Revisión de la productividad científica sobre gestión de la experiencia del cliente

El objetivo del estudio es describir desde una perspectiva cuantitativa la producción de artículos científicos de la variable gestión de la experiencia del cliente durante los años comprendidos entre 2008-2017. La interpretación de los datos se realizó mediante un estudio cienciométrico utilizando parámetros bibliométricos, empleando como fuente de información artículos indexados en la base de datos SCOPUS, registrando el número total de 111 documentos indexados, y evidenciando en ellos la evolución de la actividad y producción científica, el país con más publicaciones de la variable, la productividad y colaboración de los autores y, el aporte de revistas de más alto índice de impacto. En el decenio estudiado se identificó que existe un crecimiento gradual en la productividad, con bajas en sus publicaciones para el año 2008, se evidencia que la producción autoral en un alto porcentaje posee una sola firma por autor, a pesar de ello existe una alta colaboración entre autores, y que en su mayoría el tipo de documentos son artículos, publicados en revistas y editores de más alto impacto

Experiencia de marca empleadora como herramienta para desarrollar el compromiso emocional en los trabajadores de la empresa Dolmen en Barranquilla

There are currently few companies that perform an analysis of the employer brand as a viable option for the retention and capture of human capital considering that in today's markets the standards of competitiveness are high and demanding every day, this is how this article seeks to analyze the experience of the employer brand as a tool to develop emotional commitment in workers at Dolmen in Barranquilla. To achieve this objective, an in-depth documentary review of secondary sources has been initially carried out, followed by a descriptive, non-experimental, transectional and field research design with a quantitative approach. 23 employees of administrative and operational areas of the Dolmen company were taken as a sample, in order to explore and know the level of orientation they have regarding the study variables. Throughout the investigation the data were collected through the e-questionnaire instrument which was previously published and validated. The sources and data were collected in high-impact academic databases such as Scopus, Isis, Google Scholar, Emerald and Dialnet, in total 81 articles were used as theoretical bases of the study. The data obtained in this investigation reflect the low application and development of employer brand strategies towards the employees of the Dolmen company, however it is evidenced how the employee-brand communication and connection is high and taken into account as the primary element of the Employer Brand , it is considered necessary to adopt and adapt tools that enhance the application of the employer brand and emotional commitment through incentives and motivation to employees, tools that will allow the achievement of corporate objectives and in turn be considered as that attractive and Employee focus.En la actualidad son pocas las empresas que realizan un análisis de la marca empleadora como una opción viable para la retención y captación de capital humano. Al respecto y considerando que en los mercados actuales los estándares de competitividad son cada vez más altos y exigentes, se muestra el presente estudio que busca analizar la experiencia de la marca empleadora como herramienta para desarrollar el compromiso emocional en los trabajadores de la empresa Dolmen en Barranquilla. Para lograr este objetivo inicialmente se ha realizado una revisión documental a profundidad que prioriza como fuentes secundarias bases de datos de alto impacto académico; seguido a esto se propone un diseño investigativo de tipo descriptivo, no experimental, transeccional y de campo, con enfoque cuantitativo. Se tomaron como muestra 23 empleados de áreas administrativas y operativas de la empresa Dolmen, con el propósito de conocer el nivel de orientación que éstos tienen con respecto a las variables de estudio. A lo largo de la investigación se recolectaron los datos por medio del instrumento e-cuestionario el cual fue previamente publicado y validado. Las fuentes y los datos fueron recopilados en bases de datos académicos de alto impacto como Scopus, Isis, Google Académico, Emerald y Dialnet, en total se emplearon 81 artículos que sirvieron como bases teóricas del estudio. Los datos obtenidos en esta investigación reflejan la baja aplicación y desarrollo de estrategias de marca empleadora hacia los colaboradores de la empresa Dolmen, sin embargo se evidencia como la comunicación y conexión empleado-marca es alta y tenida en cuenta como elemento primordial de la Marca Empleadora, se estima necesario adoptar y adaptar herramientas que potencien la aplicación de la marca empleadora y el compromiso emocional a través de los incentivos y motivación a los colaboradores, herramientas que le permitirán el logro de los objetivos corporativos y a su vez ser considerado como ese atractivo y foco de los empleados