Modyfikacja systemu pomiaru wyników w intencji trendów globalizacji

Business ethics is a determinant of company competitiveness. Obeying ethical principles is elementary for positive company culture and company identity creation. It influences implementation of changes in an organization and achieving strategic goals. The Balanced Scorecard system is considered to be an essential element of the management system implementation strategy, where effectiveness of BSC is being able to clearly describe the strategy and linking it with the steering system. The utility of Balanced Scorecard in different types of organizations confirms its wide adaptability concept. The paper analyses the relationship between the strategic managerial system Balanced Scorecard and business ethics. The aim of this paper is the analysis the relationship between ethical orientation and the performance organization, and subsequently the systematization of the conditions for the introduction of moral values in BSC strategic map. This paper is a follow-up to a research realized in a period of 2009-2012 in Slovak organizations providing services in the area of Balanced Scorecard system implementation and it compares its results with the expected theoretical solutions.Etyka biznesu jest wyznacznikiem konkurencyjności firmy. Przestrzeganie zasad etycznych jest elementarne dla pozytywnej kultury firmy i tworzenia tożsamości firmy. Ma to wpływ na wdrażanie zmian w organizacji i realizację celów strategicznych. System Zrównoważonej Strategicznej Karty Wyników uznawany jest za istotny element strategii wdrażania systemu zarządzania, w którym efektywność BSC jest w stanie wyraźnie opisać strategię i powiązanie jej z systemem kierowania. Użyteczność Zrównoważonej Strategicznej Karty Wyników w różnych typach organizacji potwierdza szeroką koncepcję zdolności adaptacyjnych. W niniejszym artykule dokonano analizy zależności między strategicznym systemem kierowania Zrównoważonej Strategicznej Karty Wyników a etyką biznesu. Celem artykułu jest analiza relacji między orientacją etyczną a wydajną organizacją, a następnie systematyzacja warunków wprowadzenia wartości moralnych w mapie strategicznej BSC. Niniejszy artykuł jest kontynuacją badań realizowanych w okresie 2009-2012 w słowackich organizacjach świadczących usługi w zakresie wdrażania systemu Zrównoważonej Strategicznej Karty Wyników i porównuje swoje wyniki z oczekiwanymi rozwiązaniami teoretycznymi

