Information and communications technology: a non-income influence on economic well being

Purpose – This paper tests the hypothesis that more information via higher levels of diffusion of ICT: a non-income influence, leads to an improvement in societal well being using data from a large sample of low-income countries. Design/methodology/approach – The empirical procedure utilises a pooled cross section time wise autoregressive model to test the effects of information and communications technology (ICT) on economic well being. Findings – The findings here provide strong support that the diffusion of the new ICT positively contribute to societal economic well being. Practical implications – The implication of the findings is that low-income countries, in particular, should quickly move to seize the opportunity to develop their ICT infrastructure given its beneficial welfare effects. Originality/value – The paper examines the effect of ICT on well being

Режим переключення в банківському секторі Нової Зеландії

Глобальна дерегуляція банківського сектора на початку 1980-х років вплинула на зміну клієнтами провайдерів фінансових послуг, якій можна ще дати назву “переключення”. Ця ситуація не оминула і новозеландський банківський сектор. Проте в академічних виданнях з маркетингу темі зміни клієнтами банку приділено недостатньо уваги. В даній статті визначено та проаналізовано фактори, які впливають на зміну/переключення бан- ку в Новій Зеландії з точки зору клієнта. Дані для дослідження були отримані за допомогою кореспондентського методу опитування 1,960 домашніх господарств в місті Крайстчерч. Для аналізу інформації та визначення впливу, який мають ці фактори на поведінку клієнтів під час переключення в Новій Зеландії, було використано метод логістичної регресії, результати якої підтверджують те, що відповідальність клієнтів, якість обслуговування, репутація, задоволення клієнтів, молодий вік та низький освітній рівень є тими факторами, які найбільшою мірою впливають на зміну провайдера фінансових послуг.Global deregulation of the banking industry that began in the early 1980s has contributed to increased customer switching. This situation is also evident in the New Zealand banking industry. However, limited research has been published in academic marketing journals focusing on switching behavior in the banking industry. This study identifies and examines the factors that contribute to bank switching in New Zealand from the customer’s perspective. Data for this study were obtained through a mail survey sent to 1,960 households in Christchurch, New Zealand. Logistic regression is used to analyze the data and determine the impact the factors have on customer switching behavior in New Zealand. The logistic regression results confirm that customer commitment, service quality, reputation, customer satisfaction, young-age, and low educational level are the most likely factors that contribute to customers’ switching bank

Дослідження збереження клієнтської бази в банківській індустрії Нової Зеландії

Previous banking studies on customer retention focused narrowly on customer loyalty and customer satisfaction without attempting to link them in a model to further explore or explain customer retention. If retention criteria are not well managed, customers may still leave their banks, regardless of how hard bankers try to retain them. This study empirically examines the potential constructs in customer retention by investigating the chain of effects of retention from customer satisfaction, customer value, corporate image, switching barriers to competitive advantage. In general, all of the hypotheses tested were supported except for higher levels of customer satisfaction do not necessary lead to customer loyalty. Customers can be highly satisfied but still leave their current banks. It is assumed that when the customer is completely satisfied, then loyalty towards the bank is strengthened.Попередні дослідження в області банківської справи на предмет клієнтської бази зосереджувались головним чином на прихильності клієнта та задоволенні його потреб без спроб поєднати їх в єдину модель з метою подальшого вивчення чи пояснення збереження клієнтів. У випадку, якщо критерії збереження не досить добре контролюються, клієнти можуть залишити свої банки, незалежно від зусиль, докладених банками для того, щоб зберегти їх. У роботі емпірично досліджуються можливі моделі збереження клієнтської бази за допомогою дослідження низки впливів збереження на задоволення потреб клієнта, споживацьку цінність (тобто ступінь цінності продукту, яка стимулює бажання його придбати), репутацію фірми. В цілому всі перевірені гіпотези були підтримані за винятком “високі рівні задоволення потреб споживача не обов’язково ведуть до прихильності клієнта”. Клієнти можуть бути значною мірою задоволені, проте все ж залишати свої банки. Припускається, що коли клієнт повністю задоволений, то його прихильність до банку збільшується

Relationship between quality of care, staffing levels, skill mix and nurse autonomy: literature review

AimsThis paper reports a literature review exploring the relationship between quality of care and selected organizational variables through a consideration of what is meant by perceptions of quality, whose perceptions are accorded prominence, and whether changes in staffing, skill mix and autonomy affect perceptions of quality.BackgroundThree basic ideas underpin this literature review: the growing focus on quality improvement in health care, concerns about the quality of care, and the move towards patient involvement and consultation. Of particular interest is the way in which changes in nurse staffing, skill mix and autonomy may affect the delivery of quality patient care.MethodsA search was conducted using the CINAHL, Medline and Embase databases. Key words used were quality of health care; quality of nursing care; nurse; patient; skill mix; nurse-patient ratio; outcomes; adverse health care events and autonomy. The objective was to draw together a diverse collection of literature related to the field of health care quality. Papers were included for their relevance to the field of enquiry. The original search was conducted in 2003 and updated in 2004.FindingsQuality of care is a complex, multi-dimensional concept which presents researchers with a challenge when attempting to evaluate it. Traditional nursing assessment tools have fallen out of use, partly because they have failed to provide opportunities to engage with and access the views of patients or nurses. There is also evidence that patient satisfaction as an indicator of quality is compromised on a number of fronts. There is conflicting information on how nurses and patients think about quality. Research looking at the relationship between the selected organizational variables and perceptions of quality also suffers from a number of limitations. We argue that there is a requirement for more patient-centred research exploring perceptions of quality and differences in nurse staffing, skill mix and autonomy.Veronica Currie, Gill Harvey, Elizabeth West, Hugh McKenna, Sinead Keene