Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 900:2008 en la empresa Canala Comercial Eléctrica S.A.

El primer capítulo de este trabajo analiza cómo se encontraba Canala Comercial Eléctrica antes del proceso de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas ISO 9001:2008 Se consideran dos grandes Aspectos; “Análisis Situacional Interno” y “Análisis Situacional Externo”. En el primer análisis, se encuentra la estructura de la empresa, sus antecedentes y actividades principal. En el segundo análisis se encuentran aspectos ajenos a la empresa pero que repercuten directamente a su desempeño, como por ejemplo aspectos demográficos, comercio exterior, sector eléctrico nacional y consumo de energía por sectores a nivel nacional. El capítulo 2 se encarga de identificar cuáles son los requisitos de un SGC, compararlos con lo que la empresa cumple y con los que no cumple. Este capítulo es la base para el diseño del SGC pues da la pauta de los trabajos que hay que realizar para poner en marcha el Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008. En el Tercer capítulo se explica paso a paso como se diseñó el SGC. Desde la creación de la Misión, Visión, Objetivos estratégicos, Política de Calidad hasta el Manual de Calidad de la empresa. Se debe tener en cuenta que los beneficios de aplicar un SGC no se verán hastalograr vencer los obstáculos que se presenten (resistencia al cambio, costo,burocracia, tiempo), lograr un verdadero compromiso de la alta dirección, involucrar alpersonal y diseñar el sistema a la medida (con un enfoque basado en la gestión deprocesos)