La calidad en la gestión como factor de cambio institucional en las organizaciones gubernamentales del Estado de México

Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas en modelos de estandarización como el ISO 9000. Por lo anterior, el presente artículo se propone identificar los rasgos del cambio institucional que puede traer consigo la incorporación de tales prácticas en el ámbito gubernamental, así como sus posibles dificultades. El análisis de los cambios en la gestión pública a partir de la introducción de técnicas de calidad se plantea a partir de la concepción de cambio desde la visión neoinstitucionalista, y se utiliza la categoría explicativa de isomorfismo para exponer la forma en que estas prácticas son adoptadas en las organizaciones públicas.Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas en modelos de estandarización como el ISO 9000. Por lo anterior, el presente artículo se propone identificar los rasgos del cambio institucional que puede traer consigo la incorporación de tales prácticas en el ámbito gubernamental, así como sus posibles dificultades. El análisis de los cambios en la gestión pública a partir de la introducción de técnicas de calidad se plantea a partir de la concepción de cambio desde la visión neoinstitucionalista, y se utiliza la categoría explicativa de isomorfismo para exponer la forma en que estas prácticas son adoptadas en las organizaciones públicas

Las redes sociales digitales como factor de proximidad entre la sociedad y los gobiernos subnacionales en México

El uso de redes sociales digitales por parte de los gobiernos ha crecido en años recientes y, además, se ha convertido, por una parte, en una oportunidad para acercarse a la ciudadanía, pero, por otra, en un gran reto: ¿Qué redes sociales utilizar y para qué? El objetivo central de este trabajo fue conocer cuáles son las redes sociales más utilizadas por los gobiernos subnacionales en México y examinar la forma en que se usan, así como sus posibles limitaciones. Para lograrlo, se realizó un estudio exploratorio de las páginas web de cada uno de los gobiernos subnacionales para comprobar si en dicho portal se contemplaba a las redes sociales como una forma de poner en contacto a los ciudadanos con su gobierno. Una vez identificadas las redes sociales más utilizadas, se realizó un seguimiento de las publicaciones en Facebook (por ser la más utilizada) durante tres meses de los 32 gobiernos a fin de determinar cómo se usa esta red social. Las redes sociales más utilizada fueron: Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Solo un gobierno subnacional no utiliza actualmente ninguna de estas redes. Sin embargo, a pesar del potencial de estas herramientas, aún no constituyen un mecanismo de vinculación real entre gobierno y ciudadanos. Finalmente, se plantea una propuesta de estrategia para mejorar el uso de las redes sociales por parte de los gobiernos subnacionales

El gobierno electrónico municipal en Toluca, Estado de México, desde la perspectiva ciudadana

El objetivo central de este trabajo es conocer la percepción ciudadana sobre el funcionamiento del portal electrónico del gobierno municipal de Toluca, a fin de identificar si los ciudadanos hacen uso del portal y cómo lo utilizan; se enfatizó en tres aspectos: información, prestación de servicios y participación. Para alcanzar el objetivo planteado, se determinó realizar un estudio exploratorio de carácter cuantitativo, lo cual permitió obtener entre otros resultados, que desde la percepción ciudadana el portal gubernamental es más utilizado para simplificar algunos trámites, seguido de proporcionar información y escasamente propicia la participación de los ciudadanos

Innovación administrativa, una propuesta para la mejora en la gestión local de Toluca, Estado de México

