Education in Qatar: the complex reality of citizen satisfaction

In the space of a few years, and driven by a strong political will and substantial financial resources, Qatar has embraced an ambitious reform agenda to tackle a weak public education system. Yet, while helping to improve overall educational quality, the reforms have also raised citizen concerns over preserving Qatari culture. As seen here, parents’ attachment to traditions and values strongly impacts their decision-making in regards to child education. The voucher system approaches the question of school choice in terms of financial means, but its effects on educational mobility remain constrained by parents’ perceptions that international schools offer weak instruction in valued subjects such as Arabic language, Islamic studies, and Qatari history. Other aspects of independent schools, such as gender-segregated classrooms, also reflect traditional values. Substantial migration from independent to international schools among Qatari citizens remain strongly attached to traditional values. نجحت قطر في غضون أعوام قليلة، بدعم من إرادة سياسية قوية وموارد مالية ضخمة، في تبني خطة إصالح طموحة للتعاطي مع منظومة تعليم عام تتسم بالضعف. وبينما تساعد خطة اإلصالح هذه في تحسين جودة التعليم بوجه عام؛ إال أنها زادت من مخاوف المواطنين بشأن المحافظة على الثقافة القطرية. وكما رأينا هنا، فإن ارتباط أولياء األمور بالتقاليد والقيم يؤثر بقوة في إتخاذ القرار بشأن تعليم اطفالهم. وقد تعامل نظام القسائم التعليمية مع مسألة اختيار المدرسة فيما يتعلق بالتكلفة المالية، ّ إال أن أثره على الحركية التعليمية يبقى مقيدًا بتصورات أولياء األمور بأن المدارس الدولية تقدم تعليمًا ضعيفًا في مواد مثل اللغة العربية والدراسات اإلسالمية والتاريخ القطري. كما أن هناك جوانب أخرى في المدارس المستقلة، مثل الفصل بين الجنسين في حجرات الدراسة، تعكس أيضًا القيم التقليدية. ويبقى االنتقال بأعداد كبيرة من المدارس المستقلة إلى المدارس الدولية في أوساط المواطنين القطريين مرتبطًا بشدة بالقيم التقليدية

Public–Private Partnership in Tunisia: Enfidha Airport Assessment of an Infrastructure Achievement

One of the largest recent private-sector investments and the first airport private-sector concession in the Maghreb is Enfidha Airport, a key factor in the success of the Tunisian Government’s public– private partnership (PPP) strategy. However, since Tunisia’s Jasmine Revolution, political and social turmoil is sweeping the country and worsening the economic indicators. This article aims to assess this PPP infrastructure, allowing us to determine if it is profitable in the long term and contributes therefore to the economic growth. The case study reveals the key role of the economic, social, and political environment in Tunisia, the dawn of the Arab Spring

Exploring Local Governance and E-Services in Qatar

Properly implemented, e-government enables improved government efficiency and greater engagement with citizens. The State of Qatar has implemented many e-government initiatives but little has been done to investigate their progress. This study aims to bridge the knowledge gap by shedding the light on a specific e-government initiative: the Baladiya application system, the electronic service for municipalities. It uses qualitative data from semi-structured interviews conducted with the director of customer service in each of the municipalities in Qatar. An inductive approach allowed findings to emerge. E-government provides a broad array of services to local users however three main aspects remain problematic. First, the high quantity but low quality of information received from users via e-government hinders the customer relations. Second, while services are readily available, e-government channels are not widely adopted. Finally, the complex process for service delivery contributes to create a relatively opaque user experience

قياس مدى رضا المواطنين والمقيمين عن الخدمات العامة في قطر : وتأثيرها على جودة الحياة

In Qatar notable differences in public service satisfaction exist across individual state services, across nationality groupings, and across demographic categories. Among all citizens and residents, however, there is an empirical link between satisfaction with state services and overall perceptions of quality of life. Policymakers should thus study efforts to collect regular and systematic data on the performance of key public institutions, including through the collection of consumer feedback. Efforts to solicit user feedback could be expanded via automated requests sent via text message as already implemented by some companies in Qatar (e.g., Ooredoo). Survey and nonsurvey based evaluations could then be used to construct a summary rating – in the manner of the American Consumer Satisfaction Index or the French Public Services Barometer – that is advertised publicly in order both to showcase high-performing institutions and to encourage improved service among lower-performing entities.يوجد في قطر اختلافات ملحوظة فيما يتعلق بدرجة الرضا عن الخدمات العامة التي تقدمها الدولة وذلك حسب كل خدمة على حدة، وحسب جنسية المشاركين، وحسب الفئة الديموغرافية. مع ذلك، توجد صلة تستند إلى التجربة بين الرضا عن الخدمات الحكومية والتصورات العامة لجودة الحياة، وبالتالي، يجب على صناع السياسات دراسة الجهود التي تسعى إلى جمع البيانات المنتظمة والمنهجية الخاصة بأداء المؤسسات العامة الرئيسية، بما في ذلك جمع آراء المستهلكين. ويمكن توسيع نطاق جهود استطلاع آراء المستخدمين من خلال طلبات تلقائية ترسل عبر رسائل نصية كما سبق القيام أيضًا، يمكن بعد ذلك استخدام .)Ooredoo به بالفعل من قبل بعض الشركات في قطر )مثلا: أوريدو التقييم سواء أكان يعتمد على مسوح أم لا لتكوين تقييم موجز على منوال مؤشر رضا المستهلك الأمريكي أو مقياس الخدمات العامة الفرنسي يتم الترويج له حتى يتسنى تقديم المؤسسات ذات الأداء المرتفع ومن ثم التشجيع على تحسين الخدمة بين الكيانات ذات الأداء المتدني