Мотиваційні чинники поведінки споживачів: на прикладі вебруму та шоуруму

У статті проаналізовано канали комунікації зі споживачами та їх мотиви використання вебруму та шоуруму під час здійснення покупок. Результати дослідження засвідчили, що означені питання є недостатньо висвітлені в науковій літературі. Метою статті є визначення мотивів споживачів купувати товари через відповідні канали комунікації (вебрум чи шоурум). В основу проведеного дослідження покладено тривимірну структуру сприйняття розумних покупок. Детерміновану вибірку даних сформовано на основі результатів опитування 486 покупців однорідної категорії товарів індустрії моди. За результатами дослідження встановлено, що споживачі надають перевагу вебруму перед шоурумом. Таким чином, це свідчить про те, що перш ніж придбати товар у магазині, споживачі шукають інформацію про нього в Інтернеті. При цьому враховуючи індивідуальні мотиви купівлі, авторами наголошено на статистично значущі відмінності між каналами комунікації. У ході дослідження встановлено, що споживачі, які бажають заощадити час у процесі покупки, віддають перевагу вебруму, а ті, хто налаштований економити гроші та відчувати правильність рішення щодо покупки – шоурум. Авторами зазначено, що вебрум та шоурум є новітньою тенденцією, яка, ймовірно, продовжуватиме розвиватись, що сприятиме зміні поведінки споживачів. Сучасні споживачі ведуть більш трудомісткий спосіб життя, тому цінують і очікують ефективного, плавного та індивідуального процесу покупок, який охоплює декілька каналів. Теоретична цінність проведеного дослідження полягає у розвитку подальших наукових напрацювань, присвячених питанням використання каналів комунікації зі споживачами. Отримані результати мають практичне значення і можуть бути прийняті до впровадження бізнесом, оскільки інтеграція між каналами комунікації може підвищити довіру та лояльність споживачів, коефіцієнт конверсії та продажі. Враховуючи отримані результати, авторами означено обмеження даного дослідження та запропоновано напрямки майбутніх досліджень.Although several researchers have already addressed the issue of channel preferences, the issue of webrooming and showrooming is still insufficiently researched. Therefore, based on the theoretical framework of the three-dimensional structure of the perception of smart shopping, the main goal of this research was to research which shopping motives lead consumers to prefer individual shopping channels (webrooming vs. showrooming). The research was conducted on a sample of 486 Slovak consumers and focused on a homogeneous category of fashion products. In general, given the sample of respondents and the nature of the selected fashion products, the shopping preferences favoured webrooming over showrooming, indicating that consumers prefer to search for product information online and then make purchases in brick-and-mortar stores. However, the differences between purchasing channels are statistically significant, given the individual purchasing motives. Thus, the results suggest that consumers who wish to save time in the purchasing process prefer webrooming and those motivated to save money and feel that they are making the right shopping decision prefer showrooming. However, webrooming and showrooming prove that this multichannel trend is strong and is likely to continue to grow, which may also result in a change in consumer behaviour. Today, consumers lead much more time-consuming lives and therefore appreciate and expect an efficient, smooth, and customized shopping process that covers multiple channels. The presented research contributes to expanding the theoretical knowledge base in terms of the use of shopping channels. The findings of this research could be useful also for businesses, as a better integration across channels might bring about consumer confidence, increase consumer loyalty and conversion rates, and increase sales opportunities. This paper presents the discussion of findings, the limits of this research, and the proposal for future research

Pomiar efektywności w zarządzaniu pracą w opiece zdrowotnej przy użyciu indeksu produktywności Malmquista

Healthcare management is a very complex problem in each country. There are different conditions as well as economic, health and social bonds in the countries, while a constant emphasis on healthcare system efficiency is the common feature in each country. Specific and current field of healthcare is day surgery. It is less costly and its savings are in the most of rationally functioning economic systems used for financing more complex surgeries. The paper reflects on the above-mentioned aspects and its primary aim is to evaluate the day surgery efficiency during 2009 – 2013 by applying Malmquist indices. So the object of our case study is group of day surgery facilities in Slovak regions. The subject is dynamic data envelopment analysis on basis of Malmquist indices. Results of our case study offer valuable information for health and social policies’ managers, and especially for setting up stabilization and regulation mechanisms in a process of healthcare system development in Slovakia.Zarządzanie opieką zdrowotną jest bardzo złożonym problemem w każdym kraju. Istnieją różne warunki, zarówno ekonomicznych, zdrowotnych jak i społecznych więzi w krajach, podczas gdy stały nacisk na wydajność systemu opieki zdrowotnej jest wspólnym elementem w każdym kraju. Specyficznym i aktualnym obszarem opieki zdrowotnej jest chirurgia jednego dnia. Jest to mniej kosztowne, a oszczędności są w większości racjonalnie funkcjonujących systemów gospodarczych wykorzystywane do finansowania bardziej złożonych operacji. Artykuł odnosi się do wyżej wymienionych aspektów, a jego głównym celem jest ocena efektywności chirurgii jednego dnia w latach 2009 - 2013 przy zastosowaniu indeksu MALMQUISTA. Przedmiotem niniejszego studium przypadku jest grupa placówek chirurgii jednego dnia w regionach Słowacji. Tematem jest dynamiczna metoda data envelopment analysis na podstawie indeksu MALMQUISTA. Wyniki naszego studium przypadku dostarczają cennych informacji dla menedżerów zdrowia i polityki społecznej, w szczególności do tworzenia mechanizmów stabilizacji i regulacji w procesie rozwoju systemu opieki zdrowotnej na Słowacji

