A importância da referência online nos serviços prestados pelos Centros de Documentação Europeia: o projeto Pergunte @o europeu

Tese de mestrado, Ciências da Documentação e Informação, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2013O projeto que se propõe desenvolver tem como objectivo a criação de um serviço de referência online, enquadrando esse processo num aspecto teórico e prático da biblioteconomia: a referência online. Para a criação deste serviço conta-se com a colaboração de especialistas da rede de informação Europe Direct (CDE, Team Europe e Centros Europe Direct), assim como de professores e investigadores das várias áreas dos estudos europeus que se disponibilizam para fazer parte do grupo de especialistas que respondem às questões colocadas online. Tratando-se da prestação de um serviço de informação sobre a União Europeia (EU) no contexto de um Portal de informação, o projeto contempla a utilização de vários meios de interacção entre o público requisitante do serviço e o profissional prestador desse serviço. Pretende-se, ainda, desenvolver conteúdos de informação de referência de apoio a este serviço, para onde será encaminhado o utilizador sempre que for necessário complementar as respostas às suas questões.Abstract: The purpose of this project is the development of an online reference service, featuring it in theoretical and practical aspect of librarianship: the online reference system. To achieve this goal the collaboration of specialists from de Europe Direct information network (EDC, Team Europe and Europe Direct Relay), is strongly expected as well as from specialist on European studies (professors and researchers) who want to make part of this project, and work together answering questions online. Dealing with an information service on European matters in the framework of a European information Portal, the project considers the use of several online interaction means between the public (users) and the professionals. In addition, it is also intended to develop support reference information contents to this online service, complementing the answers on the questions that might be addressed online