Responsabilidade social empresarial e as políticas de recursos humanos de empresas signatárias do Global Compact

Com o processo chamado globalização inúmeras transformações no mundo do trabalho fizeram com que várias conquistas sociais retrocedessem, evidenciando com mais amplitude os novos mecanismo ideológicos políticos e econômicos utilizados pelo capital, que resultaram em várias consequências. Desta forma, o artigo vai trazer a visão dos autores para as consequências da Globalização e os conceitos de Responsabilidade Social Empresarial e sua atuação interna dentro das organizações, alinhado as Relações de Trabalho e Ética nos Negócios, considerando também o desenvolvimento das empresas signatárias do Global Compact, e seus princípios norteadores. Nesse sentido, o estudo também vai analisar a performance de duas signatárias do Global Compact, dando ênfase aos princípios ligados aos Recursos Humanos e as Relações de Trabalho, alinhados a Responsabilidade Social Interna. Para tal, recorreu aos relatórios divulgados pelas respectivas empresas, cuja elaboração atende as exigências estipuladas pelo Global Compact, de forma a verificar a prática dessas empresas com seu publico interno. Para a compreensão, utilizou-se de revisão de literatura, na tentativa de aprender a visão dos autores e que orientou essa pesquisa de natureza bibliográfica, realizada apenas com dados secundários disponibilizados à consulta. Ressalta-se a relevância da temática, pois se sabe a importância da Responsabilidade Social Empresarial de modo à discussão é importante para a comunidade cientifica. Por fim conclui-se que organizações ao adotarem princípios e valores éticos em suas politicas de gestão que tenham como o foco o desenvolvimento do ser humano como pessoa, profissional e cidadão estão claramente exercendo sua Responsabilidade Social Empresarial.   PALAVRAS-CHAVE: Globalização; Responsabilidade Social; Ética Empresarial; Global Compact

GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA COMPANHIA DE SANEAMENTO DE SERGIPE – DESO, NO MUNICÍPIO DE PROPRIÁ/SE

RESUMO O presente artigo foi desenvolvido na loja de atendimento da Gerência Comercial Norte - GCNO, uma unidade autônoma da Companhia de Saneamento de Sergipe - DESO. O problema de pesquisa foi verificar o impacto do atendimento na qualidade do serviço público e como a gestão qualidade torna-se necessária para a obtenção de melhorias. O objetivo geral foi investigar o impacto da gestão da qualidade, como modelo de excelência para melhor gerir o desempenho do atendimento da loja de atendimento da GCNO. A pesquisa se caracteriza como estudo de caso descritivo e exploratório, realizado por meio da pesquisa bibliográfica e de campo. A abordagem utilizada foi qualitativa. O instrumento de pesquisa utilizada neste objeto de estudo foi através da observação. O levantamento dos dados ocorreu mediante os documentos analisados. Os resultados demonstram que os processos existentes e os que precisam ser melhorados, percebeu-se que embora a GCNO possua alguns procedimentos, ainda há a necessidade de processos que induzam de fato a gestão da qualidade no atendimento. Conclui-se a partir deste estudo que conhecer as percepções e expectativas dos usuários dos serviços é fundamental para a busca da qualidade

O empreendedorismo como ferramenta para o desenvolvimento organizacional.

Esse artigo do tipo revisão de literatura traz uma análise bibliográfica acerca de conceitos e características não só do Empreendedorismo Social, mas, do Empreendedorismo Empresarial e da Responsabilidade Social.  Apresenta formas como elementos conceituais acerca dos referidos modelos que levam ao entendimento das diferenças e semelhanças entre ambos. Proporciona uma visão ampla, sobre o que é o empreendedorismo, como surgiu e seu desenvolvimento até a década atual. Faz uma relação entre os fatores históricos, econômicos e sociais que contribuíram para sua evolução. Seu estudo divide-se em três partes. Traz uma discussão sobre os fatores que contribuíram para a difusão do conceito empreendedorismo, a preocupação que existia na época em criar empresas mais duradoras e que sobrevivessem as dificuldade do mundo competitivo, pontua a evolução histórica do empreendedorismo, as políticas que foram adotas para que o índice de mortalidade das empresas diminuísse, como os programas que foram criados e desenvolvidos, para amparar e alavancar o processo empreendedor no século XXI, visão sobre o empreendedorismo atual, suas contribuições para o avanço econômico vigente, a importância das micro e pequenas empresas, para a estabilidade econômica do país. Por fim, retrata o que é o empreendedorismo, na sua diversidade conceitual. Com relação à metodologia utilizada trata-se de um estudo respaldado na pesquisa exploratória e bibliográfica, no que se refere à abordagem, optou-se pela qualitativa dada a natureza social do fenômeno estudado bem como do objetivo. As técnicas utilizadas para coleta de dados estão do ponto de vista metodológico corretas, proporcionando, portanto a confiabilidade ao estudo. Desta forma conclui-se que o empreendedorismo não é um tema atual, e que sua prática é de fundamental importância para aqueles que almejam sucesso no mundo competitivo do mercado, que não pode ser confundido com responsabilidade social, apesar de serem parecidos, apresentam proposições diferentes

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E A LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA IGREJA DO EVANGELHO QUADRANGULAR DA REGIÃO ECLESIÁSTICA 987 - NEÓPOLIS-SE.