Analiza struktury usług socjalnych w okreslonym regionie i jej znaczenie dla zdrowia i polityki socjalnej na Słowacji

Social services represent a tool of social policy as well as a dynamic social system. This article focuses on a heterogeneous structure of social service providers and it gives rise to a debate of a network optimization of social facilities in the Slovak regions in the context of demographic changes as well as morbidity of inhabitants, social dependency due to various reasons, etc. The Prešov Region had been chosen to analyze the structure of social service providers in order to evaluate an actual situation and particularities in an existing social model of a given region. The analysis’ outputs showed inevitability of an access to deeply structured data and realization of multi-dimensional analyses that reflect demographic aspects, morbidity and social dependency of inhabitants in a given region.Usługi socjalne stanowią narzędzie polityki socjalnej, a także dynamiczny system socjalny. Niniejszy artykuł skupia się na niejednorodnej strukturze dostawców usług socjalnych i daje podstawę do dyskusji o optymalizacji sieci placówek socjalnych w regionach Słowacji w kontekście zmian demograficznych, a także zachorowalności mieszkańców, zależności socjalnej z różnych przyczyn, etc. Region Preszów został wybrany do analizy struktury dostawców usług socjalnych w celu oceny rzeczywistej sytuacji i specyfiki w istniejącym modelu socjalnym danego regionu. Wyniki analizy wykazały nieuchronność dostępu do głęboko ustrukturyzowanych danych i realizacji wielowymiarowych analiz, które odzwierciedlają aspekty demograficzne, zachorowalność i zależność społeczną mieszkańców w danym regionie

Чи має маркетинг WoM негативний вплив на репутацію бренду?

У статті досліджується вплив негативних відгуків споживачів, які передаються через "сарафанне радіо" (WoM), на репутацію бренду/продукту. Авторами встановлено, що «сарафанне радіо» являє собою вербальний комунікаційний процес між споживачами щодо якості продукту. Систематизація літературних джерел з досліджуваної тематики засвідчила, що поширення негативних відгуків може поставити під загрозу репутацію компанії та її існування. Таким чином, компанії змушені здійснювати значні фінансові вкладення для підтримки іміджу та залучення клієнтів. Це актуалізує питання аналізу суб’єктивних суджень споживачів щодо якості продуктів для уникнення поширення негативних відгуків. Метою роботи є оцінка впливу поширення негативних відгуків серед споживачів на репутацію компанії/продукту. Вихідні дані для дослідження було сформовано на основі аналізу 100000 відгуків, згрупованих за шести категоріями. Об’єктом дослідження є ринок Словаччини. У ході дослідження оцінено кількість позитивних та негативних відгуків, які передаються через сарафанне радіо. За результатами встановлено, що кількість позитивних відгуків у 15 разів перевищувала кількість негативних. На основі наявних наукових напрацювань, авторами запропоновано найкращий та найгірший сценарії можливого впливу негативних та позитивних відгуків на репутацію бренду компаній, що передаються через сарафанне радіо. Отримані результати дослідження свідчать про те, що пряме охоплення позитивними відгуками перевищує негативні. При цьому, в середньому, за найгіршого сценарію, пряме охоплення позитивними відгуками перевищує негативні в 3,93 раза, тоді як за найкращого сценарію – у 8,85 раза. Таким чином, встановлено, що поширення позитивних відгуків має сильніший вплив на збереження репутації бренду. Запропоновано менеджерам компаній рекомендовано залучати більше амбасадорів, задоволених брендом, для уникнення потенційної небезпеки щодо поширення негативу серед незадоволених споживачів.Companies invest large amounts of funds to support their image as an incentive to make customers purchase the company's products. This paper's main objective is to estimate the impact of negative word-of-mouth on brand/product sustainability. As word-of-mouth represents customers' conversation regarding the quality of the company's products, the customer's voice is often analyzed to avoid negative experience outreach. History has carried several cases in which outreach could endanger a company's bottom line or even existence. The purpose of our study was to find out if this assumption could be supported. Approximately 100000 product reviews were collected in six selected categories in the Slovak market. The quantity of positive and negative word-of-mouth (PWOM/NWOM) was analyzed. It was found that there are approximately 15 times more positive reviews than negative ones. Based on previous studies' results, worst- and best-case scenarios were modeled to determine the possible impact of both PWOM and NWOM. It was found that in both cases, the direct reach of PWOM is higher than that of NWOM. On average, in the worst-case scenario, the reach of PWOM is 3.93 times higher than the reach of NWOM. In the best-case scenario, the reach of PWOM is 8.85 times higher than the reach of NWOM. According to the results, brand managers should focus on getting more positive reviews and thus positive word-ofmouth as it may have a stronger effect on the brand's sustainability. In other words, getting more ambassadors from the pool of customers satisfied with the brand might seem a reasonable strategy to avoid the potential danger from customers who were not satisfied with the products and willing to spread the word about their dissatisfaction

