Programa GESAC: governo eletrônico - serviço de atendimento ao cidadão

O Programa Governo Eletrônico – Serviço de Atendimento ao Cidadão Gesac tem como principal objetivo promover a inclusão digital como alavanca para o desenvolvimento social auto-sustentável e promoção de cidadania. O Programa disponibiliza serviços avançados de inclusão digital para setores da sociedade que hoje estão excluídos do acesso e dos serviços vinculados à rede mundial de computadoresNúmero de páginas: 4 p.InovaçãoIniciativa premiada no 9º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Antônio Bezerra de Albuquerque Neto, Diretor do Departamento de Inclusão DigitalAções premiadas no 9º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - 2004Áreas temáticas: atendimento ao cidadão e inclusão digital; atendimento ao cidadã

Implantação do pré-atendimento na agência dos correios Adolfina de Pinheiros em São Paulo

A experiência da Diretoria Regional de São Paulo Metropolitana dos Correios objetiva implementar melhoria em um dos seus principais processos: o atendimento nas agências. Dentro do contexto de gestão pela qualidade total, destacamos o programa de gerência da rotina e gerenciamento de melhorias (revisão de processos), cujas ferramentas nortearam o nosso projeto. Nas agências, em decorrência dos diversos produtos e serviços que a ECT comercializa, faz-se necessária a gestão das filas para que o tempo de espera excessivo não ocasione a insatisfação dos clientes. Com a implantação do pré-atendimento em guichê específico, na agência Adolfina de Pinheiros, houve uma redução significativa do tempo de espera na fila, servindo como modelo para implantação em outras agências dos Correios. Além de atender à necessidade do cliente, estabelecida na matriz do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) do sistema de gestão da qualidade da ECT, o projeto objetiva tornar a rotina de trabalho dos atendentes de guichê mais fácil, racional e produtivaNúmero de páginas: 5 p.InovaçãoIniciativa premiada no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Lenice Venâncio Dias. Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2006. Áreas temáticas: atendimento ao usuário; atendimento ao cidadã

Recebimento de solicitações de 2ª via de documentos

O projeto consiste na disponibilização da rede de agências da ECT em São Paulo, capital e região metropolitana, solicitação de segundas vias de documentos emitidos por cartórios. A captação é realizada mediante o recebimento de formulários preenchidos pelos interessados, que são distribuídos também pelas agências, e pagamento da taxa correspondente. Os formulários são encaminhados para as unidades, juntamente com um cartaz para divulgação ao público. A experiência contribuiu para facilitar a obtenção de segundas vias de registros de nascimento, certidões de casamento, de óbito e de registro de imóveis, bem como certidões negativas de protesto, especialmente para a grande população originária de outras regiões do país residente em São Paulo, evitando deslocamento às suas localidades de origem, com redução significativa de custos e tempo para os interessadosNúmero de páginas: 3 p.InovaçãoIniciativa premiada no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Edson Comin e Rosangelo Teixeira RoblesAções premiadas no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000Área temática: atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviço

Caixas receptoras de correspondências confeccionadas com material reciclável

Os Correios têm como missão facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética, competitividade, lucratividade e responsabilidade social. Fundamentada em objetivos estratégicos, como o de obter padrões de qualidade e produtividade requeridos pelas partes interessadas e aumentar a percepção da sociedade em relação à atuação da ECT como empresa socialmente responsável, a Agência de Conchas/DR/SPI implantou ação socioambiental e educacional com a comunidade: a instalação de caixas receptoras de correspondência em suas residências, utilizando materiais recicláveis. O projeto proporcionou ganhos significativos para a Agência e para os munícipes na prestação de um serviço com maior qualidade e agilidade a partir da melhoria gradativa das condições de entrega nos novos bairros atendidos pelo serviço, além da satisfação e do reconhecimento da sociedade com a ação de inclusão socialNúmero de páginas: 07 p.InovaçãoIniciativa premiada no 12º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Kátia Cilene de Oliveira. Ações premiadas no 12º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 200

Chemical stability study of vitamins thiamine, riboflavin, pyridoxine and ascorbic acid in parenteral nutrition for neonatal use

<p>Abstract</p> <p>Background</p> <p>The objective of this work was to study the vitamins B₁, B₂, B₆and C stability in a pediatric formulation containing high amounts of calcium in the presence of organic phosphate, amino acids, glucose, sodium chloride, magnesium sulfate, pediatric vitamins and trace elements under different conditions using developed and validated analytical methods.</p> <p>Methods</p> <p>The study was carried out during 72 h with formulations packaged in recommended storage temperature (4°C) and 25°C, with and without photoprotection.</p> <p>Results</p> <p>The results showed that the methodologies used for assessing the chemical stability of vitamins B₁, B₂, B₆and C in the formulation were selective, linear, precise and accurate. The vitamins could be considered stable in the formulation during the three days of study if stored at 4°C. When stored at 25°C vitamin C presented instability after 48 h.</p> <p>Conclusion</p> <p>The pediatric formulation containing high amount of calcium in the presence of organic phosphate, amino acids, glucose, sodium chloride, magnesium sulphate, pediatric vitamins and trace elements packaged in bag-type trilaminate presented a shelf life of the 72 h, when maintained under refrigeration, between 2°C and 8°C. This shelf life was measured considering the vitamins studied. Further studies are needed including all the vitamins present in this formulation.</p

Programas de atendimento nas agências da ECT por portadores de deficiência física

Desde o início da década de 1990, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) tinha atingido o ponto máximo da sua capacidade de atendimento, sendo necessário criar alternativas para proporcionar maior conforto e rapidez aos seus usuários. A solução encontrada foi o Programa de atendimento nas agências por portadores de deficiência física. Através deste programa, a ECT estabeleceu convênios com associações de deficientes físicos, viabilizando guichês de agências totalmente operados por pessoas portadoras de deficiência física. A grande inovação foi o Convênio de Franquia Interna, onde os guichês de agências próprias são franqueados à exploração pelas Associações de Deficientes Físicos. Com a iniciativa ampliou-se a capacidade de atendimento da ECT, conquistando-se maior eficácia e eficiência, sem expansão dos efetivos da empresa. Foram viabilizados novos negócios, em virtude da nova capacidade de atendimentoNúmero de páginas: 2 p.InovaçãoIniciativa premiada no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Júlio Vicente Lopes. Ações premiadas no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1996. Áreas temáticas: parcerias e gestão participativ

Utilização do QFD: Quality Function Deployment como ferramenta de planejamento

A utilização da matriz do QFD (em português, Desdobramento da Função Qualidade) como entrada para o planejamento estratégico regional solidificou o entendimento da Diretoria Regional sobre as expectativas dos clientes ante seus principais processos, avaliados por meio de pesquisa externa realizada bianualmente. Direcionou as ações a serem tomadas por meio da priorização, da tradução e do desdobramento dos requisitos mais importantes para os clientes em todos os níveis dos processos, alinhando essas ações com as estratégias, a política da qualidade e o orçamento. Da mesma forma, serviu para estabelecer metas globais de satisfação por segmento, de forma mais estruturada, sistematizando a avaliação dos resultados e focando sempre a satisfação dos clientes cujos resultados já se comprovaram: índice de 8,6 em 2000 para 9,2 em 2004Número de páginas: 5 p.InovaçãoIniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ana Maria Federico Paranhos, Administrador Pleno. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005. Áreas temáticas: planejamento e gestão estratégica; planejamento, gestão e desempenho instituciona