Importancia de los Canales de Comunicación Interna en un Modelo de Gestión Total de Calidad implementado en la Universidad. Análisis a través de la Metodología Q

This paper presents the results of an investigation regarding the study of the internal communication process in the Total Quality Management model through a case study of an Argentinean public university. It aimed at scrutinizing the relation between management results and the different communication channels. The first part of the research was carried out through the analysis of documents reporting the implementation of a TQM in the case study. The second part dealt with the experimental investigation by applying the Q Methodology to four strata of' observers: professors, students, graduates and staff who acted as judges of the analysed project. The results showed the importance of' the face-to-face communication for achieving successful results in the management of this type of institutions. The results and their discussion also proved the effectiveness of the Q Methodology and encourage further studies related to this theme.En este trabajo se presentan los resultados de un proyecto orientado a investigar la importancia de distintos canales de comunicación interna para la obtención de resultados positivos en la gestión de la universidad pública en Argentina, en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. La investigación se realizó a través del análisis de un caso, relevando en primera instancia la documentación probatoria del proceso y aplicando luego la Metodología Q para obtener la opinión de los actores calificados del mismo: profesores, estudiantes, graduados y no docentes. Los resultados evidenciaron la destacada importancia que a juicio de los actores tuvieron los canales de comunicación interna de naturaleza oral. Estos resultados aportan información para las autoridades interesadas en elaborar un plan de comunicación interna para estas organizaciones. Además, prueban la efectividad de la Metodología Q para este tipo de investigaciones y alientan la realización de nuevos estudios sobre la problemátic