Actualmente, los gobiernos locales enfrentan grandes retos y desafíos, pero también tienen oportunidad de generar importantes cambios, mismos que pueden transformar no sólo los procesos de trabajo con la finalidad de prestar mejores servicios, sino también revitalizar la relación entre gobierno y sociedad. En ese sentido, la innovación juega un papel muy importante si consideramos que mediante este proceso pueden generarse en el ámbito de los gobiernos locales mejores condiciones de gobernabilidad y una mejor gestión. La gestión pública local inmersa en los procesos de transformación que se viven actualmente en nuestra sociedad, buscan día con día ofrecer mejores servicios a la sociedad, de ahí que en esta exploración de mejores propuestas se lleven a cabo acciones innovadoras en el quehacer administrativo. El caso que se abordará, expresa la búsqueda por ofrecer mejores servicios, así como el interés por transformar la acción gubernamental. En el gobierno municipal de Toluca Estado de México se creó recientemente la Agencia de Innovación, que propone integrar el conocimiento y las ideas de mejora gubernamental en conjunto con la academia, el sector productivo y la sociedad a fin de lograr mayor bienestar; de esa manera, la conjunción de diversos recursos y actores puede generar el desarrollo productivo, económico y social del municipio. Un aspecto sobresaliente es que mediante esta agencia, la sociedad encuentra un nuevo canal de participación en las decisiones. Por lo anterior, a partir de la explicación teórica de cómo puede entenderse un proceso de innovación y cambio, el trabajo que se presenta busca mostrar las acciones que se han llevado a cabo a fin de lograr dichos objetivos en el municipio de Toluca, asimismo, se analizan los resultados obtenidos hasta el momento y se señalan los retos que enfrenta la Agencia de Innovación, así como las perspectivas sobre su efectividad

Calidad gubernamental y colaboración ciudadana en la era tecnológica

En los años recientes la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) al trabajo gubernamental ha generado mayores oportunidades de proporcionar servicios de forma eficiente, con menos trámites, en menos tiempo, pero sobre todo es factible un mayor acercamiento con la ciudadanía. Este capítulo tiene como objetivo explorar las posibilidades de participación que tiene la ciudadanía a través de las TIC, específicamente las redes sociales, para contribuir a mejorar la calidad gubernamental, para ello se divide en tres apartados, inicialmente se aborda el concepto de calidad y su vinculación con el sector público; el segundo apartado plantea a partir del concepto de innovación gubernamental, cómo las TIC se convierten en un factor importante de cambio en la gestión; en el tercer apartado se explora la utilidad de las redes sociales como alternativa tecnológica que permitiría a los gobiernos mejorar la calidad en la prestación de servicios

Libro: Las Ciencias Políticas y Sociales ante Contingencias de Amplio Impacto. Incógnitas y Propuestas

Ciencia Política, Administración Pública, Política y Gobierno, y Políticas Públicas. Licencia Creative Commons License 3.0 Reconocimiento-No Comercial-Sin Obras Derivadas. Usted es libre de copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento - Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra). No comercial - No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Sin obras derivadas - No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra.Se analizan desde una perspectiva internacional a interdisciplinaria las vertientes, problemas, incógnitas y propuestas ante una nueva realidad o normalidad, resultado y consecuencia de la pandemia que se vive de manera contemporánea, de tal manera que la problematización abordada realimente propuestas, acciones y rutas adecuadas y satisfactorias que permitan la construcción de futuros promisorios.Academia Internacional de Ciencias Político-Administrativas y Estudios de Futuro, A.C. (IAPAS por sus siglas en inglés)

La innovación en la gestión pública y el avance hacia la construcción del gobierno abierto. Caso: gobierno municipal de Toluca, Estado de México

