquis individuels et collectifs, pour initier des modes d'interaction avec les équipes de gouvernance, afin de peser efficacement dans les instances et les débats où la fonction conseil se décide

Contexte, enjeux et évolution des métiers de l’Orientation Formation Tout au Long de la Vie

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