Gestion durable des données : point sur les enjeux et proposition d'une démarche de pilotage de la performance appuyée sur un balanced scorecard thématique

Texte intégral disponible gratuitement à http://aim.asso.fr/index.php/mediatheque/finish/16-aim-2010/8-gestion-durable-des-donnees-point-sur-les-enjeux-et-proposition-d-une-demarche-de-pilotage-de-la-performance-appuyee-sur-un-balanced-scorecard-thematique/0L'objectif de cet article est de faire le point sur enjeux, acteurs et facteurs clés de succès de la mise en œuvre d'une gestion des données minimisant l'impact environnemental et de proposer une démarche de contrôle et de pilotage des performances applicable par les entreprises. Cet article s'appuie sur une recherche au cours de laquelle, après une revue bibliographique, nous avons analysé 70 appels d'offres concernant des solutions de stockage et mené 12 entretiens semi-directifs auprès d'experts du green IT et du secteur du stockage, de représentants de DSI et responsables d'exploitation. Les principales contributions de cet article sont d'une part de mettre l'accent sur la nécessité - au-delà de l'optimisation des infrastructures de stockage - de mettre en œuvre une gouvernance durable des données dont nous définissons les grands principes et de proposer, en nous appuyant sur l'approche du balanced scorecard, une démarche de contrôle et de pilotage des performances en ce domain

L'externalisation du développement d'applications informatiques : concepts et analyse des déterminants

International audienceLimitée au départ à quelques entreprises et aux activités d'exploitation, l'idée de l'externalisation des activités informatiques s'est propagée et concerne maintenant également les activités d'étude. Nous avons souhaité faire le point dans cette recherche sur le phénomène d'externalisation des développements d'applications informatiques, en nous appuyant sur trois champs théoriques issus de domaines différents, répondant chacun à une approche différente du problème et à un questionnement particulier : approche stratégique (théorie de la ressource), approche industrielle, approche transactionnelle. Nous présentons ici les résultats d'une étude empirique ayant porté sur 12 entreprises françaises et comportant deux volets. Une analyse quantitative, retraçant les choix d'externalisation effectués sur 60 projets de développement et les facteurs explicatifs de ces choix ; une analyse qualitative, dans laquelle sont identifiés les préoccupations stratégiques, industrielles et transactionnelles de ces différentes organisations et l'impact sur les choix d'externalisation

