Pratiques de Knowledge Management en région Languedoc Roussillon

L'objet de cette recherche est d'analyser le comportement des entreprises de la région Languedoc Roussillon en matière de management des connaissances, de faire un état des lieux des pratiques et de leur évolution. En particulier il est mis en évidence les objectifs des entreprises (veille concurrentielle, gestion de la relation client, capitalisation des savoirs, amélioration des processus d'échange d'informations...), les outils déployés (bases de données, logiciels de travail collaboratif...), ainsi que les dispositifs organisationnels et de gestion des ressources humaines mobilisés. Les problèmes rencontrés dans la mise en oeuvre des politiques de management des connaissances seront également soulignés (culture, réticences...).knowledge management; outils; pratiques; état des lieux

Management des connaissances : quels dispositifs pour quels objectifs ?

Cet article examine les questions de recherche suivantes : quels sont les objectifs du management des connaissances et les dispositifs mis en place dans les organisations ? Peut-on établir des relations spécifiques entre objectifs et dispositifs ? Et, enfin, peut-on identifier des facteurs de contingence ? L’approche méthodologique retenue s’appuie sur une étude quantitative par questionnaire menée auprès d’une centaine d’entreprises. D’un point de vue théorique, les résultats de cette recherche montrent, en accord avec la littérature, l’existence de groupes d’objectifs distincts – à visée interne et externe –, et de groupes de dispositifs – organisationnels, techniques, humains. Nous avons alors cherché à montrer l’existence de liens directs entre objectifs et dispositifs. Or, nous constatons une quasi absence de liens significatifs. Ainsi, les choix des dirigeants en matière d’objectifs et de dispositifs sont dissociés, et ne font pas apparaître de combinaison significative : les acteurs disposent d’un portefeuille de dispositifs KM sans caractérisation a priori sur l’atteinte d’objectifs internes ou externes. Par ailleurs, l’étude de la contingence fait apparaître des résultats contrastés. Une étude typologique des dirigeants a enfin été menée et a fait apparaître trois profils comportementaux : les convaincus, les modérés et les sceptiques. D’un point de vue pratique et managérial, cette recherche caractérise les objectifs et les dispositifs afin de permettre une meilleure compréhension des mécanismes en œuvre

Vers un modèle de codification des connaissances : nature et perspectives

If knowledge codification allows an exchange and a dissemination of understanding inside all the organization, as well as access time reduction, the improvement of task quality and customer relationships remains problematic. We propose a model for the codification of knowledge consisting of the concepts of service's time value and cognitive value designed through integrative (repositories) and interactive (groupware) information technologies. The model, applied to a consulting firm involved in knowledge codification strategy, shows a real enhancement of time value and more partially an improvement of the cognitive value of the service.Si la codification des connaissances permet un échange et une dissémination des savoirs dans toute l'organisation, ainsi qu'une réduction des temps d'accès, l'amélioration de la qualité des missions et des relations avec les clients demeure problématique. Nous proposons un modèle pour la codification des connaissances composé des concepts de valeur liée au temps et de valeur cognitive du service, appréhendés à l'aide des technologies de l'information intégratives (réseau de bases de connaissances) et interactives (espaces de travail partagés). Le modèle, appliqué à une étude de cas d'une entreprise de conseil et d'audit engagée dans une stratégie de codification des connaissances, a permis de mettre en évidence une amélioration significative de la valeur liée au temps et partiellement significative de la valeur cognitive du service

Les vertus de la documentation des processus dans l'intégration des contraintes de normalisation: le cas d’une entité industrielle

Standardisation constraints (SOX, ISO) which are imposed upon companies are numerous and take different forms. Organizations must find tools which allow the integration of these con-straints into their strategy. This study aims to show that process documentation can be a standardisation integration tool. We propose to focus on the real case of an IT industrial en-terprise which has developed a process documentation to face standardisation issues. Process documentation then seems to be a promising theoretical way to deal with transverse manage-rial problems such as standardisation. From a practical view, audits have been greatly im-proved in terms of speed and quality of information produced, but also in terms of continuous improvement practices. The major originality of this research is to show that process docu-mentation can deal with the problems of standardization, but it is also a tool for process man-agement.Les contraintes de normalisation (SOX, ISO) qui pèsent sur les entreprises sont nombreuses et peuvent prendre des formes multiples. Les organisations doivent trouver des outils permettant de les intégrer à leur stratégie. Cette recherche se propose de montrer en quoi une démarche de documentation des processus peut faciliter l’intégration de ces contraintes. Nous proposons de nous appuyer sur l’étude du cas d’une grande entreprise industrielle qui a développé une méthodologie de documentation des processus pour répondre aux problématiques de la nor-malisation. La documentation des processus semble en effet constituer une voie théorique prometteuse pour faire face à des problématiques managériales transverses telles que la nor-malisation. D'un point de vue pratique, le traitement des audits légaux a été considérablement amélioré en termes de rapidité et de qualité de l’information produite, mais aussi d'améliora-tion continue des pratiques. L’originalité majeure de cette recherche est de montrer qu’une documentation des processus apporte une réponse aux problèmes de normalisation mais qu'elle constitue aussi un outil de management des processus

