Plan de Negocio: Sucursal Ferretera del sur en el sector norte de la ciudad de Talca

136 p.Ferretera del Sur es una empresa que se dedica al rubro ferretero en la ciudad de San Javier, VII región. El propósito de este proyecto surge por el interés y visión de la empresa en lograr una expansión regional. Actualmente Ferretera del Sur opera a capacidad máxima,presentan problemas de inventario. Además existe un mercado creciente en ventas de artículos para el hogar y materiales de construcción, esto es posteriormente al 27 de febrero del presente., y por ende aumenta la demanda de estos productos. Frente a esto, y considerando que la misión de Ferretera del Sur es la completa satisfacción de sus clientes, esta investigación analiza la factibilidad financiera de la apertura de una nueva sucursal en el sector norte de la ciudad de Talca. La apertura de una nueva filial en el sector norte de Talca, que responda a las exigencias del mercado y de los compradores, hacen delimitar el estudio e investigar la posibilidad de abrir una nueva sucursal que permita solucionar los problemas actuales de la empresa. Para ello, se realizó un estudio de mercado y un análisis estratégico que incluyó un análisis de fuerzas competitivas de Porter, un estudio de ratios financieros y un análisis FODA, para determinar los factores importantes de la industria y de la empresa que avalen la implementación de una nueva sucursal. Asimismo se realizó un estudio técnico, para finalmente realizar la evaluación financiera del proyecto. De acuerdo a la investigación realizada se determina tres escenarios posibles en el análisis financiero: pesimista, normal y optimista. Lo cual deja como conclusión que es factible la implementación de una nueva sucursal de Ferretera del Sur ubicada en el sector norte de Talca, solo en los escenarios de optimista y normal, ya que su VAN es Positivo, pero la TIR es menor en ambos casos a la tasa de descuento lo que deja ver un riego alto en la implementación de esta sucursal. Por otro lado en el escenario pesimista el VAN es negativo y por ende el proyecto no es factible

Plan de marketing para establecer un restaurante independiente en la ciudad de San Clemente

119 p.Muchos de los profesionales que trabajan a tiempo completo en la ciudad de San Clemente, frecuentan restaurantes en sus horarios de colación, por lo que constituyen una demanda importante para los restaurantes establecidos en la ciudad. Su alta dependencia a estos lugares, se debe principalmente a que la mayoría de las empresas de la ciudad, tanto públicas como privadas, no cuentan con un servicio de alimentación para sus trabajadores,y a que un gran número de los profesionales que desarrollan sus actividades en la ciudad,viven en otro lugar. Es por esta razón, que el presente estudio tiene como objetivo principal, la elaboración de un plan de marketing, para la instalación y posterior puesta en marcha de un restaurante independiente en la ciudad, que enfoque su estrategia de diferenciación y posicionamiento,en satisfacer las necesidades de alimentación de un segmento especifico del mercado: trabajadores pertenecientes a los grupos socioeconómicos C2 y C3, que frecuenten restaurantes a la hora de colación. A su vez, para desarrollar el plan de marketing, se utilizó un estudio estadístico como fuente primaria de información, que permitió definir las preferencias del mercado meta, su actual disposición a pagar, su frecuencia de visitas a restaurantes, su disponibilidad de tiempo, los atributos que considera importante y su nivel de satisfacción con respecto al servicio entregado por los restaurantes establecidos. Y además, se definieron los factores externos de incidencia en el proyecto, mediante fuentes secundarias de información, analizando variables políticas, económicas, sociales, demográficas y tecnológicas, para identificar amenazas y oportunidades de mercado. Por otro lado, para controlar que los objetivos planteados en el plan de marketing se cumplieran, se definieron programas operativos y de contingencia, mediante el desarrollo de actividades específicas, definidas por la mezcla de marketing a implementar. Palabras claves: Restaurante, grupo socioeconómico, mercado objetivo, plan de marketing

Estrategia de diferenciacion de las multitiendas a traves de sus marcas propias.

