Sistema de tratamiento de aguas residuales y sus consecuencias en la contaminación del agua subterránea en la Ciudad Universitaria de la UANCV en el 2015

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo, determinar las consecuencias del sistema de tratamiento de aguas residuales en la contaminación del agua subterránea en la ciudad universitaria de la UANCV en el 2015, la investigación se realizó guiada por el paradigma cuantitativo, diseño explicativo compuesto, cuasi experimental, para lo cual se realizó el recojo de información y los resultados de la investigación se trabajaron en el Laboratorio de Calidad de la Facultad de Ingeniería Química y Facultad de Salud de la Universidad del Altiplano, posteriormente a ello se ingresaron los resultados para ser comparados con la norma peruana D.S. N° 002-2008 MINAM – ESTANDARES DE CALIDAD AMBIENTAL PARA EL AGUA, y D.S. N° 003-2010 MINAM – LIMITES MAXIMOS PERMISIBLES PARA EFLUENTES DE PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES , después se presentan los resultados obtenidos en cuadros e imágenes estadísticas con su respectiva interpretación de acuerdo a los objetivos e hipótesis de investigación planteados. Con los resultados que se presentan claramente según los cuadros N° 02 y N° 03, de parámetros físico químicos y parámetros microbiológicos,, podemos afirmar que la contaminación de aguas subterráneas del campus universitario se encuentra contaminado por influencia directa del sistema de tratamiento de aguas residuales , y con los cuadros N° 04 y N° 05, características físico químicas y microbiológicas, podemos conocer las carga contaminante de los efluentes de este sistema actual el cual carece de operación y mantenimiento, mismo el cual que viene contaminando el agua subterránea, suelo , aire, paisaje, entre otros parámetros.Tesi

Factores determinantes para lograr la satisfacción del cliente. Caso: Empresa SICMA S.A.C.

The construction sector in recent years has been developing significantly within the highlands of Peru. The research problem in the need to know the determining factors that allow to achieve customer satisfaction, in order to work for the case of the company SICMA S.A.C, as an objective is to know what determining factors allow to achieve customer satisfaction. The study population has been developed based on people involved and stakeholders of the company in a total of 332 customers, to whom a satisfaction survey has been applied related to the quality of consists of 26 items. The research is at a descriptive level and quantitative approach, in addition to the survey as a technique and the questionnaire as an instrument. In the results it has been determined that 92.45% of respondents indicated that the time factor of attention to claims, also complaints and requirements are the most important. Therefore, it has been concluded that the factors of attention to complaints play a key role in the success of customer satisfaction in the case of the company SICMA S.A.C.El sector del rubro de la construcción en los últimos años ha venido desarrollando de manera importante dentro de la región sierra de Perú. El problema de investigación en la necesidad de conocer los factores determinantes que permitan lograr la satisfacción del cliente, con el fin de trabajar para el caso de la empresa SICMA S.A.C, como objetivo se tiene conocer que factores determinantes permitan lograr la satisfacción del cliente. La población de estudio se ha desarrollado en base a personas involucradas y partes interesadas de la empresa en un total de 332 clientes, a las cuales se le ha aplicado una encuesta de satisfacción relativo a la calidad de consta de 26 ítems. La investigación es a nivel descriptivo y de enfoque cuantitativo, además de la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. En los resultados se ha determinado que 92.45% de los encuestados indicado que el factor de tiempo de atención de reclamos, asimismo las quejas y los requerimientos son los más importantes. Por ello se ha concluido que los factores de atención a quejas juegan un papel clave en el éxito de la satisfacción de los clientes para el caso de la empresa SICMA S.A.C

Análisis para la implementación del sistema de gestión de calidad en la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, UANCV - Juliaca

The purpose of this work is the analysis for the implementation of the quality management system based on ISO 9001: 2015, at the Professional School of Industrial Engineering of the Néstor Cáceres Velásquez Andean University in the city of Juliaca. As a work methodology, a qualitative approach has been used, since it is a case study method, which is composed of the sample of the internal processes within the Professional School of Industrial Engineering, the checklist was used to see compliance with the requirements of ISO 9001, in order to achieve the analysis of the implementation of the quality management system. As for the results, it has been possible to determine that, through the application of the checklist of requirements, there has been only 8.15% compliance with the requirements demanded by quality within the framework of ISO 9001: 2015, this being the diagnosis of the current work situation within the higher educational entity,  It has been possible to analyze the different points of work under the strategic axes that will allow the implementation of the management system, these axes, strategic management, comprehensive training and institutional support.El presente trabajo tiene como finalidad el análisis para la implementación del sistema de gestión de calidad en base a la ISO 9001:2015, en la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de la ciudad de Juliaca. Como metodología de trabajo se ha usado un enfoque cualitativo, puesto que es un método de estudio de caso, el cual está compuesta por la muestra de los procesos internos dentro de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, se usado la lista de verificación para ver el cumplimiento de los requisitos que exige la ISO 9001, a fin de lograr el análisis de la implementación del sistema de gestión de calidad. En cuanto a los resultados, se ha logrado determinar que, mediante la aplicación de la lista de verificación de los requisitos, se ha tenido solamente un 8.15% de cumplimiento de los requisitos exigidos por la calidad en marco de la ISO 9001:2015, siendo ello el diagnóstico de la situación actual de trabajo dentro de la entidad educativa superior, se ha logrado analizar los distintos puntos de trabajo bajos los ejes estratégicos que permitirán la implementación del sistema de gestión, siendo estos ejes, la gestión estratégica, la formación integral y el soporte institucional

