Proposta para sistematização do processo de remanufatura de produtos rejeitados no centro de distribuição de uma empresa importadora de eletrodomésticos / Proposal for a systematization of the remanufacturing process of rejected products in the distribution center of an importer of home appliances

Este trabalho apresenta uma proposta para sistematização do processo de remanufatura dos produtos rejeitados no centro de distribuição de uma empresa importadora de eletrodomésticos. Para elaboração dessa proposta foram utilizados indicadores de devoluções e o mapeamento do processo de encaminhamento dos produtos rejeitados, mostrando a origem do problema até a etapa do descarte dos produtos. Inicialmente, foram definidas as famílias de produtos que seriam estudadas para o levantamento dos indicadores. Os indicadores direcionaram os valores para a aplicação da remanufatura,as tratativas e osmétodos que conduziram as etapas do desenvolvimento das atividades. Com base nas características dos motivos que originaram o rejeito dos eletrodomésticos e a estratificação da coleta de dados, foi elaborado uma proposta de atividades no intuito de organizar e orientar uma possível implementação de mudanças sugeridaspela área da empresa responsável pelo processo de remanufatura. Essa proposta apresentou como resultado a possibilidade de reaproveitamento dos produtos rejeitados, proporcionando um retorno financeiro significativo somado aos ganhos com a redução dos impactos ao meio ambiente. Junto com a proposta foi mencionado um resultado potencial que colabora com o atendimento do setor de pós-vendas