Le competenze per l’innovazione

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un progressivo evolversi delle modalità con cui le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali si rivolgono al cittadino. La chiave di tale cambiamento sta nell’impiego delle tecnologie ICT, che permettono di realizzare reti di servizi integrati aumentando la trasparenza e l’efficienza nelle relazioni tra PA e cittadino-utente. L’implementazione di servizi innovativi, però, richiede sempre di più un insieme articolato di competenze. È la combinazione di queste ultime che permette, in un primo momento, di individuare i fabbisogni e di progettare le soluzioni; successivamente, reingegnerizzando i processi, di realizzare e gestire le soluzioni; infine di offrire all’utenza il supporto nel cambiamento