SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PRIORITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PLN MENGGUNAKAN METODE VIKOR

Pengambilan  keputusan pada suatu instansi merupakan hal yang sangat penting. PT. PLN (Persero) Area Kuprik  masih membutuhkan sebuah sistem untuk menangani masalah dalam penanganan keluhan pelanggan, yang di tangani terlebih dahulu hanya ditentukan menggunakan keluhan yang cepat masuk atau sesuai dengan waktu pelaoran, belum adanya pemanfaatan secara optimal.Metode yang digunakan dalam penelitian ini  menggunakan Metode VIKOR (vise kriterijumska optimizacija kompromisno resenje) yang diharapkan dapat mempermudah pihak PLN dalam menentukan prioritas keluhan pelanggan secara tepat dan cepat, dimana metode vikor adalah salah satu metode yang proses pengambilan keputusan  alternatif yang terpilih merupakan alternatif terbaik yang mempunyai nilai Q terkecil.Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai prioritas keluhan pelanggan serta dapat menghasilkan suatu keputusan  yang tepat dan cepat dengan  melihat kriteria-kriteria yang telah menjadi pertimbangan dalam penentuan