L'externalisation du développement d'applications

When is it moist appropriate for a firm to outsource a give activity? In the past few years, in the United States and in France, may firms have subcontracted their data processing. Our concern here is mainly to consider the outsourcing of application development. Our work relies on four theoretical frameworks: 1. Resource-based theory (strategic approach) ; 2. Industrial approach including a chapter on the evolutions of technologies ; 3. Agency theory ; 4. Transaction Cost Economics. The empirical study relies on 12 French firms, the approach being both qualitative and quantitative. The quantitative analysis is based on 60 questionnaires describing the sourcing decisions and the projects' characteristics. The qualitative analysis is based on interviews of executives from the same firms who were asked to explain their outsourcing decisions. First of all, this empirical study has led to a description of the pattern for current practices. Then, it has led to an identification of the factor corresponding to each theory. From the strategic standpoint, aside from the stage of requirement analysis, there's no obstacle to outsourcing decisions. From the industrial standpoint, the evolution of production flows and of technology plays a favorable role for outside vendors. From the contractual standpoint, the main limit to outsourcing is the control of the contractual transaction itself. The main difficulty lies in the fact the quality of the result cannot be asserted beforehand. Therefore, it appears that the issue of controls is at the heart of the outsourcing debate. It also appears that the practice of outsourcing can lead to an improvement of in-service managementQuelles sont les activités que l'entreprise doit prendre en charge elle-même et celles pour lesquelles il est plus judicieux de faire appel à l'extérieur ? A l'heure même où se développent les organisations en réseau et la pratique du partenariat, cette question apparaît comme l'un des thèmes majeurs du management. Ce débat est particulièrement sensible dans le domaine informatique, où se sont multipliés ces dernières années les exemples d'entreprises ayant décidé de cesser d'assurer elles-mêmes la gestion directe de leurs activités informatiques. Faut-il voir dans l'externalisation un effet de mode ou au contraire la manifestation d'une tendance durable et un nouveau partage des tâches entre acteurs économiques ? Plus particulièrement, dans quelle mesure l'externalisation peut-elle concerner les fonctions d'études informatiques? Quels sont les facteurs favorables à l'externalisation, quels en sont les risques et les limites? Ce sont ces questions qui sont à l'origine de la thèse. Les travaux s'appuient sur quatre référentiels théoriques, répondant chacun à une approche différente du problème et à un questionnement particulier. Approche stratégique, qui revient à s'interroger au travers de la théorie de la ressource sur les compétences de base de l'organisation. Approche industrielle, dans laquelle est étudié l'impact de l'évolution des processus de production et de la technologie sur les modes d'organisation. Approches de la théorie de l'agence et de la théorie des coûts de transaction, qui posent la question du contrôle de l'activité et de la relation avec le fournisseur, interne ou externe, d'applications informatiques. L'étude empirique a porté sur 12 entreprises françaises et comporte deux volets. Une analyse quantitative, portant sur 60 projets de développement d'applications mis en œuvre dans les deux dernières années par ces entreprises ; une analyse qualitative, dans laquelle sont identifiées les préoccupations stratégiques, industrielles et de contrôle de ces différentes organisations et l'impact sur les choix d'externalisation. L'étude empirique permet de décrire au travers d'une typologie les pratiques actuelles. Elle permet également d'analyser différentes formes contractuelles (organisation interne, régie, forfait) et d'associer à ces formes contractuelles différents facteurs de contingence. Sur un plan stratégique, notre recherche montre que les entreprises étudiées envisagent volontiers l'externalisation des étapes techniques du processus, y trouvant en particulier des avantages en termes de réactivité ; elles tiennent en revanche à maintenir en interne la compétence nécessaire à l'analyse des besoins et à l'identification des opportunités liées aux nouvelles technologies informatiques. Sur un plan industriel, l'irrégularité croissante des flux de production et l'hétérogénéité de la technologie sont identifiés comme des facteurs jouant en faveur d'une spécialisation des acteurs. En revanche, la principale limite à l'externalisation des études informatiques s'avère être le problème du contrôle dans un marché caractérisé par une forte incertitude a priori sur la qualité des productions. Cette dernière constatation nous amène ainsi à nous interroger sur la mise en œuvre de contrôles efficients, tant en interne qu'en externe et sur le rôle des différents acteurs, notamment de la direction informatique, dans ces processus de contrôle. A cet égard, la pratique d'une externalisation partielle, réfléchie et maîtrisée apparaît comme une opportunité pour les organisations et comme un mode d'apprentissage vers une gestion plus efficiente de l'activit

How Information Systems Enable Digital Transformation: A focus on Business Models and Value Co‐production

This research was funded by the CIGREF foundation (the French association of CIOs), as part of the IS Dynamics program, and supported by HECParis and MINES ParisTech foundations.The digital economy has now a widespread impact on the whole economy and leads companies to transform and adopt new competition rules. Our objectives in this paper are 1) to analyze these evolutions and 2) to understand the role of informations systems in these changes. We have investigated two opposite environments: a pure Internet player selling an SaaS offering, and a traditional business that distributes products through a physical network of thousands of outlets. Our results show that both Internet players and traditional companies experience changes in the industry value chain, a growing importance of services, and develop new business models focused on an extended value proposition and cooperation with customers. The role of information systems is characterized by the evolution of the IT infrastructure, the expansion of inter organizational information systems and digital platforms and the development of new IT capabilities

Business Models, coproduction de valeur et systèmes d'information

National audienceLa révolution numérique transforme profondément les règles de l'économie et bouleverse les règles du jeu stratégique. Au cœur de ces évolutions, les systèmes d'information peuvent aider les entreprises à initier et développer de nouveaux business models où l'attention constante au client, la coproduction de valeur avec les partenaires et l'enrichissement de l'offre par de nouveaux services sont les enjeux clés. Au travers de deux cas d'étude d'entreprises, l'une emblématique du monde numérique, l'autre appartenant au secteur traditionnel de la distribution de produits électriques, les auteurs analysent les facteurs clés de l'économie numérique et expliquent les menaces et défis de ce nouvel environnement compétitif. Au-delà de la diversité des situations, l'ouvrage met en évidence les stratégies des organisations pour s'adapter au monde numérique et le rôle central des systèmes d'information dans cette évolution