139 p.Las marcas propias, propiedad de las empresas de retail y de distribución, en contraposición a las marcas tradicionales, propiedad de fabricantes nacionales o extranjeros, cumplen un rol de creciente importancia en la estrategia comercial de las distintas empresas de retail en Chile. El objetivo de la presente investigación es evaluar el rol que juegan las marcas propias de ropa femenina en la estrategia de diferenciación de las principales multitiendas, y en la generación de ventajas competitivas en plazas regionales. Se espera contribuir en dos aspectos al estudio del retail nacional, específicamente multitiendas. Primero, intenta explorar, e idealmente enriquecer mediante la verificación empírica, la aplicación de la teoría de marcas privadas a un rubro donde hay poco desarrollo: el vestuario. Segundo, intenta evaluar la importancia de las marcas privadas como estrategia de diferenciación de multitiendas en un contexto muy particular, las plazas regionales. El procedimiento a seguir, para lograr el objetivo planteado, es una investigación de mercados, comenzando por un estudio exploratorio seguido de un estudio concluyente, descriptivo de corte transversal, realizando para ello una encuesta a partir de un método estratificado probabilístico para la selección de la muestra. La principal conclusión obtenida radica en que las marcas propias si juegan un rol de diferenciación dentro de las multitiendas en las cuáles casi todo es imitable. Al tener una marca con una imagen no imitable que produce en las consumidoras emociones y que además es exclusiva de la multitienda, es posible diferenciarse consiguiendo por ende una ventaja competitiva en la multitienda que logre potenciar y diferenciar de esta forma sus marcas ya que crea valor en sus clientas

Viabilidad económica de una planta de Biodiesel abastecida de aceite vegetal usado de Restoranes de Santiago de Chile

129 p.El principal objetivo del estudio es determinar la viabilidad económica de una planta productora de biodiesel abastecida de aceite vegetal usado en la ciudad de Santiago. Se explicará cómo y en qué lugar se obtendrá dicho insumo. Para la realización del proyecto se llevará a cabo una investigación de mercado enfocada en establecer la existencia de proveedores: restoranes de la ciudad de Santiago, así se podrá indagar y comprender la habitualidad y cantidad de residuos de aceite vegetal que eliminan los restoranes, otra parte de la investigación tendrá como objetivo determinar la cantidad de insumo (aceite vegetal usado) para la producción y el valor por litro (disposición a pagar de los consumidores de biodiesel) de biodiesel, además de determinar la demanda de éste. Con esta información se evaluará la viabilidad económica de la plata productora de biodiesel y se desarrollará un plan de negocio que permita desenvolver plenamente la empresa

Perfil requerido para desempenar el cargo de ejecutivo de cuentas banca personas en las capitales provinciales de la region del Maule.

275 p.El sector bancario ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos anos, debido a esto, se ha creado una necesidad creciente de trabajadores para desempeñar el cargo de ejecutivo de cuenta tanto banca personas como banca empresas, este análisis se baso específicamente en el primero de estos. Poder reducir la brecha entre lo que se cree necesario y lo realmente importante (lo que piensan los ejecutivos respecto de lo que necesitan para desempeñarse en el cargo versus lo que realmente demanda el mercado). El objeto de este proyecto es realizar un análisis exhaustivo, para saber los requerimientos actualmente exigidos por el Sector Bancario para desempeñarse eficientemente en el cargo de Ejecutivo de Cuentas Banca Personas en la Región del Maule. Para esto, se realizo una investigación de mercados referida especialmente a que talentos, habilidades y conocimientos son los más demandados por el mercado, y que habilidades implícitas del diseño de puestos son importantes para las entidades bancarias de la Región del Maule. El comienzo de la investigación de mercados fue a través de un análisis cualitativo, que se efectuó por medio de conversaciones con personas que desempeñan diversos cargos, desde ejecutivo de cuentas hasta Gerentes Regionales, pertenecientes a distintas Instituciones Bancarias, además de una psicóloga experta en la contratación de personal. Posteriormente, se realizo un análisis cuantitativo, el que se ejecuto mediante encuestas, entrevistas personales y vía Internet. El procesamiento de datos se hizo mediante los programas SPSS y Microsoft Office Excel. Una vez obtenida esta información, se realizo un análisis de las variables, tanto por separado como en cruces, de los cuales se obtuvo que las tres competencias más requeridas y ocupadas en el cargo, según la opinión de ejecutivos y jefes son “persistencia, comunicación y honestidad”

