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El clima organizacional y su relaci贸n con la atenci贸n al usuario en la Municipalidad distrital de Querocoto - Chota - Cajamarca y la Municipalidad distrital de Motupe - Lambayeque - Lambayeque, Agosto - Mayo 2014
El prop贸sito de esta investigaci贸n ha sido determinar si existe relaci贸n
entre el clima organizacional y la atenci贸n al usuario brindada por los trabajadores
de las Municipalidades Distritales de Querocoto y Motupe. Consisti贸 en una
investigaci贸n Correlacional. La poblaci贸n estuvo conformada por 20 trabajadores
en la Municipalidad Distrital de Querocoto y 78 trabajadores Municipalidad Distrital
de Motupe.
Para el logro de los objetivos planteados se procedi贸 a la aplicaci贸n de dos
cuestionarios: el primer cuestionario para determinar el clima organizacional que
const贸 de 43 preguntas y un segundo cuestionario para determinar la atenci贸n al
usuario con 20 preguntas. Dichos instrumentos respectivamente han sido
sometidos a un juicio de expertos.
En cuanto al Clima Organizacional los resultados obtenidos evidencian que
en la Municipalidad Distrital de Querocoto se registr贸 que el 50% (10) de los
trabajadores consideran que alcanza un nivel Adecuado mientras que el restante
50% (10) sienten que se halla a un nivel Inadecuado. Por su parte en la
Municipalidad de Motupe el 55%(53) de sus trabajadores consider贸 que se halla a
un nivel Adecuado y el 45% (35) de ellos hall贸 un nivel inadecuado. La variable
Atenci贸n al Usuario nos muestra que en la Municipalidad de Querocoto se registr贸
que el 55% (11) de los trabajadores consideran que el nivel de atenci贸n brindado
estaba en Desarrollo mientras que el restante 45% (9) lo percibi贸 como de un
nivel sobresaliente. En tanto que en la Municipalidad de Motupe el 50% (39) de
los trabajadores calificaron al nivel de atenci贸n como En Desarrollo y el 50% (39)
restante como Sobresaliente. Luego de la investigaci贸n y de haber procesado la
informaci贸n se encuentra que con 95% de confianza aseveramos que s铆 existe
relaci贸n entre el nivel de Clima Organizacional y el nivel de Atenci贸n al usuario en
los trabajadores de las Municipalidades distritales de Querocoto y Motupe