Coûts et décisions

3e éd. , 2009Le champ du calcul des coûts a connu des évolutions majeures au cours de la dernière décennie : des systèmes de calcul des coûts ont été mis en place dans des organisations et des entreprises non industrielles où ils étaient peu développés; le calcul des coûts est devenu multi-dimensionnel car, pour maîtriser l'évolution des coûts, le seul calcul du coût des produits n'est plus suffisant ; il faut comprendre comment se constitue ce coût et faire appel à des notions comme, par exemple, celle de coût des activités ; de nouveaux outils de détermination des coûts sont apparus. Développés aux États-Unis (la méthode ABC) ou au Japon (le Target-Costing), ils sont progressivement adoptés par les entreprises françaises. Ces outils ne constituent pas seulement une sophistication par rapport aux méthodes traditionnelles ; ils suggèrent de nouvelles représentations de l'entreprise et apportent une contribution décisive à la problématique essentielle du pilotage des coûts. Ce livre examine comment les coûts orientent un très grand nombre de décisions prises dans les entreprises. Il montre également comment la maîtrise et le pilotage des coûts peuvent aider une entreprise à se construire un avantage concurrentiel durable. Pour cela : la première partie introduit les concepts clés en matière de calcul des coûts (coûts directs et coûts indirects, coûts variables et coûts fixes, etc.) ; la deuxième partie présente les différentes méthodes de calcul des coûts possibles (coûts partiels, clés de répartition, méthode des centres d'analyse, méthode ABC, traitement des stocks et prise en compte des fluctuations d'activité) ; la troisième partie met en scène ces différentes méthodes et montre comment elles peuvent être mobilisées pour éclairer des décisions ponctuelles ou pour mettre en œuvre une gestion stratégique des coûts. Cet ouvrage, pédagogique sans être simplificateur, s'adresse aussi bien aux étudiants d'écoles de commerce et d'universités qu'aux managers. Il comporte de nombreuses illustrations pratiques ainsi que des exercices et des cas corrigés

Contrôle de gestion et pilotage de la performance

2e éd. , 2004Le contrôle de gestion est une démarche permettant à une organisation de clarifier ses objectifs de performance et d'en piloter la réalisation progressive, en assurant la convergence des actions engagées par les différentes entités qui la composent ". Par cette définition, l'ouvrage place la démarche de pilotage au coeur du métier de manager. Il offre une vision renouvelée du contrôle de gestion en structurant ses développements autour des problématiques fondamentales liées à la démarche de pilotage, dont la compréhension permet d'enrichir la construction des outils qui appuient la démarche. Le premier chapitre propose une vison synthétique du périmètre et des fonctions du contrôle de gestion, qui permet au lecteur d'intégrer dans une vision d'ensemble les différents thèmes approfondis dans les parties suivantes: - la première est consacrée à la problématique de la mesure de performance, qui se décompose elle-même en trois problématiques plus fines : la clarification des objectifs globlaux poursuivis par l'organisation et le choix d'un système de mesure adéquat, la déclinaison de cette performance globale en variables opérationnelles et en indicateurs de gestion, son déploiement en mesures de performance locales pour les différentes entités de la structure; - la deuxième s'attache à la construction d'une dynamique de pilotage (démarche prévisionnelle et analyse ex-post des résultats obtenus), dont les objectifs, les principes et les difficultés sont mis en évidence; - la troisième se préoccupe de questions d'organisation: elle expose les différents types de structure auxquelles la démarche de contrôle peut s'appliquer, met en évidence l'importance d'un système d'information performant, et évoque, pour finir, le rôle attendu du contrôleur de gestion au sein de cette démarche. Cet ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants d'écoles de commerce et d'universités qu'aux managers et contrôleurs de gestion. Il contient des illustrations, des cas corrigés et une synthèse des messages clés de chaque chapitre permettant d'appréhender la richesse de la démarche de façon progressive, concrète et structuré