Metodología para la capacitación de personal humano mitigando la alta rotación en el Banco Falabella desde el área de gestión del recurso humano

El presente trabajo de grado se enfocara en los procesos de capacitación del personal nuevo en el cargo de ejecutivo mixto del Banco Falabella, buscando evaluar los procesos educativos que tiene los conceptos a explorar y ser instruidos hacia el personal nuevo y su puesta en escena frente a las diversas problemáticas y situaciones en el servicio al cliente, lo anterior es tomado como referencia de las estadísticas oficiales del Banco y de su alto número de rotación en el campo laboral analizado. La propuesta por la cual se trabajará, esta enfatizado en la reestructuración de la matriz metodológica del Banco hacia sus procesos de capacitación al personal nuevo y el impacto en el medio. Lo cual tiene como objetivo principal implementar un proceso de capacitación óptimo que conlleve a un desarrollo de las temáticas de manera práctica, comprensible y aplicable, lo anterior tiene como herramienta principal la implementación de metodologías educativas óptimas y actuales para el aprendizaje y su fácil enseñanza, como resultado final se encontrará el diseño de un material accesible y didáctico que funciona como herramienta ideal para retomar conocimientos y evaluar los procesos.This degree work will focus on the training processes for new personnel in the position of Mixed Executive at Falabella bank, seeking to evaluate the educational processes and instruction for the new personnel and their staging in front of the various problems and situations in the customer service, the foregoing is taken as a reference from the bank's official statistics and its high number of turnover in the labor field analyzed. The proposal that we will work will be done is emphasized in the restructuring of the bank's methodological matrix towards its training processes for new personnel and the impact on them environ. The main objective of which is to implement an optimal training process that leads to a development of the topics in a practical, understandable and applicable way, the above has as its main tool the implementation of optimal and current educational methodologies for learning and its easy teaching. The final result will be the design of an accessible and didactic material that works as an ideal tool to resume knowledge and evaluate the processes