Vers un modèle de codification des connaissances : nature et perspectives

If knowledge codification allows an exchange and a dissemination of understanding inside all the organization, as well as access time reduction, the improvement of task quality and customer relationships remains problematic. We propose a model for the codification of knowledge consisting of the concepts of service\u27s time value and cognitive value designed through integrative (repositories) and interactive (groupware) information technologies. The model, applied to a consulting firm involved in knowledge codification strategy, shows a real enhancement of time value and more partially an improvement of the cognitive value of the service

Knowledge Management Strategies Combinations: A Typology Based on the Case of Audit and Consulting Firms

International audienc

Information Process and Value Creation: an Experimental Study

International audienceTo process and draw value from their customer databases, firms set up information systems based on informational processes which make it possible to turn data into information and knowledge for action. Technical and cognitive knowledge is necessary but difficult to master, which leads some firms to opt for outsourcing. This research draws on the study of a supermarket retailer that engaged an IT services firm specializing in the study of large commercial databases to perform all aspects of management control related to its jewelry sales activity. A value chain for the inter-organizational information process was identified, showing the importance and fragility of the subprocess of knowledge transfer between the two entities

Les co-constructions de connaissances comme support d’innovations managériales : le cas de la relation expert-comptable / dirigeant de PE

International audienceSous quelles conditions les données comptables de gestion deviennent-elles des connaissances actionnées par le dirigeant de PE ? Pour répondre à cette question, une étude de cas a été réalisée auprès d’un expert-comptable et dix de ses clients. L’étude montre que la co-construction des connaissances est possible grâce aux efforts pédagogiques que l’expert-comptable réalise pour éviter ou expliquer les termes techniques, à la connaissance intime qu’il a de l’activité de son client, et à la relation de confiance tissée dans le temps. Elle montre que cette co-construction est support d’innovations managériales sous forme d’outils et d’indicateurs propres à aider l’action du dirigeant de PE

Les co-constructions de connaissances comme support d’innovations managériales : le cas de la relation expert-comptable / dirigeant de PE

International audienceSous quelles conditions les données comptables de gestion deviennent-elles des connaissances actionnées par le dirigeant de PE ? Pour répondre à cette question, une étude de cas a été réalisée auprès d’un expert-comptable et dix de ses clients. L’étude montre que la co-construction des connaissances est possible grâce aux efforts pédagogiques que l’expert-comptable réalise pour éviter ou expliquer les termes techniques, à la connaissance intime qu’il a de l’activité de son client, et à la relation de confiance tissée dans le temps. Elle montre que cette co-construction est support d’innovations managériales sous forme d’outils et d’indicateurs propres à aider l’action du dirigeant de PE

Outil de gestion et transfert de connaissances entre expert et dirigeant : Dynamique instrumentale et coopération en TPE

International audienceComment le dirigeant de TPE s’approprie-t-il des connaissances externes ? Tel est le propos de cette recherche. Plus précisément, nous cherchons à comprendre quels sont les processus à l’œuvre entre outil, expert et dirigeant autour de ce transfert de connaissances. Pour ce faire, nous mobilisons d’une part le cadre théorique proposé par Nonaka et Takeushi (1997) considérant que les connaissances sont dynamiques, et d’autre part les travaux sur la médiation des connaissances à travers les outils. Nous privilégierons donc une approche instrumentale, dans une perspective structurationniste. Cette recherche s’appuie sur une étude de cas centrée autour de l’histoire d’un dirigeant de TPE, - une société de conseil en stratégie dans le secteur de la santé -, avec ses trois experts successifs, les outils, les connaissances et les décisions stratégiques qui y sont liées. Nous formulons ainsi trois propositions éclairant les mécanismes de l’internalisation de connaissances par le dirigeant de TPE : 1/ Pour que le dirigeant de TPE internalise les connaissances transmises par un expert, il faut que les acteurs coopèrent de manière claire et régulière afin qu’une relation stable se tisse ; 2/ Trois éléments sont essentiels à la transmission de connaissances entre ces acteurs : flexibilité, accessibilité, expérience ; 3/ le dirigeant de TPE internalise les connaissances transmises par son expert en s’appuyant sur des outils de gestion personnalisés et adaptés par lui aux spécificités organisationnelles. Finalement, les connaissances du dirigeant de TPE s’internalisent à partir de sa relation avec ses experts externes, tant dans sa dimension interpersonnelle à travers la confiance, que dans sa dimension instrumentale à travers la dynamique d’outils de gestion qu’il mobilise. En cela, cette recherche contribue à la compréhension de l’hybridation du système d’information et de décision du dirigeant de TPE, soulignant ainsi ses qualités d’improvisation et de bricolage