Efectos en la productividad por la aplicación de la herramienta DMAIC en una empresa de bebidas

This research focuses on determining the effects that have occurred in productivity by the application of a DMAIC tool within a beverage company, for this reason it is important to know the benefits of the application of DMAIC, since it will not only influence the improvement of productivity indicators, but also in the organizational culture, process improvement, quality management and others. The methodology part is based on the quantitative approach, since the values will be treated according to statistics, for better interpretation. The study sample starts from the beverage population in its presentation of 650ml, that is, we will measure the capacity of the general production process of table water bottling, for which the corresponding weighing of the product will be applied, which corresponds to a production batch. In the results a processing capacity of 0.37 has been determined, with the corresponding improvements, an index of 0.85 has been reached. However, it is expected that over time achieve a processing capacity of 1.33, which is the average where the working system responds best. As conclusions it has been determined that the DMAIC tool allows the increase of productivity, in addition to improving the production process, this with the application of improvement strategies, which were developed from DMAIC.La presente investigación se enfoca en determinar los efectos que se ha producido en la productividad por la aplicación de una herramienta DMAIC dentro de una empresa de bebidas, por este motivo es importante conocer los beneficios de la aplicación de DMAIC, puesto que no solo influirá en la mejora de los indicadores de productividad, sino también en la cultura organización, mejora de procesos, gestión de calidad y otros. La parte de metodología se basa en el enfoque cuantitativo, ya que se hará el tratamiento de los valores según la estadística, para su mejor interpretación. La muestra de estudio parte desde la población de bebidas en su presentación de 650ml, es decir mediremos la capacidad del proceso general de producción de embotellado de agua de mesa, para el cual se aplicará el pesado correspondiente del producto, que corresponde a un lote de producción. En los resultados se ha determinado una capacidad de proceso de 0.52, con las mejoras correspondientes se ha logrado llegar a un índice de 0.37. sin embargo, se espera que con el tiempo lograr una capacidad de proceso de 0.85, que es el promedio donde responde mejor el sistema de trabajo. Como conclusiones se ha determinado que la herramienta DMAIC permite el incremento de la productividad, además de mejorar el proceso de producción, esto con la aplicación de las estrategias de mejora, que fueron elaboradas a partir de DMAIC

Análisis de la aplicación de metodología DMAIC en procesos de producción de una empresa de alimento

The present research deals with the analysis of the results of the application of the DMAIC methodology in a food company, in order to know the procedure of application of this alternative, the study help identify the main problems regarding the unwanted quality in the delivery of products. The methodology used is based on the quantitative approach, at the descriptive level of the problem and the results. The population under analysis are the production units, which are products of 250 grams, of which a sample is applied for weighing, this to see the control of the processes. With respect to the results there have been indices of 0.84 for the process capacity at a general level and with the application of the DMAIC methodology it has achieved a slight increase to 0.37, however, it is expected, with the subsequent analyzes to achieve an index of the process capacity to 1.07, which is the average quality and control of the processes. As conclusions, the DMAIC methodology allows to increase control over processes, since it allows the identification of shortcomings in activities, processes and tasks, allows to establish strategies and improvement actions.La presente investigación trata del análisis de los resultados de la aplicación de la metodología DMAIC en una empresa de alimentos, a fin de conocer el procedimiento de aplicación de esta alternativa, el estudio ayudar a identificar los principales problemas referente a la calidad no deseada en la entrega de productos. La metodología empleada se basa en el enfoque cuantitativo, a nivel descriptivo del problema y de los resultados. La población objeto de análisis son las unidades de producción, que son productos de 250 gramos, de los cuales se aplica una muestra para su pesado, esto para ver el control de los procesos. Con respecto a los resultados se ha tenido índices de 0.37 para la capacidad de proceso a nivel general y con la aplicación de la metodología DMAIC de ha logrado un ligero incremento a 1.07, sin embargo, se espera, con los posteriores análisis lograr un índice de la capacidad de proceso a 1.33, que es el promedio de calidad y control de los procesos. Como conclusiones se tiene que la metodología DMAIC, permite incrementar el control sobre los procesos, ya que, permite la identificación de las falencias en las actividades, procesos y tareas, permite establecer estrategias y acciones de mejora