Ventanilla integrada virtual del asegurado y la satisfacción del usuario EsSalud - Ancash, 2023

El estudio de investigación, tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la plataforma virtual y la satisfacción del usuario de la Oficina de Seguros Prestaciones Económicas de EsSalud-Ancash, 2023. La investigación fue de tipo básica, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental de tipo transversal correlacional. Con una población de 958 teniendo como muestra a 60 representantes de las empleadoras públicas y privadas registradas en la base de datos de la INEI y EsSalud. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y mediante la aplicación de los instrumentos: Escala valorativa de la plataforma virtual y la escala valorativa de la satisfacción del usuario, se recolectaron datos que fueron analizados mediante tablas de frecuencias, diagrama de barras, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Sperman. Entre sus resultados, se determinó que, la plataforma virtual es percibido por los representantes como eficiente con el 98,3% y a la vez con un nivel alto en la variable de la satisfacción. En Conclusión, se demostró la existencia directa de nivel medianamente alto (Rho=0,644) y significativa (P-valor 0,001 < 0,05) entre la plataforma virtual y la satisfacción

Estrategias de servicio para la satisfacción del cliente del Centro del Adulto Mayor EsSalud San Juan de Lurigancho 2020

El informe de investigación, tuvo como finalidad determinar las características de las estrategias de servicio en el centro del adulto mayor EsSalud de San Juan de Lurigancho 2020. Para la definición de la variable se citó al autor Lescano (2014), el método de investigación es de tipo aplicada y descriptiva con una población de 60 clientes, con una muestra no probabilística, como método de recolección de datos la encuesta y como instrumento, el censo, para ello se diseñó 30 preguntas para la variable de estudio. Fueron analizados los 60 datos sin exclusión, como prueba de confiabilidad Alpha de Cronbach fue de 0,964 > 0,70 exigible; La validez del cuestionario fue aprobada por dos profesores expertos mediante el coeficiente de Aiken, se aplicó la prueba Kolmogorov-Smirnov por ser una muestra con 60 elementos > a 30; y como resultado para la variables y dimensiones el valor p=0,000 ≤ 0,05; se acepta la hipótesis alterna, por no seguir una distribución normal. Se aplicó el estadígrafo de Rho de Spearman para analizar muestras no paramétricas en las hipótesis planteadas y evaluar el grado de correlación entre las variables y dimensiones del estudio