AS REDES SOCIAIS DIGITAIS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA CIDADE DO RECIFE

No contexto das transformações ocorridas nas últimas décadas, observamos a crescente tecnologização dos processos organizacionais, inclusive expandindo-os para o mundo virtual, nos mais diversos setores da atividade econômica. Nesse sentido, inúmeros questionamentos têm sido associados ao uso das redes sociais digitais no ambiente organizacional, sinalizando ser este um dos grandes desafios atuais. Com o objetivo de analisar o uso dessas redes, seus benefícios e desafios, utilizamos a teoria da construção social da tecnologia (SCOT). Para atingir os objetivos propostos realizamos um estudo de caso de caráter qualitativo em uma rede pernambucana de restaurantes. Como resultados, observamos que os usos profissional e pessoal das redes sociais na comunicação interna e externa, ao mesmo tempo em que se apresentam como oportunidade de inovação, trazem diversos desafios, dentre os quais aqueles relacionados aos problemas no atendimento causados pelo uso indevido das redes por funcionários e aos riscos na reputação diante da permanente exposição da empresa. No processo de apropriação social das redes pelos grupos relevantes estudados, funcionários e gestores, observamos a flexibilidade interpretativa desses atores, identificando os seguintes significados relacionados às redes sociais: inovação em termos da comunicação externa e interna, fonte de vantagem competitiva, vício tecnológico, novos rumos na comunicação, velocidade e vulnerabilidade. Os novos modos de apropriação levam a um estado de fechamento provisório, em que as redes sociais digitais se recompõem e são remodeladas constantemente a partir de seus novos usos

Gestão de voluntários em organizações sem fins lucrativos : uma abordagem multinível da liderança

A presente pesquisa objetiva analisar a atuação das lideranças na gestão de voluntários em organizações sem fins lucrativos, tomando como base a abordagem multinível de Yammarino, Dansereau e Jennedy (2001). Investigam-se as influências das lideranças na motivação; e a atuação das lideranças na gestão em seus níveis intraindividual, diádico, grupal e organizacional. Por tratar-se de temática ainda inexplorada, a metodologia possui caráter qualitativo, a partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL) nos parâmetros de Kitchenham (2007), com o suporte da ferramenta computacional StArt 3.3; e a realização das entrevistas. A amostra é formada por 96 (noventa e seis) respondentes, sendo 89 (oitenta e nove) voluntários e 07 (sete) líderes. Os dados obtidos foram analisados a partir da técnica de análise de conteúdo segundo os passos elencados por Bardin (2016) e contribuíram para a formação de um olhar mais profissional no contexto da gestão de voluntários. O domínio de pesquisa que envolve as influências das lideranças na motivação em contextos marcados pelo voluntariado é bastante difuso, ainda que concentrado à ciência da administração. Ambos os resultados – RSL e estudos de casos múltiplos – convergem para uma atuação multifacetada do líder, com componentes tanto subjetivos quanto objetivos. A responsabilidade no sentido afetivo é essencial para a formação de um senso coletivo de pertencimento e reconhecimento de causa. Contudo, em um contexto em que as demandas gerenciais ganham espaço no universo das organizações sem fins lucrativos, a atuação mais técnica para direcionar as equipes aos melhores resultados são igualmente necessárias para potencializar o impacto social. Assume-se, portanto, que os estilos de liderança destacam-se por possuírem especifidades alinhadas à necessidade de cada ONG, pois não há uma atuação mais adequada, coerente ou bem sucedida, para nenhum dos níveis de análise. Por fim, recomenda-se a replicação deste estudo em organizações privadas que fomentam a responsabilidade socioambiental, em que se incentiva a participação dos colaboradores em ações e projetos de cunho social.This research aims to analyze the performance of leaderships in the management of non-profit organizations, through the multilevel approach of Yammarino, Dansereau and Jennedy (2001). Leadership influences on motivation are investigated; and the performance of leaderships in management at its intra-individual, dyadic, group and organizational levels. As the theme is still unexplored, the methodology has a qualitative character, based on a systematic literature review (RSL) in Kitchenham (2007) parameters and with the support of the computational tool StArt 3.3; and realization the interviews. A sample is formed by 96 (ninety-six) participants, 89 (eightynine) volunteers and 07 (seven) leaders. The data obtained were analyzed using the content analysis technique according to the steps listed by Bardin (2016) and contributed to the formation of a more professional look in the context of volunteer management. The research domain that involves leadership influences on motivation in contexts marked by volunteering is quite diffuse, although concentrated on the science of management. Both results - RSL and multiple case studies - converge to a multifaceted performance of the leaderships, with subjective and objective components. Responsibility in the affective sense is essential for the formation of a collective sense of belonging and recognition of cause. However, in a context where managerial demands are gaining ground in the universe of non-profit organizations, more technical performance to direct teams to the best results is also necessary to enhance social impact. It is assumed, therefore, that leadership styles stand out because they have specificities aligned with the needs of each NGO, as there is no more adequate, coherent or successful performance for any of the levels of analysis. Finally, it is recommended that this study be replicated in private organizations that foster social and environmental responsibility, in which the participation of employees in actions and projects of a social nature is encouraged

Gestão de voluntários em organizações sem fins lucrativos: uma abordagem multinível da liderança