Аналіз впливу реклами на зміну виборчої поведінки споживачів (виборців) в Словацькій Республіці

У сучасному світі, де споживачі постійно піддаються впливу рекламних повідомлень та інформації, реклама має значущу роль у підвищенні ефективності політичного маркетингу. Вплив реклами на зміну поведінки виборців в Словацькій Республіці є питанням, яке заслуговує на увагу, оскільки політичні кампанії все більше використовують рекламні технології та засоби масової інформації для досягнення своїх цілей. Реклама під час виборів не є чимось новим, але її форма та обсяг істотно змінилися з приходом цифрової ери. Політичні діячі та партії вкладають значні кошти в рекламні кампанії, які охоплюють традиційні медіа, такі як телебачення, радіо та друковані видання, а також нові онлайн платформи та соціальні медіа. Метою статті є аналіз впливу реклами на зміну поведінки виборців та прийняття ними політичних рішень в Словацькій Республіці. Первинну інформацію отримано шляхом анкетування 362 респондентів. Об'єктом дослідження були виборці, які проживають в регіоні східної Словаччини. Отримані первинні дані оброблено статистичним програмним продуктами. Для перевірки висунутих гіпотез дослідження використано статистичний тест Пірсона і коефіцієнт Крамера. Результати дослідження дозволили підтвердити другу гіпотезу, що обґрунтовує наявність статистично значущого взаємозв’язку між засобами реклами та статусом респондентів. Результати дослідження можуть бути корисними для різних зацікавлених сторін. Політичні діячі та партії можуть використовувати отримані рекомендації щодо ефективного використання реклами під час передвиборчої кампаній. Крім того, менеджери засобів масової інформації можуть використовувати рекомендації при виборі релевантного каналу комунікації з урахуванням впливу політичних рекламних матеріалів на політичні рішення виборців. Отримані результати сприяють прозорості, інформованості та якості політичного процесу в Словацькій Республіці.In this day and age, where we are constantly exposed to advertising messages and information, it is not surprising that advertising also plays a significant role in the political sphere. The impact of advertising on changing voter behavior in the Slovak Republic is a matter that deserves attention as political campaigns increasingly use advertising techniques and media to achieve their objectives. Advertising in elections is nothing new, but its form and scope have changed significantly with the advent of the digital era. Candidates and political parties are investing heavily in advertising campaigns, which range from traditional media such as television, radio and print to new online platforms and social media. The aim of the paper is to summarize the issue of advertising, as well as to analyse the impact of advertising i on the change in voting behaviour and decision-making of Slovak consumers (voters). The primary information was obtained by actual collection. The sample consisted of 362 respondents. The subjects of the research were consumers living in the region of eastern Slovakia. The obtained primary data were then processed in the statistical program, and Pearson’s chi-squared test and Cramer’s V were used to confirm or reject the established hypotheses. The second hypothesis examined has also been confirmed and shows us that there is a significant relationship between the means of advertising and the gender of respondents. The results of our research can be of benefit to various stakeholders. Political actors and parties will gain valuable information on how to use advertising effectively during campaigns. The media will have a better understanding of the impact of political advertisements and how to improve their services. The public will have a better understanding of the impact of political ads on voter decisions, and the academic community will have new insights to study and research. Overall, these results contribute to the transparency, information and quality of the political process in the Slovak Republic

