A scale development study on brand evaluation in the health sector

Günümüzde tüm işletmelerde olduğu gibi sağlık sektöründe de marka imajı ve marka algısına çok fazla önem verilmektedirler. Pazarlama bakımından marka imajı önemli bir etkiye sahipken marka algısı genel kavramla müşterilerin satın alma davranışını tetikleyen önemli bir işleve sahiptir. Diğer sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe de yeni medyanın kullanımının önemi benimsenmiştir. Bu çalışmada geliştirilen ölçekte hastane ve ilaç sektöründe markalama çalışmalarında yeni medyanın da dahil olduğu maddeler yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı, kurumların markalama çalışmalarında yeni medyanın da dahil olduğu sorularla sağlık sektöründe marka imajı ve algısı ölçeğinin güvenirlilik analizlerini gerçekleştirmek ve literatüre yeni bir ölçek kazandırmaktır. Bu amaçla, tanımlayıcı araştırma yönteminin benimsendiği bu çalışmaya dahil edilen sağlık grubu ve ilaç şirketi için özel ana kütlelere dayalı örneklem büyüklüğü yaklaşımı ile belirlenen 18-64 yaş aralığındaki toplamda 221 hasta ve 18 fikir liderine yüz yüze anket uygulanarak araştırma verisi toplanmıştır. Çalışmada toplanan veriler SPSS Windows 20.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş, elde edilen veriler istatistiksel analizlere tabi tutularak sırasıyla, demografik yüzdesel dağılım, doğrulayıcı faktör analizi, açımlayıcı faktör analizleri elde edilmiştir. Ayrıca, istatistiksel veri analizi ile Cronbach Alpha değeri, ayrışma geçerliliği açıklanan varyans değerlerine bakılmıştır. Elde edilen bulgulara göre ölçeğin marka şahsiyeti ile marka gücü ana boyutları altında toplamda altı adet alt boyutta ölçek ifadelerinin toplandığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışma ile sağlık sektöründe marka imajı, marka algısı konularında bilimsel araştırma yapmak isteyen araştırmacılara istatistiksel veriler sunulmuştur.Today, as in all businesses, a great deal of importance is given to brand image and brand perception in the health sector. While brand image has an important effect in terms of marketing, brand perception has an important function that triggers the purchasing behavior of customers with the general concept. As in other sectors, the importance of the use of new media in the health sector has been adopted. The scale developed in this study includes items including new media in branding studies in the hospital and pharmaceutical industry. The aim of this study is to perform reliability analyzes of the scale of brand image and perception in the health sector with questions including new media in the branding studies of institutions and to bring a new scale to the literature. For this purpose, research data were collected by applying face-to-face questionnaires to a total of 221 patients and 18 opinion leaders between the ages of 18-64 for the health group and pharmaceutical company included in the study. The survey answers collected in the study were analyzed using the SPSS Windows 20.00 and AMOS 22.0 program, and the data obtained were subjected to statistical analyzes to obtain demographic percentage distribution, confirmatory factor analysis, and exploratory factor analysis, respectively. In addition, Cronbach Alpha value and variance values for which discriminant validity was explained were examined with statistical data analysis. According to the findings, it was concluded that the scale expressions were collected in six sub-dimensions under the main dimensions of brand personality and brand strength. With this study, statistical data were presented to researchers who want to conduct scientific research on brand image and brand perception in the health sector

Health professionals’ perspective in the context of social media, paranoia, and working autonomy during the COVID-19 pandemic period

Objective: The purpose of this study is to reveal the views of health professionals on social media use, paranoia, and work autonomy during the COVID-19 pandemic. For this purpose, a questionnaire was applied to the healthcare workers who accepted voluntary participation with the convenience sampling method, and the research data were collected. Methods: In the study, a sample of 302 healthcare workers in 3 tertiary level foundation university hospitals and a secondary-level private hospital, who accepted to participate in the survey voluntarily, is included by convenience sampling. Data were collected using a questionnaire prepared according to a 5-point Likert scale consisting of 3 different scales. Structural equation modeling was done with the help of AMOS program. Results: Data were analyzed statistically. The mediating role of Paranoia Scale sub-dimensions (F1 and F2) in the effect of social media utility and social media anxiety variables, which are Social Media Use scale sub-dimensions, on working autonomy variable was investigated. Cronbach’s alpha values of the scales used in the study are at “high reliability level.” In the combined reliability values, since composite reliability > 0.70 was found for all variables, the combined reliability condition was met. The necessary condition (average variance extracted > 0.40) was considered sufficient for the mean explained variance values (average variance extracted > 0.50) for all variables or for convergent validity when it was present in all variables (composite reliability > 0.70). Conclusion: It was found that F1 variable, one of the sub-dimensions of paranoia Scale, had full mediating role on social media utility variable of working autonomy variable and that F2 variable had full mediating role in the effect of social media utility variable on working autonomy variable. It was also determined that the F1 variable did not have a mediating role in the effect of the social media anxiety variable on the working autonomy variable, and the F2 variable had a full mediation role in the effect of the social media anxiety variable on the working autonomy variable. Only healthcare professionals in Istanbul and 4 different private hospitals were included in the study. Expanding the study in public hospitals and with other private hospitals will provide more information on the subject. It is thought that this research will be an original study in terms of getting the opinions of healthcare professionals, especially during the COVID-19 pandemic process. There is no similar study in the literature using the variables and models which were used in this study

