EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN LA APLICACIÓN DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS: SELECCIÓN DEL MARCO DE REFERENCIA TEÓRICO INTERNACIONAL Y ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO

O estudo tem como objetivo identificar o que a literatura científica internacional aborda sobre o tema Avaliação de Desempenho na Gestão do Controle Estatístico de Processos (CEP), possibilitando, assim, a identificação de oportunidades de aperfeiçoamento. A pesquisa exploratória utilizou como instrumento de intervenção o ProKnow-C para a seleção do portfólio bibliográfico-PB e a análise das características deste fragmento da literatura. Os autores de destaque identificados foram Wen Lea Pearn, Shu-Ming Chung, com 5, 4, e 3 publicações respectivamente no PB. Foi possível também identificar os periódicos Quality and Reliability Engineering International e o Expert Systems With Applications como os dois com maior número de publicações. Já em relação às palavras-chaves presentes nos artigos do portfólio, as que se destacaram foram Process Capability Indices, Control Carts e Process Capability index. Os periódicos que apresentaram maior fator de impacto foram: European Jounal of Operational Research e Expert Systems with Applications. Constatou-se nos trabalhos a utilização de Sistemas de Mensuração de Desempenho nas atividades do controle estatístico de processos. Os resultados indicam ainda a utilização de indicadores, oriundos de modelos realistas de Avaliação de Desempenho, centrados na qualidade estatística sem ter em conta as necessidades, os valores e as preferências dos gestores dos contextos avaliados.The study aims to identify the topics addressed in the international scientific literature on the subject of Performance Assessment in Statistical Control Management Process (CEP), in order to identify opportunities for improvement. This exploratory research used ProKnow-C as an intervention tool for the selection of the bibliographic-PB portfolio and analysis of the characteristics of this fragment of literature. The prominent authors identified were Lea Pearn Wen, and Shu-Ming Chung, with 5, 4 and 3 publications in the PB respectively. It was also possible to identify the periodicals Quality and Reliability Engineering International and Expert Systems with Applications as the two periodicals with the highest number of publications. In relation to the keywords present in the portfolio, those that stood out were Process Capability Indices, Control Charts, and Process Capability index. The periodicals with greatest impact factor were: European Journal of Operational Research and Expert Systems with Applications. The works found identified the use of Performance Measurement Systems in the activities of statistical process control. The results also indicate the use of indicators, derived from realistic models of performance evaluation, focusing on statistical quality but without taking into account the managers’ needs, values and preferences of the contexts evaluated.Este estudio tiene como objetivo identificar lo que la literatura científica internacional aborda sobre el tema Evaluación de Desempeño en la Gestión del Control Estadístico de Procesos (CEP), posibilitando así la identificación de oportunidades de perfeccionamiento. La investigación exploratoria utilizó como instrumento de intervención el ProKnow-C para la selección do portafolio bibliográfico-PB y el análisis de las características de este fragmento de la literatura. Los autores de destaque identificados fueron Wen Lea Pearn, Shu-Ming Chung, con 5, 4, y 3 publicaciones respectivamente en el PB. También fue posible identificar los periódicos Quality and Reliability Engineering International y el Expert Systems With Applications como los dos con mayor número de publicaciones. En relación a las palavras clave presentes en los artículos del portafolio, las que se destacaron fueron Process Capability Indices, Control Charts y Process Capability index. Los periódicos que presentaron mayor factor de impacto fueron: European Journal of Operational Research y Expert Systems with Applications. En los trabajos se observó la utilización de Sistemas de Mensuración de Desempeño en las actividades del control estadístico de procesos. Los resultados indican también la utilización de indicadores, oriundos de modelos realistas de Evaluación de Desempeño, centrados en la calidad estadística sin tener en cuenta las necesidades, los valores y las preferencias de los gestores de los contextos evaluados

Avaliação do Desempenho no Setor Público: Uma Análise da Literatura

O presente artigo tem por objetivo identificar as abordagens da literatura internacional sobre o tema da avaliação de desempenho do setor público. Dentro de uma abordagem qualitativa, esta pesquisa aplica o método ProKnow-C para selecionar um portfólio bibliográfico (BP). Revelou-se um arcabouço teórico que demonstra a evolução da avaliação de desempenho no setor público. Em seguida, são relatadas, especificamente, as etapas da revisão, o que também contribui, como guia, para o aprimoramento das revisões da literatura científica em geral. Neste manuscrito, 39 trabalhos de pesquisa foram selecionados a partir de um banco bruto de 2228 artigos. Foram realizadas análises bibliométricas básicas e avançadas para identificar algumas particularidades da área de pesquisa, como autores, artigos e periódicos mais citados, além das preocupações específicas da avaliação de desempenho no setor público, como a necessidade de avaliação de desempenho promovendo a estratégia organizacional