Аналітичний огляд інструментарію онлайн-маркетингу для оптимізації персоналізованих маркетингових кампаній в Словаччині

The objective of the article is to enrich knowledge about marketing personalization of the optimization of marketing campaigns. In the article, differences in how customers perceive individual tools of marketing communication in the online environment were evaluated. When creating campaigns, only the customer's view of the product (segmentation) is often taken into account. This article recommends some bases depending on campaign optimization variables. From a methodological point of view, a homogeneity analysis was used to analyse the hypotheses that assessed the impact of instruments, as well as the impact depending on identification variables, such as gender, education and social status. Based on the outputs these facts were analysed. A questionnaire was used. (Data collection took place in early 2017). Our research has an application character and, therefore, one of the most attractive findings is in the area of practice, where focusing marketing campaigns on sales support in visual forms was recommended. In the vast majority of cases, the maker of marketing activities focuses on the construction of segments based on assumptions in strong association with the product. We optimize this approach because different customer groups respond differently to different tools and forms of tools and to their mutual combinations. Limitations of applications can be determined depending on the nature of the base file and therefore for countries with a distinctly different structure, the outputs do not have to be valid. Applying the lessons learned from the field of diversification of the impact of individual instruments in the early stages of campaigns can be recommended or in campaigns where there is an explicit problem with the exact determination of customer segments and the optimal toolsМетою статті є аналіз підходів до проведення персоналізованих маркетингових кампаній з метою їх оптимізації. Розглянуто та оцінено індивідуальне сприйняття споживачами маркетингових комунікаційних інструментів в онлайн-середовищі. Виявлено, що при плануванні персоналізованих маркетингових кампаній враховується як правило лише ставлення клієнта до продукту, що тим самим знижує її ефективність. Авторами визначається місце персоналізації в проведенні маркетингових кампаній, яка розглядається як система пошуку конкретних інструментів максимізації рівня задоволеності клієнтів. В даному дослідженні запропоновано основні параметри оптимізації персоналізованих маркетингових кампаній. З метою перевірки гіпотез про однорідність вибірок маркетингових інструментів було використано статистичний аналіз з урахуванням змінних факторів: гендерної ознаки, освіти та соціального статусу. Ідентифікація залежних та незалежних змінних здійснювалась на основі результатів анкетування 244 респондентів Словаччини у 2017 році. Отримані результати мають практичний характер та сфокусовані на підвищенні ефективності проведення маркетингової кампанії в онлайн-середовищі, в першу чергу для підприємств малого та середнього бізнесу, які не мають чітко розділеної на сегменти (кластери) клієнтської бази та обмежені у фінансових ресурсах. У рамках дослідження автори диверсифікували інструменти онлайн-маркетингу за ступенем їх впливу на клієнтів в залежності від рівня освіти, гендерної ознаки та соціального статусу. Автори зосереджують увагу на тому, що обмеженість використання отриманих результатів пояснюється їх чутливістю до змін цілей маркетингової кампанії та соціального устрою країни

Исследование особенностей использования смартфонов в процессе осуществления покупок

