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La certificaci贸n ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacci贸n de los estudiantes del nivel primaria de la Instituci贸n Educativa Claretiano, Lima-2019
Determina la relaci贸n de la certificaci贸n ISO 9001:2015 [茅nfasis agregado] en la satisfacci贸n de los estudiantes, para ello se realiz贸 una investigaci贸n cuantitativa, b谩sica, de tipo correlacional y de dise帽o transversal no experimental. La t茅cnica utilizada fue la encuesta, el instrumento un cuestionario, enfocado en las variables y dimensiones del estudio, y la muestra fue 253 estudiantes de una instituci贸n educativa. Los resultados al aplicar la prueba estad铆stica Rho Spearman indican que existe una correlaci贸n significativa (0,696) entre la certificaci贸n ISO 9001:2015 y la satisfacci贸n del estudiante, existe una correlaci贸n significativa (0,537) entre las dimensiones enfoque al cliente y ense帽anza aprendizaje, existe una correlaci贸n significativa (0,573) entre las dimensiones enfoque al cliente y servicio al estudiante, existe una correlaci贸n significativa (0,573) entre las dimensiones mejora continua y ense帽anza aprendizaje, y por 煤ltimo existe una correlaci贸n significativa (0,639) entre las dimensiones mejora continua y servicio al estudiante. Por los resultados obtenidos afirmo que hay influencia directa y significativa entre la certificaci贸n ISO 9001:2015 y la satisfacci贸n de los estudiantes. Concluyendo que la implementaci贸n de un sistema de gesti贸n de la calidad, ISO 9001:2015, en los centros educativos, contribuir谩 a la satisfacci贸n del estudiante, generar谩 mejores resultados en la ense帽anza-aprendizaje y propiciar谩 un servicio educativo de calidad