En el gobierno municipal de Toluca, se han realizado acciones encaminadas a modernizar los procesos de gestión pública con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios públicos; asimismo, se ha buscado conjuntar la participación de diversos actores, con el propósito de crear un sistema que resulte efectivo en la innovación y en la construcción de proyectos que fortalezcan al municipio a largo plazo. Aunado a ello, la incorporación de las TIC ha significado también un avance importante del llamado gobierno electrónico. El estudio de los gobiernos municipales es fundamental dada la cercanía con los ciudadanos, por ello, en el trabajo que se presenta, se propone una estrategia que busca dar los primeros pasos en la construcción del Gobierno Abierto (GA), mejorando las condiciones en las que opera la página web en la actualidad. Lo anterior, no sólo significa una innovación en la gestión, sino tiene la finalidad de que este gobierno local pueda lograr mayor acercamiento y apertura con la ciudadanía mediante la utilización de herramientas tales como: la innovación abierta, las civic apps, y foros abiertos, lo que a su vez abriría la oportunidad al trabajo colaborativo entre gobierno y sociedad. Es necesario señalar que si bien es cierto se han emprendido acciones que se pueden vincular con los valores del GA, éstas no se han realizado con el objeto de construir el GA, sino que las acciones emprendidas se han llevado a cabo en cumplimiento al marco legal vigente. Las TIC son herramientas que pueden permitir la interacción entre el gobierno y la ciudadanía, sin embargo, en este caso en particular, esta condición aún no se cumple del todo, ya que mediante las redes sociales o la página web, el gobierno realiza publicaciones de asuntos relativos al municipio, pero escasamente hay una respuesta si los ciudadanos emiten opiniones. Es necesario aprovechar la utilidad de las TIC para que puedan definirse procesos de participación en donde la sociedad sea parte de la toma de decisiones, solo de esta manera podría construirse el GA

El gobierno electrónico en los gobiernos locales del Estado de México, una alternativa de gobierno abierto: Caso Toluca y Metepec

La incorporación de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) a la actividad gubernamental en los años recientes ha generado cambios en la gestión pública, hasta el punto de adoptar esquemas de gobierno electrónico, estos cambios pueden significar modernidad, pero también supone un cambio en las relaciones entre el aparato gubernamental y la sociedad. Sin embargo, las TIC también son una pieza fundamental para impulsar la idea de gobierno abierto en donde se resalta la idea de una mayor participación de la sociedad en los asuntos públicos. En este trabajo, se presentan los avances en materia de gobierno electrónico en los gobiernos locales de Toluca y Metepec Estado de México (que son parte de una investigación más amplia), con la finalidad de conocer si existen posibilidades de encaminarse a un modelo de gobierno abierto

El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en estudiantes de ciencias sociales: un estudio comparativo de dos universidades públicas

La utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en diversos ámbitos ha propiciado la discusión sobre las ventajas y desventajas que puede implicar incorporarlas al ámbito educativo. Con esta investigación se buscó comparar las condiciones de uso de las TIC en las universidades de Granada y del Estado de México. Para obtener los resultados, se aplicó una encuesta a una muestra aleatoria simple, se destacó el constante avance del uso de herramientas digitales en el proceso de enseñanza/aprendizaje en ambas universidades y en cada una de ellas con condicionantes y circunstancias propias de su entorno

La calidad gubernamental a través del gobierno electrónico en los gobiernos locales

La idea de calidad gubernamental se asocia generalmente al discurso, sin embargo es indispensable que en el ámbito público se vincule a la calidad con buenos resultados, con procesos transparentes, con responsabilidades compartidas, con productividad, con trabajo en equipo, con mejoramiento en el desempeño y servicio al usuario. En la actualidad, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ofrecen grandes recursos de cercanía, proximidad y transparencia, y por lo tanto permiten que los ciudadanos se relacionen con sus administraciones públicas de manera más rápida y la expectativa es que resuelvan sus necesidades oportunamente. También pueden jugar un importante papel como estrategia en la prestación de servicios o mecanismo de participación ciudadana y de conexión entre gobernantes y gobernados, lo que hoy día debe convertirse en una prioridad en la agenda de los gobiernos. En este documento se plantea la necesidad de que los gobiernos locales como ámbito más cercano a la ciudadanía, puedan adoptar esquemas de calidad gubernamental más allá del discurso y de modelos estandarizados que no corresponden a sus contextos particulares. En este ámbito de proximidad con la ciudadanía, resulta aún más importante el diseño de métodos de gestión que respondan con calidad a las necesidades focalizadas de los ciudadanos. Así, se plantea una sencilla propuesta de un modelo guía para medir la calidad en los servicios que se prestan mediante el llamado gobierno electrónico