The main aim of the study is to analyze the use of smartphones by customers in the purchasing process and provide recommendations for innovation in shopping experience. In order to analyze interdependencies by defining the basic attributes of user clusters and their comparisons, data obtained from a consumer survey conducted by Google - Consumer Barometer was used. Factor analysis and k-means cluster analysis was executed in order to analyze the data and divide users into homogenous groups of users. By executing so, we have identified spatial correlations as a side product of our analysis. Based on the results it was possible to identify the most popular activities in the pre-purchasing stage - finding ideas, getting a store location, finding where to buy the product. The results pointed out to 2 groups of active smartphone users in terms of purchase, and 2 more conservative clusters – mostly containing users from European countries. The results of our study will help e-commerce subjects to better understand the omnichannel behavior of users who are increasingly using mobile devices - smartphones - in the purchasing process.У статті досліджено особливості використання смартфонів споживачами в процесі здійснення покупок. Під час дослідження проаналізовано дані сервісу «Consumer Barometer» за допомогою факторного аналізу і кластера k-means. З точки зору здійснення покупок до уваги бралися дві групи активних і дві групи консервативних користувачів смартфонівВ статье исследованы особенности использования смартфонов в процессе осуществления покупок. Во время исследования проанализированы данные сервиса «Consumer Barometer» с помощью факторного анализа и кластера k-means. С точки зрения осуществления покупок брались в расчет две группы активных и две групп консервативных пользователей смартфонов

Політичний маркетинг: вплив ефективності управління зв’язками з громадськістю на зміну поведінки споживачів (виборців)

У сучасному конкурентному середовищі компанії приділяють особливу увагу управлінню зв’язками з громадськістю при просуванні товарів та створенні іміджу, тоді як раніше зв’язки з громадськістю тривалий час були другорядними у маркетинговій комунікаційній діяльності. Авторами зазначено, що ефективне управління зв’язками з громадськістю дозволяє впливати на рівень обізнаності суспільства узгоджуючи власні інтереси з суспільними при мінімальних витратах та високому рівні довіри. У статті наголошено, що в політичній діяльності, зв’язки з громадськістю спрямовані на формування іміджу, завоювання частки виборців або їх переконання. Однак, авторами зазначено, що політичні партії повинні дотримуватись принципів правдивості та уникати будь-яких інформаційних спотворень при інформуванні громадськості. Метою статті є визначення впливу ефективності управління зв’язками з громадськістю на поведінку та прийняття рішень словацькими споживачами (виборцями). Для досягнення поставленої мети проведено теоретичний аналіз наукових напрацювань щодо досліджуваного питання та визначено відмінності між зв’язками з громадськістю та рекламою. Емпіричне дослідження проведено на основі панельних даних, сформованих на основі результатів опитування 362 виборців східного регіону Словаччини. Для опрацювання отриманих даних застосовано статистичне програмне забезпечення. Для підтвердження або відхилення сформованих гіпотез застосовано критерій Хі-квадрат Пірсона. За результатами дослідження встановлено статистично значущі відмінності у сприйнятті інструментарію управління зв’язками з громадськістю залежно від освіти респондентів. Висновки дослідження мають практичне значення та можуть бути корисними менеджерам політичного маркетингу, політичним партіям, політичним діячам Словаччини. Разом із тим вони можуть бути використані у якості інформаційного джерела та основою для формування ефективного набору інструментів управління зв’язками з громадськістю при просуванні політичних партій та кандидатів.Companies use marketing public relations to support the marketing department or product promotion and image-making. The discipline of public relations usually used to be of secondary importance in marketing communication activities for ages. Marketing public relations could affect public awareness at a fraction of the cost of advertising and is often much more credible. Public relations are intended to positively influence development in society by aligning one's own interests with those of the public. Public relations objectives in politics focus on building image, securing market share, or increasing consumer (voter) conviction. Political parties should inform the public of their activities based on truthfulness and without any distortion. The paper aims to theoretically summarize public relations and differences between public relations and advertising and an analysis of the impact of public relations and public relations tools on the change of voting behavior and decision-making of Slovak consumers (voters). The empirical study was carried out based on a research of 362 in Slovakia consumers (voters). The primary information was the actual collection. The sample consisted of 362 respondents. The obtained primary data were processed in the statistical program. The method Pearson's Chi-squared test was used to confirm or reject the stated hypothesis. The subject of the research were consumers living in the region of eastern Slovakia. The obtained results showed statistically significant differences in the perception of tools and public relations methods depending on respondents' education. The findings could be beneficial for several target groups, namely marketing managers in the political field, political parties, political candidates, not only in Eastern Slovakia but within the framework of whole Slovakia. At the same time, they could serve as a source of information and as a basis for deciding and establishing the right tools of public relations in promoting political parties and political candidates

