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Nivel de satisfacci贸n en la atenci贸n prenatal en un establecimiento de salud de primer nivel en red Chiclayo 2022
INTRODUCCI脫N: La Organizaci贸n Mundial de la Salud expresa que para
obtener un alto grado de satisfacci贸n por el usuario se debe tener un alto nivel
excelencia profesional usando de manera oportuna los recursos que se les
brinda por consiguiente realizando una serie de recomendaciones en diferentes
servicios de salud en especial para las poblaciones vulnerables como son las
gestantes constatando as铆 que en Am茅rica Latina las atenciones prenatales
fueron deficientes, incompletas o nula; sin embargo, en el Per煤 tres de cuatro
usuarios determinan como buena o muy buena la atenci贸n que recibe en sus
respectivos establecimientos de salud
OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacci贸n en la atenci贸n prenatal en un
establecimiento de salud de primer nivel en Red Chiclayo 2022.
MATERIAL Y M脡TODO: La investigaci贸n es de enfoque cuantitativo dise帽o no
experimental tipo transversal, con la participaci贸n de 139 gestantes atendidas en
el centro de salud San Antonio, a quienes se le realizaron la encuesta
SERVQUAL modificada para medir el nivel de satisfacci贸n frente a la atenci贸n
prenatal brindada en dicho establecimiento.
RESULTADOS: Las caracter铆sticas sociodemogr谩ficas de mayor relevancia son
gestantes entre los 25-30 a帽os con un nivel de estudio secundaria completa
siendo continuadoras con sus atenciones prenatales durante el III trimestre
completando sus 6 atenciones prenatales siendo atendidas por tres obstetras en
el consultorio de gineco-obstetricia .El 92,7% de las usuarias atendidas se le
aplic贸 la encuesta SERVQUAL modificada determinando que la categor铆a con
mayor satisfacci贸n fue el de fiabilidad con el 69.2% y la de mayor insatisfacci贸n
fueron aspectos tangibles con el 57.2% posteriormente clasific谩ndolas por su
priorizaci贸n.
CONCLUSIONES: De 139 usuarias atendidas en el Centro de Salud San Antonio
por el consultorio de gineco-obstetricia se determina que el 57.9% se encuentran
satisfechas a nivel global con la atenci贸n prenatal brindada en dicho
establecimiento.TesisCiencias de la vida y cuidado de la salud human