Elaboracion de una estrategia Customer Relationship Management (CRM) para Multicentro Ltda

171 p.El estudio que se realizó a Comercial Multicentro Ltda. tuvo como objetivo analizar la base de datos entregada por la empresa con la finalidad de elaborar una estrategia de Administración de Relaciones con los Clientes. Se dió inicio con la revisión bibliográfica la que se enfocó a estudiar las nuevas herramientas del marketing, comenzando con el Marketing Relacional y el surgimiento de herramientas del marketing, comenzando con el Marketing Relacional y el surgimiento de mantener relaciones perdurables en el tiempo con los clientes. La metodología utilizada en el estudio se basó en un análisis secundario descriptivo de una base de datos, con la finalidad de encontrar variables claves del comportamiento de los clientes de comercial Multicentro Talca. Los datos fueron analizados con la ayuda del software estadístico SPSS 15.0. El resultado del análisis permitió encontrar las principales características del cliente de Comercial Multicentro Ltda., lo que a posteriori sirvió para confeccionar una estrategia de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM) al segmento C3 y D. Luego se procedió a analizar la plataforma tecnológica de Comercial Multicentro donde se diagnosticó el actual soporte tecnológico que tiene implementado. Se identificó que la empresa posee infraestructura relacionada con un avanzado data warehouse, que es esencial para poder implementar una aplicación CRM, desde donde se pueda administrar el Data Mining. Sin embargo, la empresa aun no tiene incorporado un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que mantenga todos los procesos operacionales en línea, disponibles para toda la organización. Finalmente se elaboró una estrategia de CRM, de acuerdo a los resultados encontrados en el análisis de la base de datos, con la finalidad que la empresa tenga conocimiento de los beneficios que puede llegar a alcanzar con un enfoque centrado en las relaciones con el cliente

Globalizacion y desarrollo local un analisis comparado, el caso de: Porvenir y Huerta del Maule

143 p

Idenficacion de los factores determinantes en la calidad de servicio de atenciones cerradas de un hospital afectado por una campana negativa de desempeno; caso Hospital Regional de Talca

142 p.Conocer la calidad de un servicio en particular, es relevante para poder elevar los niveles de atención que este brinda. Siendo los servicios de atención pública relevantes de analizar para permitir brindar un servicio completo, el cual proporcione soluciones eficientes a los pacientes que recurren a éstos.El presente estudio busca identificar los factores determinantes en la calidad de servicio en atenciones cerradas en el Hospital Regional de Talca, institución que se ha visto afectada por una campaña negativa de desempeño, donde sus negligencias han sido parte de la contingencia nacional. La metodología empleada fue el desarrollo de un instrumento de medición compuesto por tres partes; una adaptación del modelo SERVQUAL, que posee 40 preguntas, el modelo KANO y, por último, características demográficas. El instrumento fue aplicado a 262 ex usuarios hospitalizados en el Hospital Regional de Talca entre el 01 de Julio de 2008 y 30 de Junio de 2009. La información obtenida fue analizada a través del programa estadístico SPSS, donde se realizó un análisis factorial de las respuestas obtenidas a través de la adaptación del modelo SERVQUAL, obteniendo 9 factores relevantes; comodidad social, calidad de las salas de hospitalización, servicios psicológicos, comunicación, capacidades profesionales y tecnológicas, compromiso con la atención, calidad de espera por atención, calidad de los servicios administrativos e higiene sanitaria. El modelo KANO arrojó que los atributos analizados se clasifican de la siguiente manera; básicos, decisión del tratamiento, higiene institucional y trato humano;lineales, información externa, información al paciente, tiempo de respuesta y rapidez de hospitalización; deleite, experiencia profesional, entretención, avances tecnológicos, ambientación de la habitación y privacidad de la habitación. Al cumplir los objetivos planteados, se detectó que los factores comunicacionales son los que poseen mayor peso en la satisfacción del usuario; seguido por la comodidad social que tiene el usuario durante su estadía en la institución, la calidad de las salas de hospitalización