Investigando o efeito da moderação da imagem da marca em relações públicas percebidas em clientes de seguros do Irã em Ahvaz City

Customer loyalty has known as a very important factor in trade organizations. One of the important subjects for managers of this organizations, identify factors related to loyalty and understanding the relationships between these factors. Managers of Insurance industries, one of the important services in international level, are always trying to keep and develop relationships between their customers and create loyalty between them. This research helps to understand relationships between customer loyalty, customer satisfaction and mental image therefore it has provided significant scientific and application instructions in insurance management. The results show that public relations perceptions activities and brand identity has related with customer loyalty directly and brand image could influenced the relationship between PR and customer loyalty. If brand image is desirable then the effect of PRP on customer loyalty would lead to lower loyalty. The results of this research show that PRP does not have any relationship with loyalty directly. This result is not corresponding with An-Tine Hsieh and Chung-KaiLi research, but other factors are same. For this purpose we need to 150 questionnaires that distributed 200 pieces and collected 160 pieces.  La lealtad del cliente ha sido un factor muy importante en las organizaciones comerciales. Uno de los temas importantes para los gerentes de estas organizaciones es identificar los factores relacionados con la lealtad y comprender las relaciones entre estos factores. Los gerentes de las industrias de seguros, uno de los servicios importantes a nivel internacional, siempre intentan mantener y desarrollar relaciones entre sus clientes y crear lealtad entre ellos. Esta investigación ayuda a comprender las relaciones entre la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y la imagen mental, por lo que ha proporcionado importantes instrucciones científicas y de aplicación en la gestión de seguros. Los resultados muestran que las actividades de percepción de las relaciones públicas y la identidad de marca se han relacionado directamente con la lealtad de los clientes y que la imagen de la marca podría influir en la relación entre las relaciones públicas y la lealtad del cliente. Si la imagen de marca es deseable, el efecto de PRP sobre la lealtad de los clientes daría lugar a una menor lealtad. Los resultados de esta investigación muestran que PRP no tiene ninguna relación con la lealtad directamente. Este resultado no corresponde con la investigación de An-Tine Hsieh y Chung-KaiLi, pero otros factores son los mismos. Para este propósito, necesitamos 150 cuestionarios que distribuyeron 200 piezas y recolectaron 160 piezas.A lealdade do cliente tem sido um fator muito importante nas organizações comerciais. Uma das questões importantes para os gestores dessas organizações é identificar os fatores relacionados à lealdade e entender as relações entre esses fatores. Os gerentes das indústrias de seguros, um dos importantes serviços internacionais, sempre tentam manter e desenvolver relacionamentos entre seus clientes e criar lealdade entre eles. Esta pesquisa ajuda a entender as relações entre a lealdade do cliente, a satisfação do cliente e a imagem mental, por isso, forneceu importantes instruções científicas e aplicação na gestão de seguros. Os resultados mostram que as atividades de percepção de relações públicas e identidade de marca têm relação direta com a fidelização de clientes e que a imagem da marca pode influenciar a relação entre relações públicas e fidelização de clientes. Se a imagem da marca é desejável, o efeito do PRP na fidelidade do cliente resultaria em menor lealdade. Os resultados desta investigação mostram que o PRP não tem relação direta com a lealdade. Este resultado não corresponde à pesquisa de An-Tine Hsieh e Chung-KaiLi, mas outros fatores são os mesmos. Para isso, precisamos de 150 questionários que distribuíram 200 peças e coletaram 160 peças