124 research outputs found

    Complaint Management : The Heart of CRM

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    Prediction of Wort Density with LSTM Network

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    Many physical target values in technical processes are error-prone, cumbersome, or expensive to measure automatically. One example of a physical target value is the wort density, which is an important value needed for beer production. This article introduces a system that helps the brewer measure wort density through sensors in order to reduce errors in manual data collection. Instead of a direct measurement of wort density, a method is developed that calculates the density from measured values acquired by inexpensive standard sensors such as pressure or temperature. The model behind the calculation is a neural network, known as LSTM.Comment: 12 page

    What Do the Terms "School" and "Service" Mean in the Nordic School of Service?

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    Die Nordic School of Service, vertreten vor allem durch Christian Grönroos (Finnland) und Evert Gummesson (Schweden) und ihren Schülern, gibt der internationalen Dienstleistungsforschung seit Jahrzehnten wesentliche Impulse. In diesem Beitrag wird geprüft, mit welcher Berechtigung hier tatsächlich von einer wissenschaftlichen Schule (mit Bezug auf Objektbereich, theoretische Position und Methodeneinsatz) gesprochen werden kann, und das postulierte Serviceverständnis kritisch reflektiert

    Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses?: eine kritische Auseinandersetzung mit dem Ansatz von Vargo/Lusch

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    1. Problemstellung 2. Dienstleistungsorientierung als neue dominante Logik des Marketing im Verständnis von Vargo/Lusch (2004) 3. Kritische Auseinandersetzung mit dem Ansatz 3.1 Zum Innovationsgrad der neuen Marketinglogik 3.2 Zum Verhältnis der neuen Marketinglogik zum Beziehungsmarketing 3.3 Zum Dienstleistungscharakter der neuen Marketinglogik 4. Innovative Impulse des Dienstleistungsmarketing ohne Anspruch auf grundsätzliche Veränderung der generellen Marketinglogik 5. Zusammenfassende Schlussfolgerun

    Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen

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    In Customer Stories erzählen Kunden dem Unternehmen oder anderen Kunden ihre besonderen Erlebnisse mit Produkten und Dienstleistungen. Diese Geschichten sind für das Marketing von großer Bedeutung, da sie konkrete Informationen über besonders emotional berührende Konsumerlebnisse liefern, die das Verhalten der kommunizierenden Kunden stark beeinflussen. Deshalb wird mit dem 'Customer Storytelling Approach' ein Ansatz präsentiert, mit dessen Hilfe aus der mündlichen, schriftlichen und Social Media-Kundenkommunikation relevante Stories gewonnen, nach Relevanz selektiert und im Marketing genutzt werden können

    Die Zukunft des Outsourcing : Dienstleister als innovative Partner auf Augenhöhe!

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    Themen: - BPO: Was Auftraggeber erwarten und Dienstleister können - Die Quadratur des Kreises: Der Dienstleister als Kostensenker und Innovator - Geschäftsmodelle einer gleichberechtigten Partnerschaft - Neue Chancen für den Standort Deutschland
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