Examining the relationship between brand and service quality in hospitals in the scope of mediator variables

Bu araştırma, sosyal medya kullanıcılarının İstanbul'daki bir sağlık grubunun ikinci basamak ve üçüncü basamak üniversite (vakıf üniversitesi) hastanelerinin sunduğu sağlık hizmetlerine ilişkin marka ve hizmet kalitesi algılarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışma ile sağlık hizmetinin sunulduğu hastanelerde Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ), ilişkisinde “Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF)” nın medyatör etkisinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu çalışma için literatürde yer alan EB, SQ, Sosyal Medya (Fonksiyonel Fayda (FF), Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF), Psikolojik Fayda (PF), Hedonik Fayda (HF)) ölçeklerinden bir anket tasarımı yapılmıştır. Tasarlanan anket için İstanbul Medipol Üniversitesi Sosyal Bilimler Bilimsel Araştırmalar Etik Kurulu 23.05.2018 tarihli ve 4303719- 604.01.01-E.14130 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Veriler, İstanbul’da ikinci ve üçüncü basamak iki hastanede ayakta tedavi hizmeti alan 157 hastaya basit tesadüfi/kolayda örnekleme yöntemi ile anketin yüz yüze uygulanması ile toplanmıştır. Toplanan veriler, SPSS for Windows 22.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Servqual değişkeninin, Employer Brand (EB), bağımlı değişkeni üzerinde sahip olduğu etki miktarının yaklaşık 0,54 olduğu tespit edilmiştir (β= .537; p<0.05). Yanı sıra SQ ile EB arasına giren MF, SF ve PF değişkenleri ile birlikte SQ değişkeninin EB değişkenine olan etki değeri düşmüştür. Yapılan analizler ve Sobel testi sonucu; MF, SF ve PF değişkenlerinin SQ değişkeninin EB değişkenine etkisinde medyatör rolü üstlendiği ortaya çıkmıştır. Çalışmaya sadece İstanbul’daki bir sağlık grubunun iki hastanesinin ayakta tedavi gören hastalarının dahil edilmesi çalışmanın kısıtlarındandır. Çalışma, ikinci (özel) ve üçüncü basamak (vakıf) hastanelerde uygulanarak Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ) ilişkisinde Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF) nın medyatör etkisi ortaya çıkarılabilmektedir. Hastanelerde marka ve hizmet kalitesi ilişkisine etki eden değişkenlerin ele alındığı bu çalışmada, hastanelerde marka yönetimi ve kalite süreçlerini yöneten profesyonellere ve araştırmacılara önemli bilgiler sunulmuştur.This research aims to investigate the brand and service quality perceptions of social media users regarding the health services provided by secondary and tertiary university (foundation university) hospitals of a health group in Istanbul. With this study, it is aimed to reveal the mediator effect of Employer Brand (EB), and Servqual (SQ), “Material Benefit (MF), Social Benefit (SF) and Psychological Benefit (PF)” in the relationship in hospitals where health services are provided. For this study, a questionnaire was designed from the EB, SQ, Social Media (Functional Benefit (FF), Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), Psychological Benefit (PF), Hedonic Utility (HF) scales in the literature. Ethics committee approval was obtained for the designed survey according to the decision of … University Social Sciences Scientific Research Ethics Committee dated 23.05.2018 and numbered 4303719-604.01.01-E.14130 collected through its implementation. The collected data were analyzed and interpreted using SPSS for Windows 22.00 and AMOS 22.0 program. While the effect of the Servqual variable on the Employer Brand variable (β= .537; p<0.05) was significant, the effect value of the SQ variable on the EB variable decreased with the MF, SF and PF variables falling between SQ and EB. The results of the analysis and Sobel test; It has been revealed that the MF, SF and PF variables play a mediator role in the effect of the SQ variable on the EB variable. The inclusion of only outpatients from two hospitals of a health group in Istanbul is one of the limitations of the study. By applying the study in secondary (private) and tertiary (foundation) hospitals, the mediator effect of Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), and Psychological Benefit (PF) can be revealed in the relationship between Employer Brand (EB) and Servqual (SQ). In this study, which deals with the variables that affect the relationship between brand and service quality in hospitals, important information is presented to professionals and researchers who manage brand management and quality processes in hospitals

