La influencia que ejerce la atención al cliente en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas en la ciudad de Matagalpa, durante el año 2010

El tema general para llevar a cabo este trabajo investigativo, radica en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas en la ciudad de Matagalpa. Del tema general se desglosa el Sub _ tema: La influencia que ejerce la atención al cliente en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en la ciudad de Matagalpa, durante el año 2010. En la actualidad se vuelve indispensable que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) opten por aplicar estrategias, identificar los factores, e implementar principios de atención al cliente como retos de competitividad. Una de las principales metas del presente documento, es analizar el papel importante que juega el aplicar una adecuada atención al cliente y por ende los beneficios que esta genera a cada empresa. En esta investigación se abordan los factores que inciden, estrategias aplicadas y principios que deben implementarse con el objetivo de lograr beneficios y una buena atención al cliente, así como información de conceptos básicos, importancia, principios, factores y etapas de competitividad, además información general de las PYMES, tomando como referencia los sectores: metal mecánica y comercio de la ciudad de Matagalpa. Las PYMES evaluadas, implementan de forma inconsciente o no planificada los factores que inciden en la atención al cliente así como las estrategias y principios. Además han logrado una buena atención al cliente y competitivida