A presente pesquisa objetiva analisar a atuação das lideranças na gestão de voluntários em organizações sem fins lucrativos, tomando como base a abordagem multinível de Yammarino, Dansereau e Jennedy (2001). Investigam-se as influências das lideranças na motivação; e a atuação das lideranças na gestão em seus níveis intraindividual, diádico, grupal e organizacional. Por tratar-se de temática ainda inexplorada, a metodologia possui caráter qualitativo, a partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL) nos parâmetros de Kitchenham (2007), com o suporte da ferramenta computacional StArt 3.3; e a realização das entrevistas. A amostra é formada por 96 (noventa e seis) respondentes, sendo 89 (oitenta e nove) voluntários e 07 (sete) líderes. Os dados obtidos foram analisados a partir da técnica de análise de conteúdo segundo os passos elencados por Bardin (2016) e contribuíram para a formação de um olhar mais profissional no contexto da gestão de voluntários. O domínio de pesquisa que envolve as influências das lideranças na motivação em contextos marcados pelo voluntariado é bastante difuso, ainda que concentrado à ciência da administração. Ambos os resultados – RSL e estudos de casos múltiplos – convergem para uma atuação multifacetada do líder, com componentes tanto subjetivos quanto objetivos. A responsabilidade no sentido afetivo é essencial para a formação de um senso coletivo de pertencimento e reconhecimento de causa. Contudo, em um contexto em que as demandas gerenciais ganham espaço no universo das organizações sem fins lucrativos, a atuação mais técnica para direcionar as equipes aos melhores resultados são igualmente necessárias para potencializar o impacto social. Assume-se, portanto, que os estilos de liderança destacam-se por possuírem esfericidades alinhadas à necessidade de cada ONG, pois não há uma atuação mais adequada, coerente ou bem sucedida, para nenhum dos níveis de análise. Por fim, recomenda-se a replicação deste estudo em organizações privadas que fomentam a responsabilidade socioambiental, em que se incentiva a participação dos colaboradores em ações e projetos de cunho social.This research aims to analyze the performance of leaderships in the management of non-profit organizations, through the multilevel approach of Yammarino, Dansereau and Jennedy (2001). Leadership influences on motivation are investigated; and the performance of leaderships in management at its intra-individual, dyadic, group and organizational levels. As the theme is still unexplored, the methodology has a qualitative character, based on a systematic literature review (RSL) in Kitchenham (2007) parameters and with the support of the computational tool StArt 3.3; and realization the interviews. A sample is formed by 96 (ninety-six) participants, 89 (eightynine) volunteers and 07 (seven) leaders. The data obtained were analyzed using the content analysis technique according to the steps listed by Bardin (2016) and contributed to the formation of a more professional look in the context of volunteer management. The research domain that involves leadership influences on motivation in contexts marked by volunteering is quite diffuse, although concentrated on the science of management. Both results - RSL and multiple case studies - converge to a multifaceted performance of the leaderships, with subjective and objective components. Responsibility in the affective sense is essential for the formation of a collective sense of belonging and recognition of cause. However, in a context where managerial demands are gaining ground in the universe of non-profit organizations, more technical performance to direct teams to the best results is also necessary to enhance social impact. It is assumed, therefore, that leadership styles stand out because they have specificities aligned with the needs of each NGO, as there is no more adequate, coherent or successful performance for any of the levels of analysis. Finally, it is recommended that this study be replicated in private organizations that foster social and environmental responsibility, in which the participation of employees in actions and projects of a social nature is encouraged

As redes sociais digitais na comunicação organizacional: um estudo de caso na cidade do Recife

In the context of the transformations occurred in recent decades, we have observed the growing technologization of organizational processes, including expanding them to the virtual world, in various sectors of economic activity. In this sense, numerous questions have been associated the use of digital social networks in the organizations, signaling that this is one of the greatest current challenges. In order to analyze the use of these networks, its benefits and challenges, we used the theory of social construction of technology (SCOT). To achieve the proposed objectives, we conducted a qualitative case study in a chain restaurants located in Pernambuco. As a result, we found that professional and personal uses of social networks in the internal and external communication, while posing as innovation opportunity, bring several challenges, among them those related to problems in customer service caused by improper use of networks by employees and risks reputation on the permanent exhibition of the company. In the process of social appropriation of networks for relevant groups studied, employees and managers, we observed the interpretative flexibility of these actors, identifying the following meanings related to social networks: innovation in terms of external and internal communication, source of competitive advantage, technological addiction, new directions in communication, speed and vulnerability. New ways of appropriation lead to a state of temporary closure, in which the digital social networks recompose themselves and are constantly remodeled from their new uses.No contexto das transformações ocorridas nas últimas décadas, observamos a crescente tecnologização dos processos organizacionais, inclusive expandindo-os para o mundo virtual, nos mais diversos setores da atividade econômica. Nesse sentido, inúmeros questionamentos têm sido associados ao uso das redes sociais digitais no ambiente organizacional, sinalizando ser este um dos grandes desafios atuais. Com o objetivo de analisar o uso dessas redes, seus benefícios e desafios, utilizamos a teoria da construção social da tecnologia (SCOT). Para atingir os objetivos propostos realizamos um estudo de caso de caráter qualitativo em uma rede pernambucana de restaurantes. Como resultados, observamos que os usos profissional e pessoal das redes sociais na comunicação interna e externa, ao mesmo tempo em que se apresentam como oportunidade de inovação, trazem diversos desafios, dentre os quais aqueles relacionados aos problemas no atendimento causados pelo uso indevido das redes por funcionários e aos riscos na reputação diante da permanente exposição da empresa. No processo de apropriação social das redes pelos grupos relevantes estudados, funcionários e gestores, observamos a flexibilidade interpretativa desses atores, identificando os seguintes significados relacionados às redes sociais: inovação em termos da comunicação externa e interna, fonte de vantagem competitiva, vício tecnológico, novos rumos na comunicação, velocidade e vulnerabilidade. Os novos modos de apropriação levam a um estado de fechamento provisório, em que as redes sociais digitais se recompõem e são remodeladas constantemente a partir de seus novos usos