PAQ – Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa

Avaliação de periódicos científicos em Fonoaudiologia: Qualis e fator de impacto. (Pôster)

Em tempos de globalização e competitividade, a produção científica se constitui em um dos aspectos mais relevantes no processo de avaliação de profissionais/pesquisadores. Não obstante, a qualificação dessa produção encerra uma considerável dose de complexidade devida, sobretudo, a variedade de veículos de divulgação nos quais ela é expressa. A análise dos títulos de periódicos de Fonoaudiologia e áreas afins disponíveis no acervo do Serviço de Biblioteca e Documentação “Prof. Dr. Antônio Gabriel Atta” da Faculdade de Odontologia de Bauru, Universidade de São Paulo - SBD/FOB-USP, com base nos parâmetros de avaliação da produção científica em âmbito nacional e internacional, teve como objetivo auxiliar os profissionais/pesquisadores da referida área. A metodologia adotada para o desenvolvimento deste trabalho, contemplou as seguintes etapas: a identificação dos títulos de periódicos foi realizada com base no acervo do SBD/FOB-USP que conta atualmente com 865 títulos de periódicos correntes, sendo 58 em Fonoaudiologia e áreas afins; a análise foi submetida à base QUALIS (Fundação Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) e ao Journal Citation Reports (Institute for Scientific Information); divulgação dos resultados da análise à comunidade acadêmica da FOB-USP. Assim sendo, este trabalho buscou oferecer uma visão dos conceitos e fatores de impactos dos títulos de periódicos em Fonoaudiologia disponíveis no acervo do SBD/FOB-USP, apresentando uma ferramenta de tomada de decisão aos profissionais/pesquisadores no que se refere à escolha de títulos relevantes para publicação em sua área de pesquisa e para os profissionais da informação avaliarem o acervo de periódicos

A internet na prática bibliotecária:estudo exploratório junto ao sistema integrado de bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBI/USP).

Buscando levantar usos e efeitos da Internet no contexto das bibliotecas universitárias brasileiras

A trajetória do Sistema de Informação Especializado na área de Odontologia (SIEO): antecedentes e ações futuras

Analisou-se o Sistema de Informação Especializado na área de Odontologia (SIEO) e as mudanças ocorridas nas bibliotecas participantes a partir de sua integração ao sistema, utilizando como instrumento de coleta de dados, o questionário. Espera-se com isso identificar se as bibliotecas do SIEO foram beneficiadas pela participação na rede, se a capacitação em serviço favoreceu a formação técnica do profissional que nela atua. Pretende, ainda, verificar a contribuição do SIEO para a Rede Nacional de Informação em Ciências da Saúde, coordenada pela BIREME, bem como verificar a atuação do Centro Coordenador Nacional da área de Odontologia na administração desta rede, além de levantar considerações sobre a construção da Biblioteca Virtual em Saúde Odontologia (BVS-O). Assim, ter-se-á maior geração de conhecimentos sobre a dinâmica do Sistema, maximizará os resultados das atividades compartilhadas, fortalecerá o SIEO e difundirá as práticas de gestão da informação para a comunidade odontológica

A trajetória do Sistema de Informação Especializado na área de Odontologia (SIEO): antecedentes e ações futuras

Analisou-se o Sistema de Informação Especializado na área de Odontologia (SIEO) e as mudanças ocorridas nas bibliotecas participantes a partir de sua integração ao sistema, utilizando como instrumento de coleta de dados, o questionário. Espera-se com isso identificar se as bibliotecas do SIEO foram beneficiadas pela participação na rede, se a capacitação em serviço favoreceu a formação técnica do profissional que nela atua. Pretende, ainda, verificar a contribuição do SIEO para a Rede Nacional de Informação em Ciências da Saúde, coordenada pela BIREME, bem como verificar a atuação do Centro Coordenador Nacional da área de Odontologia na administração desta rede, além de levantar considerações sobre a construção da Biblioteca Virtual em Saúde – Odontologia (BVS-O). Assim, ter-se-á maior geração de conhecimentos sobre a dinâmica do Sistema, maximizará os resultados das atividades compartilhadas, fortalecerá o SIEO e difundirá as práticas de gestão da informação para a comunidade odontológica

PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP Quality evaluation program for information services and products: an experiment at the SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa.This paper describes the initiative taken by the Integrated System of Libraries of the University of São Paulo (SIBi/USP) in order to put into action the Quality of Products and Services Evaluation Program (PAQ). Partial results so far obtained are presented. Based on the well known SERVQUAL model, five different questionnaires were drawn up focusing respectively on the following dimensions: responsiveness, empathy, reliability, assurance and tangibles, and scales were used to measure both the degree of importance and of users´ satisfaction for said dimensions. Interviews were applied to an accidental number of users during one week. The analysis of questionnaires and interviews pointed to twelve common indicators in both methods of approaching users. Recommendations are presented for improving the methodology that was employed in the study, as well as indicators that may be used in the coming phases of the program