Cómo nos ven: estudio de percepción de la imagen corporativa digital de Metropolitan Touring

El presente estudio está estructurado en cuatro capítulos. En el primer capítulo se aborda la comunicación organizacional, sus conceptos, procesos, niveles, flujos y sus diferentes tipos. Empezando con el proceso de la comunicación, materia básica para los comunicadores (emisor, receptor, mensaje, canal, etc.). Seguido por la explicación de los diferentes tipos de comunicación que existen, en la sociedad, en las empresas, la comunicación mediada. Dentro de la comunicación organizacional se analizará su origen y cómo manejarla de una manera eficiente. Cuáles son sus funciones dentro de una empresa. El segundo capítulo trata de la imagen corporativa digital, su concepto e importancia. Algo vital que se menciona aquí es la diferencia entre identidad e imagen corporativa. Dos conceptos muy diferentes pero esenciales para una empresa. A continuación una extensa explicación de lo que el internet fue, es y será en un futuro. La nueva era digital, cómo se manejan las nuevas herramientas digitales. Los alcances y limitaciones de la comunicación digital y finalmente la imagen digital. Seguidamente se despliega el tema referente de la organización donde se realizó el estudio, Metropolitan Touring. Se detallan sus antecedentes, historia, filosofía corporativa, cultura y valores, su estructura organizativa y la función del área de comunicación. En este capítulo se entiende cómo Metropolitan ha llegado a ser una agencia de viajes reconocida y seria. También se menciona el crecimiento que la misma tuvo y como fue parte del crecimiento turístico del Ecuador, mostrando a la gente extranjera las maravillas que tiene el país, especialmente en las Islas Galápagos. El capítulo cuatro contiene los resultados del estudio de campo donde se aprecia la imagen que los usuarios tienen en relación con la imagen digital de la empresa. En este capítulo se presentan gráficos con información cuantitativa y el análisis pertinente complementado con información cualitativa obtenido de las entrevistas