Barreiras de acesso à saúde na atenção primária: entre o enfrentamento e a superação

This article presents access to health services and the relationship between users and Family nurse practicioners. In addition, it allows reflection on how geographical, financial, informational and organizational barriers can hinder or obstruct the use of health services. Thus, the objective was to analyze the barriers to access to health present in Primary Health Care (PHC) and discuss how to cope with them. This is a qualitative, exploratory and descriptive study. with the use of online semi-structured individual interview carried out in 2021 and thematic analysis. The results highlighted financial, informational, and organizational barriers. Home visits, teleconsultation, reorganization of the health service and taking advantage of the user's presence in the unit were the ways to cope with the access barriers found. It is concluded that the present study represents a possibility to face the barriers of access in PHC, aiming at the organization of the work process of the teams and the management. Thus, the comprehension of the expanded reality of the community that accesses (or not) PHC is as important as the uniqueness of each user that prevents them from accessing the health service.Este artigo apresenta o acesso ao serviço de saúde e a relação entre o usuário e as enfermeiras da Estratégia Saúde da Família. Além disso, possibilita a reflexão de como as barreiras de acesso, geográficas, financeiras, informacionais e organizacionais podem dificultar ou obstruir a utilização dos serviços de saúde. Destarte, o objetivo foi analisar as barreiras de acesso à saúde presentes na Atenção Primária em Saúde (APS) e discutir o seu enfrentamento. Trata-se de um estudo qualitativo, exploratório e descritivo com o emprego de entrevista individual semiestruturada online realizada em 2021 e análise temática. Os resultados destacaram as barreiras financeiras, de informação e organizacionais. As visitas domiciliares, teleconsulta, reorganização do serviço de saúde e o aproveitamento da presença do usuário na unidade foram as formas de enfrentamento das barreiras de acesso encontradas. Conclui-se que o presente estudo representa uma possibilidade para enfrentamento das barreiras de acesso na APS, visando a organização do processo de trabalho das equipes e da gestão. Desse modo, a compreensão da realidade ampliada da comunidade que acessa (ou não) a APS é tão importante, quanto a singularidade de cada usuário que os impede de acessar o serviço de saúde