Como um protocolo de classificação de risco pode qualificar o encaminhamento dos pacientes na emergência

O Hospital de Clínicas de Porto Alegre, HCPA, hospital universitário da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, comprometido com a prestação de assistência de qualidade, possui um serviço de emergência que é referência no estado para o atendimento a pacientes de alta complexidade. O presente trabalho é o relato das melhorias obtidas no processo de atendimento deste serviço, por meio de ações como implantação do protocolo assistencial de classificação de risco e alterações de área física (criação do setor de acolhimento, da área para triagem e da unidade vascular), que resultaram em indicadores de melhoria da qualidade assistencial. O objetivo buscado e alcançado nessa experiência foi a criação de condições para a priorização do atendimento a pacientes graves, ofertando a estes uma assistência de maior segurança, conforto e qualidade, desde a sua chegada ao setor até as diferentes etapas do processoNúmero de páginas: 8 p.InovaçãoIniciativa premiada no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Sérgio Carlos Eduardo Pinto Machado. Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2006. Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviço

Programa de reabilitação profissional: gestão de pessoas buscando resultados e o desenvolvimento da cidadania

O Programa de Reabilitação Profissional (PRP) no Hospital de Clínicas de Porto Alegre visa à reinserção laboral dos trabalhadores afastados por adoecimento e com restrições quanto ao desempenho de suas funções, respeitando suas necessidades e demandas institucionais. O PRP é constituído por profissionais das áreas de Gestão de Pessoas, Medicina Ocupacional, Psicologia e Serviço Social. A equipe avalia cada funcionário, a atividade a ser exercida e as características da área de trabalho. O trabalhador é sistematicamente acompanhado pela equipe durante o período de inserção na nova atividade. Em 2004, 79% dos trabalhadores concluíram o treinamento. O trabalho integrado da equipe aliado às políticas institucionais possibilita o acompanhamento sistemático e individual desses trabalhadores, a sensibilização à temática da reabilitação e dos processos de saúde e adoecimento no trabalho e a efetivação de um conjunto de ações institucionais de prevençãoNúmero de páginas: 5 p.InovaçãoIniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Sérgio Carlos Eduardo Pinto Machado, Presidente. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005: Áreas temáticas: gerenciamento de pessoas e capacitação; gestão e desenvolvimento de pessoa

Redução da taxa de cancelamento de cirurgias através da otimização do processo assistencial

O Centro Cirúrgico do Hospital de Clínicas de Porto Alegre realiza em torno de 46 cirurgias diárias de média e alta complexidade. O cancelamento de cirurgias gerava insatisfação e prejuízo direto ao paciente. O processo assistencial cirúrgico não era informatizado, o que dificultava a tomada de decisão, por não dispor de dados fidedignos e abrangentes que mapeassem todos os eventos desse processo. Um trabalho rigoroso e detalhado de identificação das atividades, desde o atendimento ambulatorial do paciente cirúrgico até a realização da cirurgia, proporcionou a informatização do processo crítico, prevendo o registro das informações por quem realmente executa cada tarefa. O objetivo de subsidiar a tomada de decisão foi alcançado. O resultado principal esperado – reduzir a taxa de cancelamento de cirurgias – foi obtido. A solução desse desafio simplificou e agilizou os procedimentos, qualificou a assistência e humanizou o atendimento, refletindo diretamente na satisfação do pacienteNúmero de páginas: 6 p.InovaçãoIniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Sérgio Carlos Eduardo Pinto Machado, Presidente. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005Áreas temáticas: simplificação e agilização de procedimentos; melhoria dos processos de trabalh

Protocolos assistenciais como estratégia de adesão às melhores práticas clínicas e otimização de recursos

Este trabalho descreve a metodologia para desenvolvimento, implementação e avaliação dos protocolos assistenciais no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), concebida para duas fases: fase I: elaboração dos protocolos e implementação em material impresso e fase II: adaptação para sistema informatizado e concepção de um software para acompanhamento dos protocolos assistenciais. Na avaliação foram considerados indicadores clínico-assistenciais específicos para cada patologia e percepção dos médicos residentes desta ferramentaNúmero de páginas: 7 p.InovaçãoÁreas temáticas: estabelecimento de padrões de atendimento e serviços; atendimento ao cidadãoAções premiadas no 7º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão - 2002Iniciativa premiada no 7º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Carisi Anne Polanczy

Tecnologia da informação como suporte à gestão em controle de infecções hospitalares: impacto na qualidade assistencial

O controle de infecções hospitalares (CIH) implica ações complexas e multifacetadas, representando um observatório privilegiado das práticas de gestão. Relata-se aqui o desenvolvimento de ambiente de informações gerenciais no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) e seu impacto na instituição. A tecnologia da informação permitiu a criação de interface única e a análise dos diferentes indicadores epidemiológicos de forma intuitiva. Foi desenvolvido um banco de dados orientados a assuntos que permitissem a visão multidimensional dos indicadores e a comparabilidade externa. Houve mudança no perfil de ação dos profissionais de CIH não apenas pela redução do tempo e do trabalho gastos com a coleta exclusiva dos dados, mas principalmente pela intervenção direta nos processos assistenciais. Entre outros exemplos, houve redução nas taxas hiperendêmicas de infecção associadas à ventilação mecânica, com impacto sistêmicoNúmero de páginas: 5 p.InovaçãoIniciativa premiada no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Beatriz Graeff Santos Seligman, Coordenadora da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar. Ações premiadas no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2003Áreas temáticas: gestão da informação; gerenciamento de informaçõe

Registro eletrônico do atendimento ambulatorial: mais um passo na consolidação do prontuário eletrônico do paciente no Hospital de Clínicas de Porto Alegre

O Hospital de Clínicas de Porto Alegre, como hospital universitário, tem a missão de oferecer serviços assistenciais à comunidade, ser área de ensino para a Universidade Federal do Rio Grande do Sul e promover a realização de pesquisas. Até 2004, todo o registro do atendimento ambulatorial vinha sendo realizado manualmente, ao contrário dos registros do atendimento de internação, que, na sua quase totalidade, já estavam informatizados no Prontuário On-Line. Em decorrência, registros incompletos, não padronizados e, muitas vezes, ilegíveis eram freqüentes. A informatização do ambulatório foi um projeto com nível de criticidade altíssimo, exigindo reformulação completa da infra-estrutura existente e gerenciamento adequado dos riscos envolvidos. O sistema é hoje utilizado em 145 consultórios, por 188 equipes de saúde, que atendem a uma média diária de 2 mil consultas, de modo que o sistema tem proporcionado melhoria na qualidade e completude da informaçãoNúmero de páginas: 6 p.InovaçãoIniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Sérgio Carlos Eduardo Pinto Machado, Presidente. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005: Áreas temáticas: Melhoria dos processos de trabalho; implementação de melhoria contínua; simplificação e agilização de procedimento