Acquisition or retention of MYGON users : a case of DoD Industry sustainability

MYGON is a Portuguese startup on daily deals set up in 2012. In Silicon Valley, the company was considered a potential global business with its innovative business model in the Deal of Day Industry in 2013 when the growth rates in this industry were still increasing. However, in the beginning of 2016 the results are completely different, the industry is stagnant, and the main players are struggling to survive and have even changed their business models. While looking at the sustainability of its business model, the question now is whether MYGON should enlarge its user base through constant acquisition of new users or retain its existing registered users, trying to turn them into real customers? This dissertation provides a broad overview of relevant marketing topics in the Literature Review, both online customer acquisition and online customer retention, applied to the Deal of the Day Industry. Additionally, a Case Study about MYGON is included with a Teaching Note, where instructions are provided for in-class discussion. A Market Research is also conducted with an In-depth Interview with MYGON’s CEO and Marketing Manager, a Focus Group, a Win-back Survey, and an Online Survey. In conclusion, the implications of the findings as to which direction the Portuguese company should take are also discussed.A MYGON é uma startup portuguesa de daily deals criada em 2012. Esta empresa foi considerada um negócio de dimensão potencialmente global com o seu modelo inovador de negócio na indústria de Daily Deals, em 2013, em Silicon Valley, altura em que as taxas de crescimento desta indústria ainda estavam em alta. No entanto, no início de 2016, os resultados são completamente diferentes, a indústria estagnou e os principais intervenientes estão a lutar por sobreviver, tendo modificado os seus modelos de negócio. Olhando para a sustentabilidade do modelo de negócio, resta saber, agora, se a MYGON deve ampliar a sua base de utilizadores através de um esforço constante de aquisição de novos utilizadores ou se deve reter os utilizadores já registados, procurando torná-los verdadeiros clientes? Esta dissertação proporciona uma ampla panorâmica dos relevantes tópicos de marketing recolhidos na Análise da Literatura, quer a nível da aquisição quer da retenção de clientes online, aplicada à indústria de Daily Deals. Além disso, foi incluído um Estudo de Caso acerca da MYGON juntamente com uma Nota de Ensino, onde são fornecidas instruções para discussão em aula. Também foi realizada uma Pesquisa de Mercado incluindo uma Entrevista Aprofundada com o CEO e o director de marketing da MYGON, um Focus Group, um Questionário de recuperação de antigos utilizadores e um Questionário Online. Finalmente e em conclusão, também são abordadas as implicações dos achados sobre a direcção que esta empresa portuguesa deve tomar no futuro