Офлайн та онлайн підходи до оцінки сприйняття споживачами якості послуг словацьких університетських клінік

The aim of this paper is to present selected offline and online approaches to the issue of customers quality perception, more specifically the methods of its measurements across the markets, both offline and online in the field of health care providers operating in the Central European market. With the utilization of methodology of simplified online reputation analysis aimed specific environment of healthcare providers, represented by the whole file of relevant subjects, all the Slovak university hospitals, significant relationships between factors were examined in order to identify and describe facts affecting online reputation of those entities in the hyper-competitive market environment of the Internet. We consider it necessary to examine the correlation between the determinants of perceived quality. Partial scores of entities from individual rankings were statistically tested in order to determine whether on the chosen significance level there is a statistically significant correlation between scores of entities achieved with various determinants and score achieved through a simplified version of advanced sentiment analysis. Last but not least variables such as the score achieved through the simplified version of advanced sentiment analysis and the absolute number of pages indexed by Google containing a generally used the name of an entity as the keyword were statistically tested. The findings identified by the analysis of the online environment were compared to up to date traditional ratings from the traditional offline world. In conclusion of the presented paper, the results of analysis providing a comprehensive view of the issue of selected approaches to quality perception in the widest and most actual possible range of perspectives. The presented methodology also represents a comprehensive tool for analyzing a quality perception for a wide range of subjects trying to maximize their market advantages, often by using enormous marketing effort, against their competitors.Метою даної статті є аналіз офлайнових і онлайнових підходів до оцінки сприйняття споживачами якості наданих послуг у сфері медичних послуг на центральноєвропейському ринку. У статті автори використовували методологію спрощеного онлайн аналізу репутації, спрямованої на конкретних постачальників послуг у сфері охорони здоров'я. Об’єктом дослідження були споживачі послуг університетських клінік Словаччини. Так, результати дослідження підтвердили гіпотезу наявності статистично значимого взаємозв'язку між аналізованими факторами, що впливають на репутацію на висококонкурентному онлайн ринку. У рамках дослідження автори перевіряли гіпотезу щодо наявності кореляції між детермінантами, що формують відношення клієнтів до якості наданих послуг. Емпіричні результати аналізу інтенсивності подій підтвердили статистичну значимість взаємозв’язку між досліджуваними детермінантами та індивідуальним рейтингом постачальника послуг у сфері охорони здоров'я. У якості змінних параметрів аналізувались оцінка, отримана у ході спрощеного аналізу інтенсивності подій, та абсолютна кількість сторінок, проіндексованих Google, що містять загальновживане ім'я об'єкту як ключове слово. Результати дослідження були порівняні з наявними рейтингами в Інтернет-просторі. У статті автори наголошують, що отримані результати дають підстави сформувати комплексний підхід до оцінки сприйняття якості споживачами послуг у сфері охорони здоров’я. Запропонована методологія є комплексним інструментом аналізу сприйняття споживачами якості медичних послуг, що враховує ринкові переваги постачальника послуг, що в свою чергу є альтернативою традиційних дороговартісних маркетингових досліджень. Окрім цього дана методологія може бути застосована та апробована для інших галузей з метою виявлення та максимізації конкурентних переваг на глобальному онлайн ринку