The effect of ICT on relationship enhancement and performance in tourism channels

ICT have provided new paths for relationships across tourism distribution channels, leading to increases in competitiveness and efficiency in the sector, and improved business performance. Since there are no validated models in the tourism literature covering this, our objective with this research is to confirm a positive relationship between the growing use of ICT by tourism intermediaries and their business performance. To this end, a structural equations model (REeBP Model) is estimated, using data from a survey of tourism intermediaries conducted in Spain. The estimation confirms two latent variables, one for the relationship enhancement brought about by ICT in the sector, and the other for business performance. We find a causeeeffect association between the two variables, and our conclusion is that tourism intermediaries should intensify their relationships with those suppliers and tour operators whose strategies allow for improved effectiveness throughout the value chain

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE CAMBIOS DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICO ASOCIADOS AL USO INTENSIVO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN

La literatura asigna unánimemente a las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) la facultad de incrementar la eficacia de la cooperación entre los operadores turísticos y la de favorecer el desarrollo de la industria turística. Sin embargo, no existe una síntesis de la investigación teórica que permita abordar un análisis empírico dirigido a reducir la incertidumbre que se cierne sobre el futuro de la estructura del sistema de distribución turístico como consecuencia de un uso intensivo de las TIC. Así, el propósito de este trabajo es cubrir esta falta. Para ello, primero se identifican en la literatura los posibles cambios en el sistema que teóricamente pueden estar siendo generados por las TIC; segundo, se aplica este marco teórico a una base de datos que recoge información proporcionada por los intermediarios turísticos. El análisis factorial exploratorio encuentra que el uso intensivo de las TIC fomenta 4 tipos de cambios estructurales. La evolución del sector parece ligada a un incremento de canales directos así como al reposicionamiento de los proveedores, de los intermediarios (tanto tradicionales como virtuales) y de los consumidores