Calidad de atención y satisfacción de los usuarios de Planificación Familiar en la unidad de salud primaria El Progreso, Matagalpa II semestre año 2019.

La calidad y satisfacción del usuario es un tema muy importante ya que, es un derecho de la población, que pocas veces está garantizado, el objetivo del presente estudio fue valorar la calidad y satisfacción del usuario en la unidad de salud El Progreso, Matagalpa II semestre 2019, bajo el diseño descriptivo y de corte transversal, un enfoque cuali-cuantitativo con un universo constituido de 276 pacientes integradas al programa de planificación familiar, y una muestra de 100 usuarios, el muestreo no probabilístico, la recolección de la información se realizó a través de encuestas, observación directa y revisión documental, una vez recolectada la información el estudio arrojo importante resultado encontrándose desde estructura, el 100% de la población percibe como buena la atención de la unidad, referente al proceso el mayor problema que enfrenta el personal de salud para la atención según usuarios es la falta de medicamentos sin embargo, esto no es responsabilidad del recurso de salud sino de la falta de abastecimiento por parte del ente central , no obstante la mayoría de la población se siente satisfecha con la atención . Por tanto, la calidad de atención de la unidad es buena, hay un buen grado de satisfacción por parte de los usuarios. Se espera que este estudio sirva de medio de verificación y monitoreo de la calidad en la unidad de salud que permita realizar mejora y como medio de consulta bibliográfica para futuras investigaciones