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La influencia que ejerce la atenci贸n al cliente en la competitividad de las peque帽as y medianas empresas en la ciudad de Matagalpa, durante el a帽o 2010
El tema general para llevar a cabo este trabajo investigativo, radica en la competitividad de las peque帽as y medianas empresas en la ciudad de Matagalpa. Del tema general se desglosa el Sub _ tema: La influencia que ejerce la atenci贸n al cliente en la competitividad de las peque帽as y medianas empresas (PYMES) en la ciudad de Matagalpa, durante el a帽o 2010. En la actualidad se vuelve indispensable que las peque帽as y medianas empresas (PYMES) opten por aplicar estrategias, identificar los factores, e implementar principios de atenci贸n al cliente como retos de competitividad. Una de las principales metas del presente documento, es analizar el papel importante que juega el aplicar una adecuada atenci贸n al cliente y por ende los beneficios que esta genera a cada empresa. En esta investigaci贸n se abordan los factores que inciden, estrategias aplicadas y principios que deben implementarse con el objetivo de lograr beneficios y una buena atenci贸n al cliente, as铆 como informaci贸n de conceptos b谩sicos, importancia, principios, factores y etapas de competitividad, adem谩s informaci贸n general de las PYMES, tomando como referencia los sectores: metal mec谩nica y comercio de la ciudad de Matagalpa.
Las PYMES evaluadas, implementan de forma inconsciente o no planificada los factores que inciden en la atenci贸n al cliente as铆 como las estrategias y principios. Adem谩s han logrado una buena atenci贸n al cliente y competitivida