PENGARUH PERILAKU BURUK KONSUMEN TERHADAP STORE IMAGE PADA TOKO BUKU PUSTAKA TIMUR PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM

Desy Mayasari Matondang (2017) :Pengaruh Perilaku Buruk Konsumen Terhadap Store Image Pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Islam Skripsi ini berjudul “PENGARUH PERILAKU BURUK KONSUMEN TERHADAP STORE IMAGE PADA TOKO BUKU PUSTAKA TIMUR PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM”. Latar belakang penulis melakukan penelitian ini adalah Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru merupakan salah satu toko buku yang ada di Pekanbaru. Pihak Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru telah berupaya melakukan tugasnya dengan baik, seperti memberikan pengertian, pemahaman dan pemberitahuan kepada konsumen yang datang untuk tidak berperilaku buruk agar tidak mengganggu konsumen lain dengan cara berkomunikasi langsung kepada konsumen atau dengan membuat pemberitahuan yang di tempel pada dinding toko. Namun fenomena yang terjadi, beberapa konsumen yang berkunjung masih berperilaku buruk. Jika hal ini terus berkelanjutan, kesan yang di rasakan konsumen lain ketika berada di toko akan berdampak buruk terhadap store image (citra toko) pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru. Berdasarkan latarbelakang tersebut penulis merumuskan masalah sebagai berikut bagaimana perilaku konsumen pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru, apakah perilaku buruk konsumen berpengaruh terhadap store image pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru dan bagaimana tinjauan Ekonomi Islam terhadap perilaku buruk konsumen pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru, Jl. HR. Subrantas No. 81 Panam, Kota Pekanbaru, Riau. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen. Disebabkan jumlah konsumen yang tidak dapat diketahui dengan pasti, maka peneliti mengambil rata- rata setiap bulan jumlah konsumen yang berkunjung untuk membeli dan konsumen yang berkunjung namun tidak membeli sebesar 153 konsumen. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dan jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus Slovin, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 60 konsumen. Populasi karyawan yaitu 8 orang dan 1 pemilik, maka diambil sampel sebanyak 3 karyawan dan 1 pemilik dengan teknik purposive sampling. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dan data tersebut diolah menggunakan bantuan software SPSS versi 17. Dari hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan, maka penulis menyimpulkan bahwa perilaku konsumen pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru terdapat beberapa konsumen yang mencerminkan perilaku buruk. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan, maka penulis menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara perilaku buruk konsumen terhadap store image. Hal ini dibuktikan dari uji t (parsial) bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 3.140 > 2.002 dan nilai sig 0.03 < 0.05 dan ii hasil dari uji koefisien korelasi diketahui nilai R sebesar 0.381 yang berarti bahwa variabel perilaku buruk konsumen dengan variabel store image memiliki hubungan yang rendah atau lemah tapi pasti. Dari hasil uji koefisien determinasi di ketahui bahwa nilai R square sebesar 0.145 yang berarti bahwa sumbangan pengaruh variabel perilaku buruk konsumen terhadap variabel store image sebesar 14.5%, sedangkan sisanya sebesar 85.5% lagi dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Tinjauan Ekonomi Islam terhadap perilaku buruk konsumen pada Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru adalah tidak sesuai dan bertentang dengan Ekonomi Islam karena beberapa konsumen di Toko Buku Pustaka Timur Pekanbaru mencerminkan perilaku yang kurang baik