No que concerne ao sucesso do Líder Transformacional a Inteligência Emocional salienta a importância das competências e habilidades emocionais e não apenas técnicas do líder. Mesmo esse tema sendo controverso e abrangente, no decorrer dos anos, esta ideia foi se tornando mais sustentada pelos autores da temática. Nos últimos anos as Instituições Evangélicas vêm utilizando da gestão das emoções em sua liderança como um meio de instigar o seu desenvolvimento e crescimento. Este estudo de caso teve como objetivo identificar a relação da Inteligência Emocional e a Liderança Transformacional junto aos pastores da Igreja do Evangelho Quadrangular da Região Eclesiástica 987, cidade de Neópolis-Sergipe, tendo como princípio o desenvolvimento dos valores da instituição, observando de maneira sistematizada o comportamento emocional dos 8 pastores que compõem essa região. Além da observação participante os dados foram colhidos através de pesquisa documental. Os resultados obtidos apontaram uma relação positiva entre as variáveis da pesquisa, identificando o perfil do líder da instituição, sua relação com os seus liderados e demonstrando como a Inteligência Emocional se apresenta na Liderança Transformacional destes líderes, sendo estes capacitados pela própria Instituição mediante treinamento e mentoria. Conclui-se que os líderes que possuem a sua Inteligência Emocional elevada são mais eficazes do que os demais, demonstrando, em alguns casos resultados acima do esperado

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Este artigo aborda as etapas do treinamento e do desenvolvimento e suas características, deste modo, tem por objetivo ressaltar a importância do processo de treinamento e desenvolvimento como vantagem competitiva para uma organização. A partir disso, análises a serem feitas são: como tornar as ferramentas de treinamento e desenvolvimento eficazes para que as empresas não as vejam como custo desnecessário, mas sim como um investimento e, se o treinamento e o desenvolvimento de pessoas é realizado de maneira correta para a otimização dos resultados desejados pela empresa e pelos profissionais. Serão expostos breves detalhamentos do processo de treinamento e desenvolvimento sob a visão dos autores relatados, pois se a ferramenta da organização é a mão de obra, esta deve estar sempre motivada e em condições de mostrar a qualidade dos seus serviços, em virtude do conhecimento que possui. Portanto, para manter tal qualidade como vantagem competitiva, a empresa deve buscar manter o seu quadro de capital humano sempre treinado e constantemente reciclado.

Treinamento e desenvolvimento de competências no setor hoteleiro

O  presente artigo tem por objetivo identificar quais as competências profissionais requeridas pelo setor hoteleiro e analisar como os trabalhadores deste setor adquirem essas competências e verificar se as competências requeridas são contempladas nos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas oferecidos pela empresa, comparar as habilidades e competências desenvolvidas com o desempenho apresentado pelos colaboradores e identificar os incentivos utilizados pela empresa para motivar os colaboradores

O desafio do planejamento de recursos humanos ante as novas demandas do mercado

O  artigo traz uma discussão acerca do Planejamento de Recursos Humanos como uma ferramenta alinhada ao planejamento estratégico e a estratégia da empresa. De relevância inconteste o Planejamento de RH se faz imprescindível para a atração, desenvolvimento e manutenção de pessoas nas organizações. Examina ainda a relação entre a conduta do RH nas empresas e as demandas do mercado, na perspectiva do trabalhador e das competências e habilidades requeridas, ou seja, os talentos. Para tanto, alguns conceitos foram considerados importantes para o desenvolvimento desse estudo, entre eles as transformações no mercado de trabalho, o planejamento de recursos humanos e a questão das competências para a efetivação dos objetivos pessoais e organizacionais

O papel dos benefícios e incentivos na satisfação do colaborador e nas estratégias das empresas

O presente artigo de Revisão de Literatura traz uma discussão acerca da categoria trabalho no contexto da modernidade empresarial e os benefícios e incentivos como uma estratégia da empresa para atração e manutenção de talentos, visto que, a diversidade de tecnologias e as exigências de um mercado cada vez mais liberal e competitivo vêm exigindo um colaborador mais integrado e comprometido com a estratégia da empresa.Os Os resultados dapesquisa indicam  grande conexão entre os três focos da discussão,  a evolução do trabalho é conseqüência da evolução do mundo competitivo, e que os benefícios e incentivos são  gerados por meio desses avanços, com objetivo de alinhar os interesses dos empregados a necessidades apresentadas e para cobrir a demanda das estratégias a fim de que, uma organização tenha capacidade de competição necessária para sobreviver no mundo atual, e ao mesmo tempo satisfazer o empregado e empregador