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Nivel de satisfacci贸n y calidad de atenci贸n en el laboratorio del Centro Materno Infantil Tahuantinsuyo Bajo 2014
El prop贸sito de esta investigaci贸n es describir la correlaci贸n entre la calidad de atenci贸n percibida con el nivel de satisfacci贸n de los usuarios en el servicio de laboratorio Centro Materno Infantil Tahuantinsuyo Bajo 2014. El tipo de estudio fue descriptivo, transversal, prospectivo y correlacional, La poblaci贸n estuvo constituida por todos los usuarios que acuden al servicio de laboratorio, siendo un promedio de 1283 de atenci贸n mensual y la muestra se obtuvo mediante el procedimiento aleatorio simple, resultado un total de 150 sujetos. La recolecci贸n de datos se realiz贸 con la escala para medir la calidad del servicio propuesta por Eduardo Torres Moraga y Jorge Lastra Torres (1) que muestra niveles de confiabilidad por encima de 0,7 en cada una de las dimensiones y la escala de satisfacci贸n del paciente de L贸pez, O., Cerezo, M., Paz, A. validado psicom茅tricamente para el presente estudio (2). El primer instrumento presenta 29 铆tems distribuidos en 4 dominios: confiabilidad, empat铆a, capacidad de respuesta, y tangible. El segundo instrumento tiene 18 铆tems distribuidos en 4 dimensiones: acceso a la atenci贸n, amabilidad, comunicaci贸n y ambiente f铆sico. Los resultados evidencian la existencia de una correlaci贸n positiva entre ambas variables as铆 como identifica como factor de predicci贸n de la satisfacci贸n del usuario a las variables, sexo, nivel de instrucci贸n, estado civil, edad y calidad del servicio. En el an谩lisis descriptivo podemos identificar las 谩reas de empat铆a y comunicaci贸n con niveles regulares de satisfacci贸n, lo cual indica que son 谩reas a reforzar