Comparison of success level of pharmaceuticals representatives at proficiency training and their demographic characteristics

Tıbbi mümessiller ile ilgili ulusal ve uluslararası yapılan çalışmalar incelendiğinde; çalışmaların kısıtlı sayıdaki tıbbi mümessiller ile yapıldıkları ve tıbbi mümessil profilini yeterli düzeyde yansıtmadığı görülmüştür. Türkiye’de ilaç sektöründe çalışan tıbbi mümessillerin büyük bir çoğunluğu, Ürün Tanıtım Temsilcisi Yeterlilik Eğitimine katılmıştır. Bu çalışmada, eğitime katılan tıbbi mümessillerin; cinsiyet, yaş, eğitim düzeyleri gibi bazı demografik özellikleri belirlenerek, bu bilgilerin sınavdaki başarı düzeyleri ile karşılaştırılması amaçlanmaktadır. Bu eğitim 7 modülden oluşmaktadır. Bu çalışmada “İlaç Sektöründe Tanıtım Modülü”, araştırmacının hazırlanmasında görev aldığı modül olduğundan kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. Çalışmada toplam 3.646 kişinin verilerine ulaşılmıştır. İlaç Sektöründe Tanıtım dersinin ön test ve son test puanlarının, ikili ve üçlü grup karşılaştırmalarında Mann-Whitney U testi ve Kruskal-Wallis non-parametrik varyans analizi kullanılmıştır. İlaç sektöründe tanıtım dersinin ön test ve son test puanlarının karşılaştırılmasında Wilcoxon İşaretli Sıra testi uygulanmıştır. İstatistiksel analizler ve hesaplamalar için IBM SPSS Statistics 21.0 kullanılmış ve p<0,05 düzeyi anlamlı olarak kabul edilmiştir. Bireylerin %79,4’ünün erkek, ağırlıklı yaş ortalamasının ise (n=2.387) 30-39 yaş arası olduğu görülmüştür. Çalışmada yer alan bireylerin %73,3’ü lisans mezunudur. Kadınların sınavdaki başarı oranının daha yüksek olduğu, eğitim düzeyi ve yaş arttıkça sınavdaki başarı oranının da arttığı görülmektedir. Eğitim düzeyi ile sınav başarısı karşılaştırıldığında; eğitim düzeyi arttıkça sınavdaki başarı oranının arttığı gözlemlenmektedir. Çalışmada ön test ve son testler arasındaki farklılık ve son testlerdeki başarı oranlarının yüksek oluşu eğitimin katılımcılara katkı sağladığını göstermektedir.When examined national and international studies on pharmaceutical representatives have shown that these studies were done with a limited number of pharmaceutical representatives and do not represent pharmaceutical representatives’ profile in adequately. The vast majority of pharmaceutical representatives who have worked at pharmaceutical sector in Turkey, have joined “Proficiency Training for Medical Product Promotion Representatives”. This study aims to show some demographic data of pharmaceutical representatives in Turkey and comparing between the success level of the participants’ in proficiency exam and participants’ demographic data. This training consist of 7 modules. In this study, “Promotion Module in Pharmaceutical Sector” was determined by easy sampling. 3646 person participated in the study. For comparison group, Mann-Whitney U test, Kruskal-Wallis test and Wilcoxon signed rank test was used pre-test and post test scores of course of “Promotion Module in Pharmaceutical Sector”. IBM SPSS Statistics 21.0 was used for statistical analysis and p<0.05 value was significant. 79.4% of respondents were male and weighted average age is between 30-39 rank (n=2387). 73.3% of respondents graduated from bachelor’s degree. The proficiency examination results have shown that women have a higher success rate and when the educational level and age level increases, the level of success increase. It was observed compared with the level of education and success level of exam, when the educational level increases, the level of success in proficiency exam increase. Difference between pretest and post-test in the study and the high success rate on post tests indicate that the training had contributed to participants