A model to evaluate the quality of service of a highly complex IPS, in its "user satisfaction" component

En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento que facilite el logro de este objetivo; paso a paso se detallan las actividades desarrolladas como luces que condujeron a la meta y finalmente se presenta y explica el mencionado modelo.This article presents the process developed to propose a model that serves to evaluate the quality of the service of a highly complex Health Services Provider Institution (IPS). The reasons why the need to build an instrument that facilitates the achievement of this objective is felt; Step by step, the activities developed are detailed as lights that led to the goal and finally the aforementioned model is presented and explained.Modalidad Presencia